Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ, nhằm mục đích mang lại lợi ích cho doanh nghiệp từ giá trị đã tạo ra. Hiểu một cách đơn giản, Marketing bao gồm tất cả các hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về Marketing, vai trò quan trọng của nó đối với doanh nghiệp, và đặc biệt là đi sâu phân tích các hình thức Marketing phổ biến hiện nay, bao gồm cả Marketing truyền thống và Marketing hiện đại, từ đó giúp bạn lựa chọn được chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Marketing (Tiếp thị) là quá trình mà doanh nghiệp nỗ lực tìm hiểu, khám phá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua việc sáng tạo, truyền thông và phân phối sản phẩm/dịch vụ, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Quá trình này đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa nghệ thuật và khoa học, giữa sự thấu hiểu tâm lý khách hàng và khả năng phân tích dữ liệu thị trường.
Bản chất của Marketing:
Các hoạt động chính trong Marketing:
Những thành phần thuộc Marketing
Marketing là yếu tố then chốt, cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường và khách hàng, mang lại những lợi ích cốt lõi sau:
Marketing truyền thống là tập hợp các phương thức tiếp thị đã xuất hiện từ lâu, trước khi kỷ nguyên Internet và công nghệ số bùng nổ. Dù Marketing hiện đại ngày càng phát triển, các hình thức Marketing truyền thống vẫn giữ một vị trí nhất định và có thể mang lại hiệu quả trong một số trường hợp cụ thể.
Quảng cáo ngoài trời (OOH) là hình thức quảng cáo tiếp cận người tiêu dùng khi họ ra khỏi không gian nhà ở, thường thấy khi họ di chuyển trên đường phố hoặc ở các địa điểm công cộng. Các loại quảng cáo ngoài trời: từ những tấm biển quảng cáo cỡ lớn (Billboard, Pano) đến quảng cáo trên các phương tiện giao thông công cộng như xe buýt, taxi hay đơn giản là biển hiệu cửa hàng,… OOH Advertising đã trở thành một phần quen thuộc trong cảnh quan đô thị.
Ưu điểm nổi bật của hình thức này là khả năng tiếp cận lượng lớn người xem đa dạng, tạo tần suất lặp lại cao, giúp khắc sâu thông điệp và hình ảnh thương hiệu vào tâm trí người xem. Tuy nhiên, hạn chế của quảng cáo ngoài trời là việc đo lường hiệu quả thường không chính xác và chi phí cho việc triển khai, lắp đặt, duy trì các biển quảng cáo thường khá cao, đồng thời thông điệp quảng cáo bị giới hạn, khó truyền tải thông tin chi tiết, và có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết.
Biển quảng cáo ngoài trời
Quảng cáo trên báo in và tạp chí là hình thức Marketing truyền thống sử dụng các ấn phẩm in ấn để truyền tải thông điệp quảng cáo đến độc giả. Dù sự phát triển của các kênh kỹ thuật số đang dần thay đổi thói quen đọc của người dùng, quảng cáo trên báo giấy và tạp chí vẫn có chỗ đứng riêng nhờ khả năng tiếp cận nhóm độc giả trung thành, đặc biệt là những người yêu thích trải nghiệm đọc truyền thống.
Quảng cáo trên các ấn phẩm uy tín còn giúp tạo dựng niềm tin và nâng cao uy tín cho thương hiệu. Tuy nhiên, hình thức này cũng có những nhược điểm nhất định. Chi phí cho quảng cáo trên các ấn phẩm in ấn, đặc biệt là các tạp chí danh tiếng, thường khá cao. Việc đo lường hiệu quả cũng là một thách thức, và phạm vi tiếp cận của quảng cáo in ấn thường bị giới hạn hơn so với các kênh kỹ thuật số.
Tiếp thị qua tạp chí
Quảng cáo qua điện thoại, thường được biết đến với hai hình thức chính là Telesales và Telemarketing, là phương thức tiếp thị trực tiếp sử dụng điện thoại để kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng. Telesales tập trung vào việc bán hàng trực tiếp qua điện thoại, trong khi Telemarketing có phạm vi rộng hơn, bao gồm cả việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thu thập thông tin khách hàng, khảo sát thị trường, và chăm sóc khách hàng.
Ưu điểm của hình thức này là khả năng tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa, cho phép nhân viên tư vấn giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, Telemarketing cũng có thể gây phiền toái và khó chịu cho khách hàng nếu không được thực hiện một cách khéo léo và tinh tế, dẫn đến tỷ lệ thành công thường không cao và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
Tiếp thị qua điện thoại
Tổ chức sự kiện, hội chợ, triển lãm là hình thức Marketing truyền thống mang tính trải nghiệm cao, tạo cơ hội cho doanh nghiệp gặp gỡ, giao lưu và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Tham gia các sự kiện, hội chợ, triển lãm giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng. Đây là dịp để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác và giới truyền thông.
Ưu điểm của Event Marketing là tạo ra những trải nghiệm trực tiếp, khó quên, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và củng cố hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, hình thức này đòi hỏi khâu tổ chức chuyên nghiệp, tỉ mỉ và chi phí đầu tư thường khá cao, từ việc thuê địa điểm, thiết kế gian hàng, chuẩn bị nhân sự đến các hoạt động truyền thông, quảng bá cho sự kiện.
Tiếp thị qua sự kiện của Pepsi
Marketing trực tiếp là hình thức truyền thông trực tiếp đến từng cá nhân khách hàng mục tiêu mà không thông qua các kênh trung gian đại chúng. Các công cụ thường được sử dụng trong Direct Marketing bao gồm gửi thư trực tiếp (direct mail), phát tờ rơi, catalogue, gửi thư điện tử (email marketing – vẫn được xếp vào nhóm Marketing trực tiếp trong trường hợp này),… Mục tiêu của Marketing trực tiếp là tạo ra phản hồi trực tiếp từ khách hàng, thúc đẩy hành động mua hàng hoặc tương tác với doanh nghiệp.
Ưu điểm của Marketing trực tiếp là khả năng nhắm mục tiêu chính xác, cá nhân hóa thông điệp theo từng đối tượng khách hàng, và dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua tỷ lệ phản hồi. Nhưng Direct Marketing cũng có nhược điểm là chi phí sản xuất và gửi thư, in ấn phẩm, thường khá cao, và tỷ lệ phản hồi thực tế thường thấp do một bộ phận khách hàng cảm thấy bị làm phiền hoặc không quan tâm đến các thông điệp quảng cáo.
Tiếp thị trục tiếp đến khách hàng
Marketing truyền miệng (WOMM) là hình thức lan truyền thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu từ người này sang người khác thông qua các cuộc trò chuyện, chia sẻ trực tiếp. Đây được xem là một trong những phương thức Marketing đáng tin cậy nhất, bởi thông tin được truyền tải từ những người quen biết, thân thiết hoặc có uy tín với nhau.
Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ, họ có xu hướng tự nguyện chia sẻ, giới thiệu cho bạn bè, người thân, tạo nên hiệu ứng lan truyền tự nhiên. Điểm mạnh của WOMM là độ tin cậy cao và chi phí thấp, doanh nghiệp không phải trả tiền cho các kênh quảng cáo trung gian. Tuy nhiên, hạn chế của hình thức này là khó kiểm soát và đo lường chính xác, hiệu quả phụ thuộc nhiều vào mức độ hài lòng của khách hàng và khả năng lan tỏa tự nhiên.
Tiếp thị qua việc chia sẻ, truyền đạt giữa người với người
Quảng cáo qua truyền hình và đài phát thanh là hình thức Marketing truyền thống sử dụng sóng truyền hình và sóng phát thanh để truyền tải thông điệp quảng cáo đến khán giả, thính giả. Đây từng là những kênh quảng cáo phổ biến nhất, có khả năng tiếp cận lượng lớn công chúng ở phạm vi rộng. Quảng cáo truyền hình với sự kết hợp của hình ảnh, âm thanh và chuyển động, tạo ra sức hút mạnh mẽ và dễ dàng ghi dấu ấn trong tâm trí người xem.
Trong khi đó, quảng cáo trên đài phát thanh tuy chỉ có âm thanh nhưng lại có lợi thế về chi phí thấp hơn và khả năng tiếp cận khán giả ở mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt là khi họ đang di chuyển. Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet và các kênh truyền thông mới, quảng cáo truyền hình và đài phát thanh đang dần mất đi vị thế độc tôn. Chi phí cho quảng cáo trên hai phương tiện này, đặc biệt là truyền hình, thường rất cao, và việc nhắm đúng đối tượng mục tiêu cũng trở nên khó khăn hơn trong thời đại bùng nổ thông tin.
Tiếp thị qua các kênh truyền hình
Marketing tại điểm bán (Point-of-Purchase Marketing – POP Marketing) là các hoạt động Marketing được triển khai ngay tại điểm bán lẻ, nơi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Mục tiêu của POP Marketing là tác động vào hành vi mua sắm của khách hàng, kích thích họ mua sản phẩm ngay tại cửa hàng.
Các công cụ thường được sử dụng trong POP Marketing bao gồm: trưng bày sản phẩm bắt mắt, sử dụng các vật phẩm quảng cáo (POSM) như standee, poster, banner, wobbler, các chương trình khuyến mãi, dùng thử sản phẩm, và nhân viên bán hàng tư vấn trực tiếp. Ưu điểm của Marketing tại điểm bán là khả năng tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng, gia tăng doanh số bán hàng tức thì. Nhược điểm là hiệu quả của hình thức này bị giới hạn trong phạm vi cửa hàng, điểm bán lẻ và phụ thuộc vào lượng khách hàng đến trực tiếp cửa hàng.
Giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng tại điểm bán
Marketing hiện đại, hay còn gọi là Digital Marketing, Online Marketing, Internet Marketing, là các hoạt động Marketing được thực hiện trên nền tảng Internet và các thiết bị kỹ thuật số. Với sự bùng nổ của công nghệ và Internet, Digital Marketing đang trở thành xu hướng tất yếu và là công cụ cạnh tranh hiệu quả của các doanh nghiệp trong thời đại 4.0. Các hình thức như sau:
Search Engine Marketing (SEM) là hình thức tiếp thị tận dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc,… để gia tăng sự hiện diện và thu hút khách hàng tiềm năng truy cập website của doanh nghiệp. SEM bao gồm hai thành phần chính:
SEM giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ liên quan, từ đó gia tăng lưu lượng truy cập website, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Những thành phần của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm
Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM) là hình thức Marketing sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Zalo,… để xây dựng thương hiệu, kết nối với khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. SMM bao gồm các hoạt động như:
Tiếp thị qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện thương hiệu, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí tối ưu và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Mạng xã hội là hình thức tiếp thị lan truyền nhanh chóng
Tiếp thị nội dung (Content Marketing) là chiến lược Marketing tập trung vào việc sáng tạo, xuất bản và phân phối các nội dung có giá trị, hữu ích, liên quan đến lĩnh vực kinh doanh và thu hút, giữ chân đối tượng mục tiêu. Mục đích của Content Marketing không chỉ là bán hàng trực tiếp, mà là xây dựng nhận thức thương hiệu, tạo dựng niềm tin và kết nối lâu dài với khách hàng. Các định dạng nội dung phổ biến bao gồm:
Thông qua việc cung cấp nội dung giá trị, Tiếp thị nội dung giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng uy tín, chuyên môn, gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi mua hàng.
Content Marketing đang là hình thức tiếp thị được ưu chuộng hiện nay
Tiếp thị qua Email (Email Marketing) là hình thức sử dụng email để gửi thông điệp đến danh sách khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông báo chương trình khuyến mãi, hoặc cung cấp thông tin hữu ích. Để triển khai Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần:
Tiếp thị qua Email là một công cụ hiệu quả để duy trì kết nối với khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số với chi phí tương đối thấp.
Tiếp thị thông qua việc gửi thư trực tuyến đến khách hàng
Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) là mô hình Marketing dựa trên hiệu suất, trong đó doanh nghiệp hợp tác với các đối tác (affiliates) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Các affiliates sẽ nhận được hoa hồng khi giới thiệu khách hàng thành công, thường dựa trên số lượng đơn hàng, lượt đăng ký, hoặc các hành động cụ thể khác. Các thành phần chính của Affiliate Marketing bao gồm:
Affiliate Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, gia tăng doanh số bán hàng mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí ban đầu. Đây là mô hình đôi bên cùng có lợi, affiliates có thể kiếm thêm thu nhập từ việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ, trong khi doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Các thành phần trong tiếp thị liên kết
Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing) là hình thức Marketing sử dụng những người có sức ảnh hưởng (KOLs, Influencers) trên mạng xã hội hoặc trong một lĩnh vực cụ thể để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến cộng đồng người theo dõi của họ. Những người ảnh hưởng thường có chuyên môn, uy tín và khả năng tác động đến quyết định mua hàng của người theo dõi.
Influencer Marketing thường được triển khai dưới các hình thức như: đăng bài giới thiệu sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm sử dụng, đánh giá sản phẩm, livestream bán hàng, hoặc tham gia các sự kiện của doanh nghiệp. Influencer Marketing giúp doanh nghiệp gia tăng độ tin cậy, tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên, việc lựa chọn Influencer phù hợp, có hình ảnh và giá trị tương đồng với thương hiệu, đồng thời kiểm soát nội dung truyền tải là rất quan trọng để đảm bảo chiến dịch thành công và tránh những rủi ro tiềm ẩn.
Hợp tác với người có sức ảnh hưởng để tiếp thị đang là xu hướng trong những năm gần đây
Tiếp thị qua thiết bị di động (Mobile Marketing) là các hoạt động Marketing được triển khai trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng,… nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng. Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, Mobile Marketing trở thành một kênh tiếp thị quan trọng và hiệu quả. Các hình thức Mobile Marketing phổ biến bao gồm:
Mobile Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi, cá nhân hóa thông điệp và tương tác trực tiếp với khách hàng. Đây là kênh tiếp thị có tiềm năng lớn và ngày càng phát triển trong thời đại di động.
Các thành phần của việc tiếp thị qua di động
Quảng cáo tự nhiên (Native Advertising) là hình thức quảng cáo trả phí được thiết kế để hòa hợp với nội dung và giao diện của nền tảng đăng tải, mang lại trải nghiệm liền mạch và ít gây khó chịu cho người dùng hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống. Quảng cáo tự nhiên thường xuất hiện dưới dạng bài viết, video, hoặc hình ảnh được tài trợ, nhưng vẫn cung cấp thông tin hữu ích và có giá trị cho người đọc nhằm thu hút sự chú ý của người dùng một cách tự nhiên, nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy hành động mua hàng một cách tinh tế.
Đặc điểm nổi bật của Native Advertising là sự hòa hợp với nội dung xung quanh, được thiết kế để phù hợp với phong cách, định dạng và chủ đề của trang web hoặc ứng dụng đăng tải. Nhờ vậy, người dùng thường khó phân biệt giữa quảng cáo tự nhiên và nội dung thông thường, do đó ít cảm thấy bị làm phiền hơn. Đồng thời, Native Advertising còn cung cấp giá trị cho người dùng thông qua các thông tin hữu ích, giải trí hoặc có liên quan đến sở thích của họ.
Native Advertising
Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) là hình thức quảng cáo sử dụng các banner, hình ảnh, video, hoặc các định dạng đa phương tiện khác để truyền tải thông điệp quảng cáo trên các website, ứng dụng di động, hoặc nền tảng mạng xã hội. Quảng cáo hiển thị thường được đặt ở các vị trí dễ thấy trên trang web như đầu trang, cuối trang, hoặc hai bên lề. Các định dạng quảng cáo hiển thị phổ biến bao gồm:
Quảng cáo hiển thị giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện thương hiệu, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và dẫn dắt họ đến website của doanh nghiệp. Để tối ưu hiệu quả, các nhà quảng cáo có thể nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, sở thích, hành vi của người dùng, hoặc theo ngữ cảnh của trang web hiển thị.
Quảng cáo hiển thị
Tiếp thị giới thiệu (Referral Marketing) là hình thức khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho bạn bè, người thân thông qua các chương trình ưu đãi, phần thưởng. Đây được xem như một hình thức “truyền miệng kỹ thuật số”, tận dụng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng để lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Các chương trình Referral Marketing thường bao gồm các ưu đãi cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu, ví dụ như:
Tiếp thị giới thiệu giúp doanh nghiệp gia tăng lượng khách hàng mới với chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống, đồng thời nâng cao lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
Khuyến khích việc giới thiệu sản phẩm để nhận được ưu đãi
Bài viết đã cung cấp cái nhìn tổng quan về các hình thức Marketing phổ biến, bao gồm cả truyền thống và hiện đại. Mỗi hình thức đều có ưu, nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn và kết hợp các hình thức phù hợp nhằm đạt hiệu quả tối ưu. Hy vọng những thông tin này hữu ích cho chiến lược Marketing của bạn!
Xem thêm:
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
_ About us
© All Copyright 2024 by THINKDIGITAL
PRIVACY POLICY
Do Not Sell/Share My Personal Information
Limit the Use of My Sensitive Personal Information
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
