Creative Brief là “kim chỉ nam” định hướng cho mọi chiến dịch Marketing, giúp kết nối ý tưởng của đội ngũ sáng tạo với mong muốn của khách hàng, đảm bảo mọi người làm việc đúng hướng. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá bí quyết xây dựng một Creative Brief hoàn hảo, chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công cho các chiến dịch truyền thông!

1. Creative Brief là gì?

Creative Brief hay còn gọi là bản tóm tắt định hướng sáng tạo, đóng vai trò như một tài liệu nền tảng trong bất kỳ dự án Marketing nào. Bản tóm tắt này không chỉ đơn thuần là tập hợp các thông tin mà còn là cầu nối quan trọng, kết nối những yêu cầu, mong muốn của khách hàng (client) với ý tưởng và giải pháp của đội ngũ sáng tạo (creative team) giúp cho đội ngũ sáng tạo hiểu rõ và đi đúng hướng, tạo ra những sản phẩm sáng tạo nhưng vẫn bám sát và đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Tài liệu này bao gồm các thông tin cốt lõi như mục tiêu cần đạt được, đối tượng khách hàng mục tiêu hướng tới, thông điệp chính cần truyền tải, ngân sách dự kiến và các yêu cầu cụ thể khác từ phía khách hàng.

Dưới đây là những vai trò chính của Creative Brief trong một dự án Marketing:

• Định hướng chiến dịch: Creative Brief như “tấm bản đồ” hướng dẫn tất cả các hoạt động sáng tạo trong suốt quá trình thực hiện dự án, giúp các thành viên không đi “lạc đường”.
• Thống nhất thông tin: Creative Brief giúp tất cả các bên liên quan (Client, Account Manager, Planner, Creative Team) có cùng một cách hiểu, thống nhất về mục tiêu và yêu cầu của dự án.
• Đánh giá hiệu quả: Creative Brief là cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả của các ý tưởng sáng tạo, cũng như kết quả cuối cùng của chiến dịch, giúp việc đánh giá trở nên khách quan hơn.

Creative Brief là bản tóm tắt định hướng sáng tạo trong dự án Marketing

2. Tầm quan trọng của Creative Brief

Creative Brief không chỉ là một tài liệu đơn thuần mà còn đóng vai trò then chốt, mang lại những lợi ích thiết thực, quyết định sự thành công của một dự án Marketing. Dưới đây là những khía cạnh thể hiện tầm quan trọng của Creative Brief:

• Thống nhất và đồng bộ: Creative Brief đảm bảo tất cả thành viên trong dự án, từ client đến agency, từ account đến creative team, có cùng một cách hiểu về dự án, loại bỏ những hiểu lầm và sai lệch thông tin.
• Định hướng sáng tạo: Creative Brief cung cấp thông tin và định hướng rõ ràng, giúp đội ngũ sáng tạo tập trung vào đúng vấn đề, đúng đối tượng và đúng mục tiêu, giúp họ phát huy tối đa khả năng sáng tạo nhưng không bị lạc hướng.
• Tiết kiệm chi phí: Creative Brief giúp giảm thiểu rủi ro và sai sót trong quá trình thực hiện dự án, các vấn đề phát sinh sẽ được hạn chế, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí sửa chữa.
• Nâng cao hiệu quả: Với Creative Brief, sản phẩm sáng tạo cuối cùng sẽ có chất lượng cao hơn, đáp ứng đúng và trúng yêu cầu của khách hàng, tăng khả năng thành công cho các chiến dịch Marketing.

Creative Brief giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí trong quá trình thực hiện dự án

3. Quy trình làm việc với Creative Brief

Để Creative Brief phát huy tối đa hiệu quả, cần có một quy trình làm việc bài bản, rõ ràng, với sự tham gia và phối hợp chặt chẽ của các bên liên quan. Quy trình này thường bao gồm các giai đoạn chính sau:

3.1. Giai đoạn 1: Tiếp nhận và làm rõ yêu cầu

Quy trình bắt đầu khi khách hàng (client) cung cấp thông tin ban đầu về dự án. Thông tin này có thể được client chuẩn bị trong một bản brief (communication brief) hoặc được truyền đạt qua các buổi họp, buổi trao đổi trực tiếp với agency.

Account manager hoặc Planner sẽ là người đóng vai trò chính trong giai đoạn này. Họ sẽ tiếp nhận thông tin, đặt câu hỏi, làm rõ các khía cạnh của dự án để hiểu chính xác yêu cầu, mục tiêu, cũng như những mong muốn của client.

3.2. Giai đoạn 2: Xây dựng Creative Brief

Sau khi đã thu thập đầy đủ thông tin, account/planner sẽ tổng hợp, phân tích và chọn lọc những thông tin quan trọng nhất. Đây là bước quan trọng để xác định những nội dung cốt lõi cần đưa vào Creative Brief.

Dựa trên những thông tin đã được chắt lọc, account/planner sẽ tiến hành viết Creative Brief. Bản brief cần đảm bảo yêu cầu ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu, nhưng vẫn phải đầy đủ thông tin để định hướng cho đội ngũ sáng tạo.

3.3. Giai đoạn 3: Phát triển ý tưởng sáng tạo

Creative team (bao gồm copywriter, designer,…) sẽ tiếp nhận Creative Brief. Đây là tài liệu để họ bắt đầu công việc sáng tạo của mình. Dựa trên những thông tin và định hướng trong brief, creative team sẽ tiến hành brainstorm (động não) để tìm kiếm và phát triển các ý tưởng. Các ý tưởng này cần bám sát yêu cầu và mục tiêu của dự án, đồng thời thể hiện sự sáng tạo, độc đáo. Trong quá trình brainstorm, creative team cần liên tục đối chiếu ý tưởng với Creative Brief. Việc này đảm bảo các ý tưởng không đi chệch hướng, vẫn đáp ứng được những mong đợi của client.

3.4. Giai đoạn 4: Hoàn thiện và trình bày kế hoạch

Sau khi brainstorm, creative team sẽ chọn lọc ra những ý tưởng tốt nhất và khả thi. Những ý tưởng này sẽ được phát triển thành một kế hoạch triển khai chi tiết. Kế hoạch này bao gồm các hạng mục công việc cụ thể, timeline thực hiện, ngân sách dự kiến và các kênh truyền thông sẽ sử dụng. Kế hoạch càng chi tiết, việc triển khai sau này càng thuận lợi.

Creative team sẽ trình bày kế hoạch này với account/planner và client. Quá trình này giúp các bên thảo luận, thống nhất phương án cuối cùng trước khi bước vào giai đoạn thực thi.

3.5. Giai đoạn 5: Thực thi và điều chỉnh

Khi kế hoạch đã được thông qua, creative team sẽ tiến hành triển khai theo đúng tiến độ và ngân sách. Mọi công việc cần được thực hiện một cách chính xác và cẩn thận. Trong quá trình thực thi, việc theo dõi và đánh giá kết quả là rất quan trọng. Kết quả thực tế sẽ được so sánh với các mục tiêu đã đề ra trong Creative Brief để xem xét mức độ hiệu quả.

Nếu cần thiết, creative team có thể điều chỉnh kế hoạch dựa trên kết quả thực tế và phản hồi từ client. Việc điều chỉnh này giúp tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch, đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.

Quy trình làm việc với Creative Brief

4. Cấu trúc của một Creative Brief chuẩn chỉnh

Một bản Creative Brief hiệu quả cần có cấu trúc rõ ràng, mạch lạc, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin và định hướng công việc. Dưới đây là các thành phần chính thường có trong một Creative Brief:

4.1. Thông tin chung về dự án

Phần này cung cấp những thông tin cơ bản nhất về dự án, giúp mọi người có cái nhìn tổng quan. Các thông tin thường bao gồm:

• Tên dự án: Tên gọi chính thức của dự án, ngắn gọn, dễ nhớ.
• Tên khách hàng: Tên đầy đủ của công ty hoặc tổ chức là khách hàng của dự án.
• Ngành hàng: Lĩnh vực kinh doanh mà khách hàng đang hoạt động.
• Ngày bắt đầu và kết thúc dự án: Thời gian dự kiến bắt đầu và hoàn thành dự án.
• Người phụ trách dự án: Thông tin liên hệ của người chịu trách nhiệm chính về dự án (cả phía client và agency).

Việc cung cấp đầy đủ những thông tin này giúp các thành viên trong team, đặc biệt là những người mới, nhanh chóng nắm bắt được bối cảnh chung.

4.2. Bối cảnh và lý do thực hiện dự án

Phần này đi sâu hơn vào việc giải thích bối cảnh thị trường, tình hình ngành hàng và những yếu tố thúc đẩy việc thực hiện dự án.

• Tình hình thị trường, ngành hàng: Mô tả tổng quan về thị trường, ngành hàng mà dự án đang hướng tới, bao gồm các xu hướng, thách thức, cơ hội,…
• Lý do thực hiện dự án: Nêu rõ lý do tại sao dự án này cần được thực hiện. Đó có thể là để giải quyết một vấn đề (ví dụ: doanh số giảm), nắm bắt một cơ hội (ví dụ: ra mắt sản phẩm mới), hoặc đáp ứng một nhu cầu của thị trường.

Việc hiểu rõ bối cảnh và lý do thực hiện dự án giúp creative team có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề, từ đó đưa ra những ý tưởng sáng tạo phù hợp.

4.3. Mục tiêu của dự án

Phần này xác định rõ những mục tiêu mà dự án cần đạt được. Mục tiêu cần được chia nhỏ thành các cấp độ khác nhau:

• Mục tiêu kinh doanh (Business Objectives): Các mục tiêu liên quan đến kết quả kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp, ví dụ: tăng doanh số, tăng thị phần, tăng lợi nhuận,…
• Mục tiêu Marketing (Marketing Objectives): Các mục tiêu liên quan đến hoạt động marketing, ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng,…
• Mục tiêu truyền thông (Communication Objectives): Các mục tiêu liên quan đến hoạt động truyền thông, ví dụ: thay đổi nhận thức của khách hàng, tạo ra sự yêu thích đối với thương hiệu, tăng tương tác trên mạng xã hội,…

Các mục tiêu này cần được xây dựng theo nguyên tắc SMART: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Có thời hạn).

4.4. Đối tượng mục tiêu

Phần này mô tả chi tiết về đối tượng khách hàng mà dự án hướng tới. Việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược marketing và sáng tạo hiệu quả.

• Mô tả: Cung cấp thông tin về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…), tâm lý học (sở thích, lối sống, giá trị quan,…) và hành vi (thói quen mua sắm, sử dụng sản phẩm,…) của đối tượng mục tiêu.
• Insight khách hàng: Đi sâu hơn vào việc tìm hiểu những nhu cầu, mong muốn, pain points (nỗi đau, vấn đề) của khách hàng. Insight là những sự thật ngầm hiểu, những động lực sâu xa thúc đẩy hành vi của khách hàng.

Việc xác định đúng insight khách hàng giúp creative team tạo ra những thông điệp và ý tưởng đánh trúng tâm lý, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.

4.5. Thông điệp chính (Key Message)

Phần này xác định thông điệp cốt lõi mà dự án muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu. Thông điệp chính cần phải:

• Ngắn gọn, súc tích: Dễ hiểu, dễ nhớ, và dễ dàng truyền đạt.
• Tạo ấn tượng: Gây được sự chú ý và để lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
• Phù hợp với mục tiêu: Thể hiện được mục tiêu của dự án và định hướng của thương hiệu.
• Khác biệt: Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Thông điệp chính là “kim chỉ nam” cho mọi hoạt động sáng tạo, đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm truyền thông đều truyền tải một thông điệp nhất quán.

4.6. Định vị thương hiệu (Brand Positioning) và Giá trị cốt lõi (Brand Value)

Phần này làm rõ vị trí của thương hiệu trên thị trường và những giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.

• Định vị thương hiệu: Xác định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Định vị thương hiệu giúp khách hàng hiểu rõ thương hiệu đại diện cho điều gì, có gì khác biệt và nổi bật.
• Giá trị cốt lõi: Nêu bật những giá trị mà thương hiệu mang lại cho khách hàng. Đó có thể là những giá trị về mặt chức năng (ví dụ: sản phẩm chất lượng cao, bền, tiện lợi), hoặc giá trị về mặt cảm xúc (ví dụ: mang lại cảm giác an toàn, tự tin, hạnh phúc).
• Vai trò của thương hiệu: Giải thích cách mà sản phẩm giải quyết các vấn đề của khách hàng

Việc xác định rõ định vị và giá trị cốt lõi giúp creative team xây dựng những ý tưởng và thông điệp phù hợp với bản sắc của thương hiệu.

4.7. Ngân sách và các nguồn lực

Phần này cung cấp thông tin về ngân sách và các nguồn lực có sẵn để thực hiện dự án.

• Tổng ngân sách: Số tiền tối đa có thể chi cho dự án.
• Phân bổ ngân sách: Chi tiết ngân sách được phân bổ cho các hạng mục khác nhau, ví dụ: sáng tạo, sản xuất, truyền thông, nghiên cứu,…
• Nguồn lực: Các nguồn lực khác ngoài ngân sách, ví dụ: nhân lực (đội ngũ thực hiện), công cụ, phần mềm hỗ trợ, thời gian,…

Việc nắm rõ ngân sách và nguồn lực giúp creative team đưa ra những ý tưởng khả thi, phù hợp với điều kiện thực tế.

4.8. Kênh truyền thông (Communication Channels)

Phần này liệt kê các kênh truyền thông dự kiến sẽ được sử dụng để truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu.

• Các kênh truyền thông: Danh sách các kênh truyền thông, bao gồm cả kênh online (ví dụ: mạng xã hội, website, email marketing,…) và kênh offline (ví dụ: quảng cáo trên báo, tạp chí, sự kiện,…).
• Lý do lựa chọn: Giải thích tại sao các kênh truyền thông này được lựa chọn, dựa trên đặc điểm của đối tượng mục tiêu, mục tiêu của dự án và ngân sách cho phép.

Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải đến đúng đối tượng, đúng thời điểm và đúng cách.

4.9. Yêu cầu và hướng dẫn (Mandatories & Guidelines)

Phần này nêu rõ các yêu cầu bắt buộc và hướng dẫn từ phía client.

• Yêu cầu bắt buộc (Mandatories): Những yêu cầu mà creative team bắt buộc phải tuân thủ, ví dụ: sử dụng logo, hình ảnh, thông điệp, concept, slogan,… theo một cách nhất định.
• Hướng dẫn (Guidelines): Những hướng dẫn về phong cách, tông giọng, ngôn ngữ,… giúp creative team hiểu rõ hơn về “gu” của client.

Việc tuân thủ các yêu cầu và hướng dẫn này giúp đảm bảo sản phẩm sáng tạo cuối cùng phù hợp với mong muốn của client và bản sắc của thương hiệu.

4.10. Sản phẩm đầu ra (Deliverables)

Phần này liệt kê danh sách các sản phẩm sáng tạo cụ thể cần được hoàn thành trong dự án.

• Danh sách: Ví dụ: TVC, print ad (quảng cáo in), social post (bài đăng trên mạng xã hội), banner quảng cáo, website,…
• Yêu cầu cụ thể: Các yêu cầu về định dạng (ví dụ: file video, file ảnh), kích thước, số lượng,… cho từng sản phẩm.

Việc xác định rõ sản phẩm đầu ra giúp creative team biết được mình cần phải làm gì và sản phẩm cuối cùng sẽ trông như thế nào.

4.11. Tiến độ thực hiện (Timeline)

Phần này xác định các mốc thời gian quan trọng của dự án và deadline cho từng hạng mục công việc.

• Các mốc thời gian: Ví dụ: ngày bắt đầu dự án, ngày trình bày ý tưởng, ngày hoàn thành sản phẩm, ngày triển khai chiến dịch,…
• Deadline: Thời hạn cuối cùng cho từng hạng mục công việc, ví dụ: deadline cho việc hoàn thành bản thiết kế, deadline cho việc sản xuất TVC,…

Việc có một timeline rõ ràng giúp đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và không bị chậm trễ.

4.12. Tiêu chí đánh giá (Evaluation Criteria)

Phần này xác định các tiêu chí sẽ được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch sáng tạo.

• Các tiêu chí: Ví dụ: mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ tương tác của khách hàng, doanh số bán hàng,…
• KPIs (Key Performance Indicators): Các chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể cho từng tiêu chí, ví dụ: số lượng người tiếp cận, số lượt like/share/comment, tỷ lệ chuyển đổi,…

Việc xác định rõ tiêu chí đánh giá giúp creative team tập trung vào những yếu tố quan trọng, mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch.

4.13. Tài liệu tham khảo (References)

Phần này cung cấp các tài liệu liên quan đến dự án, thương hiệu, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh,… để creative team có thêm thông tin và nguồn cảm hứng. Ví dụ: website của client, các tài liệu Marketing trước đây của client, các nghiên cứu thị trường, các bài báo về ngành hàng,…

Việc cung cấp tài liệu tham khảo giúp creative team hiểu rõ hơn về bối cảnh của dự án và có thêm ý tưởng sáng tạo.

Ví dụ minh họa cho cấu trúc của một Creative Brief

5. Các loại Creative Brief phổ biến

Trong thực tế, có hai loại brief chính thường được sử dụng trong các dự án marketing và truyền thông: Communication Brief và Creative Brief. Mỗi loại brief có mục đích và đối tượng sử dụng khác nhau, nhưng đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của dự án.

5.1. Communication Brief

Communication Brief thường do khách hàng (client) soạn thảo. Tài liệu này được cung cấp cho agency (công ty quảng cáo, truyền thông) như một bản tóm tắt ban đầu. Communication Brief chứa đựng những thông tin tổng quan về dự án, về thương hiệu, sản phẩm, cùng với các mục tiêu mà client mong muốn đạt được.

Về nội dung, Communication Brief thường tập trung vào các mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing và mục tiêu truyền thông của dự án. Bên cạnh đó, tài liệu này cũng cung cấp thông tin về bối cảnh thị trường, đối tượng mục tiêu và ngân sách mà client dự kiến chi cho dự án.

Communication Brief đóng vai trò quan trọng, là nền tảng để Account Manager và Planner của agency hiểu rõ những yêu cầu, mong muốn của client. Từ những thông tin trong Communication Brief, agency sẽ xây dựng nên Creative Brief.

Communication Brief là tài liệu thường do khách hàng soạn thảo

5.2. Creative Brief

Creative Brief được Account Manager hoặc Planner của agency soạn thảo. Để xây dựng Creative Brief, account/planner sẽ dựa vào thông tin từ Communication Brief, kết hợp với những gì thu thập được qua các buổi trao đổi, làm việc trực tiếp với client. Creative Brief là tài liệu được thiết kế dành riêng cho đội ngũ sáng tạo (creative team).

Về nội dung, Creative Brief tập trung vào việc định hướng sáng tạo. Tài liệu này sẽ nêu rõ thông điệp chính, ý tưởng chủ đạo (concept), cũng như các yêu cầu cụ thể về mặt hình ảnh, phong cách, tông giọng,…

Creative Brief có vai trò quan trọng trong việc giúp creative team hiểu rõ mục tiêu sáng tạo của dự án. Nhờ đó, đội ngũ sáng tạo có thể phát triển những ý tưởng vừa bám sát yêu cầu của client, vừa đảm bảo tính sáng tạo, độc đáo, khác biệt.

Creative Brief là tài liệu được Account Manager hoặc Planner của agency soạn thảo

6. Tiêu chí đánh giá một Creative Brief hiệu quả

Một Creative Brief tốt không chỉ đơn thuần là một tài liệu đầy đủ thông tin mà còn phải đáp ứng được những tiêu chí nhất định để đảm bảo tính hiệu quả. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng để đánh giá một Creative Brief:

6.1. Rõ ràng, súc tích và dễ hiểu

Một Creative Brief hiệu quả trước hết phải đảm bảo tính rõ ràng, mạch lạc trong cách trình bày thông tin. Ngôn ngữ cần được sử dụng một cách đơn giản, dễ hiểu, tránh tối đa việc sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành phức tạp. Mục tiêu là giúp cho creative team, những người trực tiếp sử dụng brief, có thể nhanh chóng nắm bắt được nội dung cốt lõi và định hướng công việc của mình.

6.2. Đầy đủ thông tin cần thiết

Creative Brief cần cung cấp đầy đủ thông tin về bối cảnh, mục tiêu, đối tượng, thông điệp và các yêu cầu khác của dự án. Tuy nhiên, “đầy đủ” không có nghĩa là “dài dòng”. Thông tin cần được chọn lọc một cách kỹ lưỡng, tập trung vào những yếu tố quan trọng, có tính định hướng cao và thực sự cần thiết cho quá trình sáng tạo, tránh đưa vào những thông tin thừa, không liên quan.

6.3. Truyền cảm hứng và định hướng sáng tạo

Creative Brief không chỉ là một bản tóm tắt thông tin khô khan mà còn phải có khả năng truyền cảm hứng, khơi gợi sự sáng tạo cho đội ngũ creative. Một Creative Brief tốt sẽ đặt ra những câu hỏi, những thách thức, gợi mở những hướng đi mới, đồng thời vẫn định hướng rõ ràng để creative team không đi chệch khỏi mục tiêu chung của dự án, của thương hiệu.

6.4. Khả thi và thực tế

Một Creative Brief dù có đầy đủ thông tin và truyền cảm hứng đến đâu nhưng nếu không khả thi thì cũng trở nên vô nghĩa. Các yêu cầu, mục tiêu được đặt ra trong brief cần phải phù hợp với ngân sách, nguồn lực hiện có và thời gian thực hiện dự án. Tính thực tế là yếu tố quan trọng để đảm bảo Creative Brief có thể được triển khai thành công.

6.5. Nhất quán và thống nhất

Tính nhất quán là yếu tố quan trọng để đảm bảo Creative Brief không gây ra sự hiểu lầm hay mâu thuẫn trong quá trình làm việc. Tất cả thông tin trong brief cần phải logic, thống nhất với nhau. Hơn nữa, Creative Brief cần thể hiện sự thống nhất ý kiến giữa các bên liên quan, từ client, account, planner cho đến creative team, để tất cả cùng hướng tới một mục tiêu chung.

Creative Brief cần thể hiện sự thống nhất ý kiến giữa các bên liên quan

Creative Brief đóng vai trò như nền tảng vững chắc cho mọi chiến dịch Marketing. Một bản Creative Brief được xây dựng tốt không chỉ giúp định hướng sáng tạo mà còn đảm bảo sự thống nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả công việc. Hãy đầu tư thời gian và công sức để xây dựng một Creative Brief chất lượng, đó chính là bước khởi đầu quan trọng cho thành công!

Xem thêm:

• Lead là gì? Cách thu hút và chuyển đổi Lead thành khách hàng
• Quản trị Marketing là gì? Vai trò, chức năng và quy trình quản trị
• Truyền thông Marketing là gì? Vai trò và cách xây dựng chiến lược