Trong thế giới Marketing hiện đại, Earned Media được xem là một công cụ hữu ích giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và bền vững. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ về Earned Media, giúp bạn hiểu rõ và áp dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp.
Earned Media hiểu một cách đơn giản là sự công nhận, lan tỏa thương hiệu đến từ những nguồn không phải trả phí. Đó là khi khách hàng, đối tác hay bất kỳ ai tự nguyện chia sẻ, nhắc đến hoặc đánh giá tích cực về thương hiệu của bạn.
Nguồn gốc của Earned Media chính là sự hài lòng, yêu thích và tin tưởng mà thương hiệu tạo dựng được. Những yếu tố này thôi thúc mọi người lan tỏa thông tin, tạo nên hiệu ứng “truyền miệng” (word-of-mouth) trong thời đại số.
Cụ thể hơn, Earned Media bao gồm:
Earned Media là sự công nhận, lan tỏa thương hiệu đến từ những nguồn không phải trả phí
Earned Media đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, mang lại những lợi ích vượt trội so với các hình thức truyền thông khác.
Khi khách hàng, những người có ảnh hưởng (influencers) hoặc các chuyên gia trong ngành tự nguyện chia sẻ những trải nghiệm tích cực về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, điều đó tạo nên một “bằng chứng xã hội” (social proof) vô cùng mạnh mẽ. Những đánh giá, chia sẻ này được xem là khách quan và đáng tin cậy hơn so với quảng cáo, vì chúng xuất phát từ trải nghiệm thực tế, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố thương mại. Sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng được củng cố, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
Earned Media có khả năng lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên và rộng rãi. Khi một bài đăng trên mạng xã hội được chia sẻ, một bài đánh giá được lan truyền hay một bài báo nhắc đến thương hiệu, thông tin sẽ tiếp cận được với một lượng lớn người dùng, vượt xa phạm vi của các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sở hữu. Sự nhận diện thương hiệu được tăng cường một cách tự nhiên, không gượng ép, tạo ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí công chúng.
Earned Media có khả năng lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên và rộng rãi
Earned Media có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Những đánh giá tích cực, lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hay những người có uy tín có sức thuyết phục cao, thúc đẩy khách hàng tiềm năng tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế được cải thiện, góp phần gia tăng doanh số bán hàng.
Earned Media không chỉ có giá trị về mặt truyền thông mà còn mang lại lợi ích cho SEO (Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Khi các trang web uy tín, các trang báo, blog,… đăng tải nội dung có liên kết đến website của bạn (backlink), điều này giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm của website trên Google và các công cụ tìm kiếm khác. Thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện nhiều hơn trên internet, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Earned Media giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm của website trên các công cụ tìm kiếm
Giống như bất kỳ hình thức truyền thông nào, Earned Media cũng có những mặt tích cực và hạn chế riêng. Việc hiểu rõ những ưu, nhược điểm này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của Earned Media và có những biện pháp phòng ngừa rủi ro phù hợp.
Earned Media xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, trên nhiều nền tảng khác nhau. Việc hiểu rõ các loại hình này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và xây dựng chiến lược hiệu quả.
Đây là một trong những hình thức phổ biến và mạnh mẽ nhất của Earned Media. Khi người dùng tự nguyện chia sẻ nội dung, hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên Facebook, Instagram, Twitter hay TikTok, thông tin sẽ lan tỏa rất nhanh. Những lượt chia sẻ này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên.
Social Sharing là một trong những hình thức phổ biến và mạnh mẽ nhất của Earned Media
Đánh giá và xếp hạng từ khách hàng trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hoặc các website đánh giá như TripAdvisor, Google Reviews, Foody,… là nguồn thông tin quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Những đánh giá tích cực là bằng chứng thuyết phục cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trong khi đánh giá tiêu cực là cơ hội để doanh nghiệp cải thiện.
Truyền miệng hay lời giới thiệu từ người này sang người khác, vẫn luôn là hình thức quảng cáo tự nhiên và hiệu quả. Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè, người thân, đồng nghiệp qua các cuộc trò chuyện hoặc trên mạng. Sự tin tưởng vào lời giới thiệu từ người quen biết là yếu tố then chốt thúc đẩy quyết định mua hàng.
Truyền miệng là hình thức quảng cáo tự nhiên và rất hiệu quả
Việc các cơ quan báo chí, trang tin tức uy tín đưa tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ một cách khách quan là một hình thức Earned Media giá trị. Sự xuất hiện trên các phương tiện truyền thông này không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tiếp cận được lượng lớn độc giả, khán giả.
Các blogger, influencer (người có ảnh hưởng) với lượng người theo dõi đông đảo có thể tạo ra Earned Media bằng cách đánh giá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên các kênh cá nhân. Sự tin tưởng của cộng đồng vào những người này giúp lan tỏa thông điệp về thương hiệu một cách hiệu quả.
Blogger, influence có thể tạo ra Earned Media bằng cách đánh giá, giới thiệu sản phẩm trên kênh cá nhân
Thảo luận, chia sẻ về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trên các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến như Reddit, Quora, hay các nhóm Facebook cũng tạo ra Earned Media. Những cuộc trao đổi này cung cấp thông tin đa chiều, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ.
Các tổ chức hoặc cá nhân độc lập thực hiện nghiên cứu, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ và công bố kết quả là một nguồn Earned Media đáng tin cậy. Những thông tin khách quan này cung cấp cho người tiêu dùng cái nhìn toàn diện và sâu sắc, củng cố uy tín thương hiệu.
Case study là một nguồn Earned Media đáng tin cậy cho doanh nghiệp
Để gặt hái được những lợi ích to lớn từ Earned Media, doanh nghiệp cần có một chiến lược bài bản và chủ động. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn tạo ra Earned Media một cách hiệu quả:
Nội dung chính là “vua” trong lĩnh vực Marketing và điều này đặc biệt đúng với Earned Media. Để người dùng tự nguyện chia sẻ, lan tỏa thông tin về thương hiệu, bạn cần tạo ra những nội dung thực sự giá trị, độc đáo và thu hút. Để làm được điều đó, hãy đảm bảo nội dung của bạn:
Khách hàng hài lòng chính là “đại sứ thương hiệu” tuyệt vời nhất. Họ sẽ tự nguyện chia sẻ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm, dịch vụ của bạn với những người xung quanh. Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, bạn có thể:
Hãy tận dụng tối đa sức mạnh của các nền tảng mạng xã hội để kết nối và tương tác với khách hàng. Một số cách để tăng cường tương tác trên mạng xã hội bao gồm:
Những người có ảnh hưởng (influencers) và các blogger có thể giúp bạn lan tỏa thông điệp thương hiệu đến một lượng lớn người theo dõi của họ. Để tận dụng sức mạnh của họ, bạn nên:
Việc xuất hiện trên các kênh báo chí, truyền thông uy tín có thể mang lại lợi ích to lớn cho thương hiệu. Để xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông, bạn có thể:
Hãy tạo điều kiện và khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách:
Các sự kiện, chương trình hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý của công chúng và giới truyền thông, tạo ra cơ hội để lan tỏa thông tin về thương hiệu. Để tổ chức thành công, bạn nên:
Cách tạo Earned Media để tiếp thị hiệu quả
Việc đo lường hiệu quả của Earned Media giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch, hiểu rõ hơn về tác động của Earned Media đến thương hiệu và có những điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Earned Media, Owned Media và Paid Media là ba trụ cột quan trọng trong chiến lược Marketing, thường được kết hợp trong mô hình “POEM”. Chúng không hoạt động riêng lẻ mà có mối quan hệ tương hỗ: Paid Media giúp thu hút sự chú ý, Owned Media cung cấp thông tin và tương tác, từ đó tạo điều kiện cho Earned Media phát triển.
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết để làm rõ sự khác biệt và mối quan hệ giữa ba hình thức truyền thông này:
| Tiêu chí | Paid Media (Truyền thông trả phí) | Owned Media (Truyền thông sở hữu) | Earned Media (Truyền thông lan truyền) |
| Định nghĩa | Các kênh truyền thông mà doanh nghiệp trả tiền để quảng bá. | Các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sở hữu và kiểm soát hoàn toàn. | Các kênh truyền thông mà doanh nghiệp có được nhờ sự lan truyền tự nhiên. |
| Kiểm soát | Kiểm soát được nội dung, thời gian, vị trí, đối tượng hiển thị quảng cáo. | Kiểm soát hoàn toàn nội dung, hình thức, thời gian và tần suất đăng tải. | Không kiểm soát được nội dung, thời gian và đối tượng tiếp cận. |
| Chi phí | Trả tiền cho mỗi lượt hiển thị, lượt nhấp, lượt xem hoặc hành động khác. | Chi phí đầu tư ban đầu và duy trì (ví dụ: chi phí thiết kế website, sản xuất nội dung,…), không mất phí hiển thị. | Không mất chi phí trực tiếp, nhưng cần đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng tốt để tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực. |
| Mục tiêu | Tiếp cận nhanh chóng, tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số trong ngắn hạn. | Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cung cấp thông tin giá trị, tăng cường nhận diện thương hiệu, tối ưu hóa SEO. | Tăng độ tin cậy, uy tín cho thương hiệu thông qua sự chứng thực của bên thứ ba. |
| Ví dụ | Quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram, báo chí, truyền hình,… | Website, blog, fanpage Facebook, kênh YouTube, email newsletter, ứng dụng di động,… | Bài đăng, chia sẻ, bình luận, đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội, bài viết trên báo chí về doanh nghiệp,… |
| Ưu điểm | Tiếp cận nhanh, phạm vi rộng, dễ đo lường, linh hoạt điều chỉnh. | Toàn quyền kiểm soát, chi phí thấp hơn trong dài hạn, xây dựng mối quan hệ bền chặt, tăng độ tin cậy. | Độ tin cậy cao, chi phí thấp, lan truyền tự nhiên. |
| Nhược điểm | Chi phí có thể cao, hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng quảng cáo, cần theo dõi và tối ưu liên tục. | Tốn thời gian và công sức để xây dựng, cần duy trì nội dung liên tục, chất lượng. | Không kiểm soát được thông điệp, có thể xuất hiện thông tin tiêu cực, khó đo lường chính xác. |
Tóm lại, Earned Media là vũ khí giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tăng nhận diện và thúc đẩy doanh số một cách tự nhiên. Hãy đầu tư vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và tận dụng các kênh truyền thông hiệu quả. Đừng quên kết hợp Earned Media với Owned và Paid Media để tối ưu hóa chiến lược marketing. Chúc bạn thành công!
Xem thêm:
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
_ About us
© All Copyright 2024 by THINKDIGITAL
PRIVACY POLICY
Do Not Sell/Share My Personal Information
Limit the Use of My Sensitive Personal Information
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
