Owned Media hay kênh truyền thông sở hữu, là công cụ giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát hoàn toàn nội dung và thông điệp truyền tải đến khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Owned Media là gì, cách xây dựng chiến lược Owned Media hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng và bứt phá doanh thu.
Owned Media là tất cả các kênh truyền thông mà doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát và sở hữu, bao gồm website, blog, các tài khoản trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn,…), danh sách email (Email Marketing), ứng dụng di động (Mobile App) và bất kỳ nền tảng nào khác mà doanh nghiệp có thể trực tiếp đăng tải và quản lý nội dung.
Khác với Paid Media (truyền thông trả phí, ví dụ: quảng cáo trên Facebook, Google Ads,…) và Earned Media (truyền thông lan truyền, ví dụ: bài đăng của khách hàng trên mạng xã hội, bài viết trên báo chí,…), Owned Media cho phép doanh nghiệp hoàn toàn chủ động trong việc sáng tạo, xuất bản, quản lý và phân phối nội dung mà không phải trả tiền cho việc hiển thị hoặc phụ thuộc vào thuật toán của bên thứ ba.
Owned Media là các kênh truyền thông mà doanh nghiệp có thể kiểm soát như website, mạng xã hội
Để hiểu rõ hơn về Owned Media, chúng ta cần phân biệt với hai loại hình truyền thông khác là Paid Media và Earned Media. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:
| Đặc điểm | Owned Media (Truyền thông sở hữu) | Paid Media (Truyền thông trả phí) | Earned Media (Truyền thông lan truyền) |
| Định nghĩa | Các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sở hữu và kiểm soát hoàn toàn (website, blog, mạng xã hội, email, ứng dụng,…). | Các kênh truyền thông mà doanh nghiệp phải trả tiền để hiển thị nội dung quảng cáo (quảng cáo trên Google, Facebook, báo chí, truyền hình,…). | Các kênh truyền thông mà doanh nghiệp không phải trả tiền, nội dung được lan truyền tự nhiên (bài đăng của khách hàng, bài viết trên báo chí, đánh giá sản phẩm,…). |
| Kiểm soát | Toàn quyền kiểm soát nội dung, hình thức, thời gian và tần suất đăng tải. | Kiểm soát nội dung quảng cáo nhưng không kiểm soát được nền tảng hiển thị và đối tượng tiếp cận (phụ thuộc vào thuật toán và chính sách của kênh trả phí). | Không kiểm soát được nội dung, thời gian và tần suất xuất hiện. |
| Chi phí | Chi phí đầu tư ban đầu và duy trì (ví dụ: chi phí thiết kế website, chi phí nhân sự sản xuất nội dung,…), không mất phí hiển thị trên kênh của mình. | Chi phí trả cho mỗi lượt hiển thị, lượt nhấp, hoặc lượt tương tác. | Không mất chi phí trực tiếp, nhưng cần đầu tư vào sản phẩm/dịch vụ tốt, chăm sóc khách hàng tốt để tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực. |
| Mục tiêu | Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cung cấp thông tin giá trị, tăng cường nhận diện thương hiệu, tối ưu hóa SEO. | Tiếp cận nhanh chóng một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng doanh số trong ngắn hạn. | Tăng độ tin cậy, uy tín cho thương hiệu thông qua sự chứng thực của bên thứ ba. |
| Ví dụ | Website, blog, fanpage Facebook, kênh YouTube, Email Newsletter, ứng dụng di động của doanh nghiệp. | Quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram, TikTok, quảng cáo trên báo chí, truyền hình, tài trợ sự kiện. | Bài đăng của khách hàng trên mạng xã hội, bài viết đánh giá sản phẩm trên các trang web, bài viết trên báo chí về doanh nghiệp. |
| Ưu điểm | Toàn quyền kiểm soát, xây dựng tài sản lâu dài, chi phí thấp hơn so với Paid Media trong dài hạn, tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng | Tiếp cận nhanh, phạm vi rộng, dễ đo lường hiệu quả, linh hoạt thay đổi chiến dịch | Độ tin cậy cao, chi phí thấp, có khả năng lan truyền mạnh mẽ |
| Nhược điểm | Tốn thời gian và công sức để xây dựng, khó tiếp cận đối tượng mới, cần duy trì nội dung liên tục, chất lượng | Chi phí có thể cao, hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng quảng cáo và mức độ cạnh tranh, khó xây dựng lòng trung thành | Không kiểm soát được thông điệp, có thể có thông tin tiêu cực, khó đo lường |
Sở hữu và phát triển các kênh Owned Media mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp như:
Owned Media giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong dài hạn
Doanh nghiệp có thể sở hữu và phát triển nhiều loại hình Owned Media khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu, đối tượng khách hàng và nguồn lực của mình. Dưới đây là một số loại hình Owned Media phổ biến nhất:
Website hoặc blog đóng vai trò như trung tâm của Owned Media, là nơi doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mãi, tin tức và các nội dung giá trị khác. Website/blog cũng là nền tảng chính để triển khai chiến lược Content Marketing, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết hữu ích, chia sẻ kiến thức chuyên môn và cuối cùng là chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Để tối ưu hóa hiệu quả, website/blog cần được thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và đặc biệt là phải tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng thứ hạng hiển thị trên Google và các công cụ tìm kiếm khác.
Website hoặc blog là nơi doanh nghiệp cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp
Mạng xã hội (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok,…) là kênh giao tiếp và tương tác trực tiếp, hiệu quả với khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng xã hội để xây dựng cộng đồng người hâm mộ, chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, livestream, tổ chức các minigame, cuộc thi hoặc đơn giản là trả lời các câu hỏi và phản hồi của khách hàng. Mỗi nền tảng mạng xã hội có những đặc điểm và đối tượng người dùng khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phù hợp và thử nghiệm nhiều định dạng nội dung để tối ưu hóa hiệu quả.
Email Marketing là hình thức gửi thông điệp được cá nhân hóa đến từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, thông qua địa chỉ email mà họ đã cung cấp. Doanh nghiệp có thể sử dụng Email Marketing để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, cung cấp thông tin hữu ích, gửi các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc duy trì kết nối với khách hàng hiện tại. Email Marketing được đánh giá là một trong những công cụ có hiệu quả cao và chi phí thấp, giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Email Marketing là công cụ giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Ứng dụng di động mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu và tiện lợi hơn so với website trên di động. Thông qua ứng dụng, doanh nghiệp có thể tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng bằng cách cung cấp các tính năng độc đáo, gửi thông báo đẩy (push notifications) để cập nhật thông tin mới nhất, các chương trình khuyến mãi, hoặc các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người dùng ứng dụng.
Cộng đồng trực tuyến (diễn đàn, nhóm trên mạng xã hội,…) là nơi để các khách hàng có cùng mối quan tâm trao đổi, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau. Doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng trực tuyến để tăng cường sự gắn kết giữa các khách hàng, tạo ra một không gian thân thiện và khuyến khích khách hàng trung thành với thương hiệu.
Doanh nghiệp có thể tạo ra một cộng đồng trực tuyến để tăng cường sự gắn kết giữa các khách hàng
Phòng tin tức trên website là nơi doanh nghiệp đăng tải các thông tin, tin tức mới nhất về doanh nghiệp, các sự kiện đã, đang và sắp diễn ra, các thông cáo báo chí hoặc các bài viết chuyên sâu về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.
Video tự lưu trữ là những video do chính doanh nghiệp sản xuất, sở hữu bản quyền và được lưu trữ trên các kênh riêng của doanh nghiệp (ví dụ: website, kênh YouTube,…), thay vì phụ thuộc vào các nền tảng chia sẻ video của bên thứ ba.
Kênh YouTube là một dạng video tự lưu trữ do doanh nghiệp sản xuất
Hội thảo trực tuyến (webinar) là hình thức tổ chức hội thảo, chia sẻ kiến thức chuyên môn hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ thông qua internet. Webinar giúp doanh nghiệp tiếp cận được với lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu, tương tác trực tiếp với họ và thu thập thông tin phản hồi.
Hồ sơ của bên thứ ba bao gồm các cửa hàng của doanh nghiệp trên các ứng dụng di động, các trang web đánh giá sản phẩm/dịch vụ, các diễn đàn trực tuyến,…
Để phát huy tối đa sức mạnh của Owned Media, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bài bản và có hệ thống. Dưới đây là các bước quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược Owned Media:
Trước khi bắt tay vào xây dựng bất kỳ kênh Owned Media nào, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu mà mình muốn đạt được. Mục tiêu cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn (SMART).
Ví dụ:
Để tạo ra nội dung thu hút và phù hợp, bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Hãy xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Buyer Persona) bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng về nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…), hành vi (thói quen mua sắm, sở thích, kênh truyền thông ưa thích,…) và nhu cầu của họ. Việc thấu hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung phù hợp và thu hút hơn.
Nội dung là “linh hồn” của Owned Media. Bạn cần xác định rõ:
Hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn có chất lượng cao, hữu ích, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Bạn cũng có thể tái sử dụng nội dung trên nhiều kênh khác nhau (ví dụ: chuyển thể bài viết blog thành video, chia sẻ video lên mạng xã hội,…).
Không phải tất cả các kênh Owned Media đều phù hợp với mọi doanh nghiệp. Việc lựa chọn kênh nào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu, đối tượng khách hàng và nguồn lực của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng của bạn là giới trẻ, bạn có thể tập trung vào các kênh mạng xã hội như TikTok, Instagram. Nếu bạn muốn cung cấp thông tin chuyên sâu, blog và Email Marketing có thể là lựa chọn tốt hơn. Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp đa kênh (ví dụ: website + mạng xã hội + Email Marketing) sẽ mang lại hiệu quả cao nhất.
Owned Media không chỉ là kênh truyền thông một chiều. Doanh nghiệp cần tạo ra cơ hội để khách hàng tương tác và tham gia. Hãy khuyến khích khách hàng bình luận, chia sẻ, đặt câu hỏi, hoặc tham gia các cuộc thi, khảo sát, sự kiện trực tuyến/ngoại tuyến. Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và nhiệt tình các thắc mắc, ý kiến của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
Để đánh giá hiệu quả của chiến lược Owned Media, doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ phân tích (ví dụ: Google Analytics, Facebook Insights,…) để theo dõi các chỉ số quan trọng (ví dụ: lượng truy cập, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi,…). Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp cần đánh giá xem chiến lược có đang đi đúng hướng hay không, và điều chỉnh chiến lược (nếu cần) để tối ưu hóa hiệu quả.
Mặc dù Owned Media mang lại nhiều lợi ích, doanh nghiệp cũng cần nhận thức được những rủi ro tiềm ẩn khi triển khai:
Chiến lược xây dựng Owned Media
Để hiểu rõ hơn về cách Owned Media có thể được triển khai thành công, hãy xem xét một vài ví dụ điển hình:
Coca-Cola đã tận dụng website và mạng xã hội để triển khai chiến dịch “Share a Coke” (Chia sẻ Coca-Cola), cho phép người dùng cá nhân hóa chai Coca-Cola với tên của họ hoặc tên bạn bè. Chiến dịch này đã tạo ra một làn sóng chia sẻ mạnh mẽ trên mạng xã hội, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chiến dịch Share a Coke đã tạo ra một làn sóng chia sẻ mạnh mẽ trên mạng xã hội
Nike cung cấp các ứng dụng di động miễn phí (Nike+ Run Club và Nike Training Club) để hỗ trợ người dùng trong việc tập luyện thể thao. Các ứng dụng này không chỉ cung cấp các bài tập, kế hoạch luyện tập, mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng, nơi họ có thể chia sẻ thành tích, kết nối với nhau và tham gia các thử thách. Đây là một cách tuyệt vời để Nike xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự gắn kết với thương hiệu và thu thập dữ liệu về hành vi của người dùng.
Ứng dụng hỗ trợ tập thể thao Nike+ Run Club và Nike Training Club
Lego đã tạo ra một nền tảng trực tuyến (Lego Ideas) cho phép người hâm mộ chia sẻ ý tưởng về các bộ Lego mới. Nếu ý tưởng nào nhận được đủ 10.000 lượt ủng hộ, Lego sẽ xem xét để sản xuất thành sản phẩm thực tế. Đây là một cách tuyệt vời để Lego tận dụng sức sáng tạo của cộng đồng, thu hút sự tham gia của người hâm mộ và tạo ra những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường.
Nền tảng trực tuyến Lego Ideas cho phép người hâm mộ chia sẻ ý tưởng về các bộ Lego mới
Tóm lại, Owned Media là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp, giúp kiểm soát thông điệp, xây dựng mối quan hệ khách hàng và tối ưu chi phí. Tuy nhiên, để thành công, cần đầu tư vào nội dung chất lượng, lựa chọn kênh phù hợp, tương tác thường xuyên và đo lường hiệu quả. Hãy bắt đầu xây dựng kênh Owned Media của bạn ngay hôm nay!
Xem thêm:
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
_ About us
© All Copyright 2024 by THINKDIGITAL
PRIVACY POLICY
Do Not Sell/Share My Personal Information
Limit the Use of My Sensitive Personal Information
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
