Chức năng, vai trò của Marketing với doanh nghiệp và xã hội

Marketing không chỉ là một bộ phận trong doanh nghiệp mà còn là “chìa khóa” mở ra cánh cửa thành công trong thị trường cạnh tranh. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích chức năng, vai trò thiết yếu của Marketing đối với sự phát triển của doanh nghiệp, lợi ích mà nó mang lại cho người tiêu dùng, và những đóng góp tích cực cho xã hội. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách Marketing tạo ra giá trị và tác động đến mọi mặt của hoạt động kinh doanh và đời sống.

1. Marketing là gì?

Marketing là một quá trình phức tạp và đa diện, bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc tìm hiểu, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của Marketing không chỉ là bán được sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và các bên liên quan.

Có nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing, nhưng chúng ta có thể tham khảo hai định nghĩa tiêu biểu sau:

• Theo Philip Kotler, “cha đẻ” của Marketing hiện đại: “Marketing là quá trình mà các cá nhân hay tập thể đạt được tất cả những gì họ cần và muốn thông qua quá trình tạo lập, cống hiến, và trao đổi một cách tự do những giá trị của các sản phẩm và dịch vụ.”
• Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cổ đông.”

Các yếu tố cốt lõi của Marketing:

• Nhu cầu (Needs): Những thứ cơ bản con người cần để tồn tại (ví dụ: thức ăn, nước uống, quần áo,…).
• Mong muốn (Wants): Nhu cầu được thể hiện cụ thể dưới ảnh hưởng của văn hóa và tính cách (ví dụ: mong muốn ăn ngon, mặc đẹp,…).
• Nhu cầu có khả năng thanh toán (Demands): Mong muốn đi kèm với khả năng chi trả.
• Giá trị (Value): Lợi ích khách hàng nhận được so với chi phí bỏ ra.
• Sự hài lòng (Satisfaction): Mức độ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Trao đổi (Exchange): Hành động trao đổi giá trị giữa người mua và người bán.
• Thị trường (Market): Tập hợp những người mua thực tế và tiềm năng của một sản phẩm/dịch vụ.

Câu nói đáng ghi nhớ về Marketing của Philip Kotler

2. Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp

Marketing không chỉ là quảng cáo hay bán hàng, mà là một phần chiến lược, tác động đến mọi hoạt động của doanh nghiệp. Dưới đây là những vai trò quan trọng của Marketing:

• Giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng: Marketing tiến hành nghiên cứu thị trường, thu thập và phân tích thông tin về khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
• Xây dựng và phát triển thương hiệu: Marketing giúp tạo dựng hình ảnh, định vị thương hiệu, xác định giá trị cốt lõi và tạo sự khác biệt. Các hoạt động truyền thông giúp tăng cường nhận diện và uy tín thương hiệu.
• Truyền tải thông điệp và giá trị: Doanh nghiệp sử dụng đa dạng kênh truyền thông để truyền tải thông điệp, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và thuyết phục khách hàng.
• Thúc đẩy doanh số và gia tăng lợi nhuận: Marketing giúp tiếp cận thị trường, kích thích nhu cầu, tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng: Marketing bao gồm chăm sóc khách hàng, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và tạo cộng đồng để tăng tương tác.
• Phát triển và mở rộng doanh nghiệp: Marketing cung cấp thông tin để cải tiến sản phẩm/dịch vụ, định hướng chiến lược và xây dựng lợi thế cạnh tranh.
• Tạo sự tương tác và tìm kiếm khách hàng: Marketing sử dụng các kênh trực tuyến để tương tác, thu thập phản hồi và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

3. Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng và xã hội

3.1. Đối với người tiêu dùng

Marketing đóng những vai trò thiết yếu sau đây đối với người tiêu dùng:

• Cung cấp thông tin: Marketing cung cấp thông tin chi tiết và đa dạng về sản phẩm, dịch vụ, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về các lựa chọn của mình. Thông tin này bao gồm tính năng, lợi ích, giá cả, cách sử dụng, và các thông tin liên quan khác. Nhờ đó, người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và phù hợp với nhu cầu của bản thân.
• Đáp ứng nhu cầu: Marketing giúp người tiêu dùng khám phá và tìm thấy những sản phẩm, dịch vụ thực sự phù hợp với nhu cầu và mong muốn đa dạng của họ. Các doanh nghiệp thông qua hoạt động Marketing, giới thiệu và cung cấp các giải pháp để đáp ứng những nhu cầu này.
• Tạo ra sự lựa chọn: Marketing mang đến sự phong phú và đa dạng trong các sản phẩm, dịch vụ trên thị trường. Người tiêu dùng có thể so sánh, lựa chọn giữa nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau từ các nhà cung cấp khác nhau, từ đó tìm ra sản phẩm/dịch vụ tốt nhất cho mình.
• Nâng cao trải nghiệm: Trải nghiệm của người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc mua sản phẩm, mà còn bao gồm cả quá trình trước, trong và sau khi mua. Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm này thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật, và các hoạt động tương tác khác.
• Nhận diện thương hiệu: Marketing giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ các thương hiệu uy tín, chất lượng. Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ từ các thương hiệu này.

3.2. Đối với xã hội

Trên bình diện xã hội, Marketing có những vai trò tích cực sau:

• Thúc đẩy phát triển kinh tế: Marketing kích thích nhu cầu tiêu dùng, tạo động lực cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, từ đó tạo ra công ăn việc làm và đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế.
• Khuyến khích đổi mới sáng tạo: Cạnh tranh trong thị trường buộc các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và sáng tạo để tạo ra sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
• Nâng cao chất lượng cuộc sống: Marketing mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng, tiện ích, đa dạng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của họ.
• Định hướng tiêu dùng có trách nhiệm: Thông qua các chiến dịch Marketing, các doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về các vấn đề xã hội, môi trường, khuyến khích họ tiêu dùng một cách có trách nhiệm hơn. Ví dụ, các chiến dịch về sản phẩm thân thiện với môi trường, sản phẩm hữu cơ, sản phẩm từ các nguồn cung ứng bền vững.
• Góp phần giải quyết các vấn đề xã hội: Marketing có thể được sử dụng như một công cụ hữu hiệu để hỗ trợ các chiến dịch cộng đồng, các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện, góp phần giải quyết các vấn đề chung của xã hội. Ví dụ, các chiến dịch nâng cao nhận thức về an toàn giao thông, phòng chống tệ nạn xã hội, bảo vệ trẻ em.

Marketing đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống

4. Chức năng cốt lõi của Marketing

4.1. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là “trái tim” của mọi hoạt động Marketing. Chức năng này bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin một cách có hệ thống về thị trường, khách hàng (như nhu cầu, mong muốn, hành vi, thói quen,…), và đối thủ cạnh tranh (bao gồm điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược,…). Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là xác định được các cơ hội kinh doanh, dự báo các xu hướng thị trường, và giảm thiểu rủi ro trong các quyết định Marketing.

4.2. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường thường rất đa dạng. Vì vậy, Marketing có chức năng phân khúc thị trường, tức là chia nhỏ thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm, nhu cầu, hành vi tương đồng. Doanh nghiệp sẽ lựa chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp với khả năng và mục tiêu kinh doanh. Việc tập trung vào thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động Marketing.

4.3. Phát triển sản phẩm

Marketing tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có. Cung cấp thông tin và insight khách hàng, giúp bộ phận R&D tạo ra những sản phẩm có giá trị và lợi thế cạnh tranh. Marketing cũng đóng góp vào việc thiết kế, đặt tên sản phẩm, và xây dựng câu chuyện sản phẩm.

Nghiên cứu thị trường đến phát triển sản phẩm

4.4. Định giá sản phẩm

Định giá sản phẩm là một quyết định quan trọng. Marketing có chức năng xác định mức giá phù hợp, dựa trên các yếu tố: giá trị sản phẩm, chi phí sản xuất, giá cả của đối thủ, và khả năng chi trả của khách hàng. Marketing cũng có thể sử dụng các chiến lược định giá linh hoạt để tối đa hóa lợi nhuận.

4.5. Xây dựng và quản lý kênh phân phối

Kênh phân phối là “cầu nối” đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Marketing thiết lập hệ thống kênh phân phối, đảm bảo sản phẩm có mặt đúng nơi, đúng lúc. Marketing lựa chọn các kênh phân phối phù hợp và quản lý, tối ưu hóa hoạt động của các kênh này.

4.6. Truyền thông và xúc tiến bán

Đây là chức năng “lên tiếng” của Marketing, bao gồm các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu và sản phẩm. Marketing sử dụng các công cụ truyền thông đa dạng và tích hợp để đạt được mục tiêu. Marketing cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua hàng.

Phân phối, quảng cáo, xúc tiến thương mại

4.7. Quản trị mối quan hệ khách hàng

Marketing không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn chú trọng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Chức năng này bao gồm việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và thu thập phản hồi. Marketing cũng xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết.

4.8. Đánh giá và kiểm soát hoạt động Marketing

Để đảm bảo các hoạt động Marketing đạt hiệu quả, Marketing cần có chức năng đánh giá và kiểm soát. Thiết lập các tiêu chí đánh giá hiệu quả (KPIs). Marketing thường xuyên theo dõi, đo lường, phân tích và điều chỉnh chiến lược dựa trên kết quả.

Marketing đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng và xã hội. Hiểu rõ và vận dụng hiệu quả các chức năng của Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và đóng góp vào sự phát triển chung của xã hội. Hãy khám phá thêm các bài viết khác của chúng tôi để tìm hiểu sâu hơn về các chiến lược Marketing cụ thể!\

Xem thêm:

• Creative là gì? Các vị trí và công việc trong ngành sáng tạo
• Marketing dịch vụ là gì? Tiếp thị ngành dịch vụ trong thời đại mới
• Lead là gì? Cách thu hút và chuyển đổi Lead thành khách hàng