Marcom (Marketing Communication) là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức toàn diện về Marcom, từ định nghĩa, vai trò, các công cụ phổ biến, đến cơ hội nghề nghiệp, giúp bạn ứng dụng thành công vào chiến lược kinh doanh của mình.
Marcom hay Marketing Communication (Truyền thông tiếp thị), là quá trình doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến khách hàng mục tiêu. Quá trình này được thực hiện thông qua việc sử dụng phối hợp giữa các công cụ và kênh truyền thông khác nhau.
Mục đích cốt lõi của Marcom không chỉ dừng lại ở việc thông báo về sự tồn tại của sản phẩm/dịch vụ mà còn hướng đến việc tạo ra sự nhận thức, khơi gợi sự quan tâm, kích thích mong muốn và cuối cùng là thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu.
Để thực hiện Marcom một cách hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các yếu tố sau:
Marcom là quá trình doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
Marcom đóng vai trò thiết yếu trong sự thành công của mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động nào. Dưới đây là những vai trò quan trọng của Marcom:
Marcom có trách nhiệm chính trong việc định hình và duy trì hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Bằng cách sử dụng một cách nhất quán các yếu tố như logo, màu sắc chủ đạo, khẩu hiệu và phong cách thiết kế, đồng thời truyền tải thông điệp rõ ràng và xuyên suốt trên tất cả các kênh truyền thông, Marcom tạo ra một bản sắc thương hiệu độc đáo. Khả năng nhận diện thương hiệu tốt giúp khách hàng dễ dàng phân biệt thương hiệu với các đối thủ, tạo ấn tượng ban đầu tích cực và ghi nhớ thương hiệu lâu dài.
Marcom đảm nhận vai trò truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ, những lợi ích mà chúng mang lại, cũng như các giá trị cốt lõi mà thương hiệu đại diện đến với khách hàng mục tiêu. Thông qua việc lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, Marcom giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và lý do tại sao họ nên lựa chọn thương hiệu thay vì các lựa chọn khác trên thị trường.
Marcom có nhiệm vụ quan trọng trong việc đưa thông điệp của doanh nghiệp đến đúng đối tượng khách hàng có khả năng quan tâm và mua sản phẩm/dịch vụ. Để thực hiện điều này, Marcom cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng mục tiêu, xác định kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng. Sau đó, Marcom xây dựng nội dung và thông điệp quảng cáo phù hợp, hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo ra sự quan tâm ban đầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
Marcom góp phần đưa thông điệp của doanh nghiệp đến đúng đối tượng khách hàng
Mục tiêu quan trọng hàng đầu của mọi hoạt động kinh doanh là tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Marcom đóng góp trực tiếp vào việc thúc đẩy doanh số bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các thắc mắc thường gặp, đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và quan trọng nhất là tạo ra lời kêu gọi hành động (call-to-action) rõ ràng, thuyết phục, khuyến khích khách hàng thực hiện hành vi mua hàng ngay lập tức hoặc trong tương lai gần.
Marcom không chỉ hướng tới việc bán được sản phẩm trong ngắn hạn, mà còn chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng về lâu dài. Thông qua các hoạt động tương tác thường xuyên như trả lời bình luận và tin nhắn trên mạng xã hội, gửi email chăm sóc khách hàng, tổ chức các chương trình tri ân, khảo sát,…
Marcom tạo ra sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu, xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Những khách hàng trung thành không chỉ tiếp tục mua hàng mà còn có xu hướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người thân, bạn bè, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Marcom tương tác với khách hàng trên mạng xã hội giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng
Marcom hướng đến nhiều mục tiêu khác nhau, tất cả đều góp phần vào việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Dưới đây là những mục tiêu chính của Marcom:
Một trong những mục tiêu hàng đầu của Marcom là làm cho khách hàng biết đến sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Marcom sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để đưa hình ảnh và thông điệp của thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu, tạo ra sự nhận biết ban đầu. Mức độ nhận biết thương hiệu càng cao thì khả năng khách hàng nhớ đến và lựa chọn thương hiệu càng lớn.
Đôi khi khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mới hoặc chưa nhận thức được lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại. Marcom có nhiệm vụ cung cấp thông tin, giải thích, hướng dẫn và làm rõ những giá trị mà thương hiệu có thể đem đến cho khách hàng. Mục tiêu này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm/dịch vụ có tính kỹ thuật cao hoặc các sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt thị trường.
Marcom có nhiệm vụ cung cấp thông tin, làm rõ giá trị mà thương hiệu đem đến cho khách hàng
Marcom không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà còn khơi gợi nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Bằng cách làm nổi bật những lợi ích, tính năng độc đáo hoặc giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, Marcom tạo ra động lực để khách hàng tìm hiểu thêm và cuối cùng là mua sản phẩm/dịch vụ.
Mỗi thương hiệu đều mong muốn có một vị trí riêng, khác biệt trong tâm trí khách hàng. Marcom giúp xây dựng và duy trì vị trí đó bằng cách liên tục truyền tải thông điệp về sự khác biệt của thương hiệu, những giá trị mà thương hiệu đại diện và lý do tại sao khách hàng nên lựa chọn thương hiệu thay vì đối thủ cạnh tranh.
Marcom giúp xây dựng và duy trì định vị của thương hiệu trên thị trường
Mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất của Marcom là tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, những người không chỉ mua hàng lặp lại mà còn yêu mến và gắn bó với thương hiệu. Marcom xây dựng lòng trung thành bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, duy trì tương tác thường xuyên, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và tạo ra cảm giác được trân trọng cho khách hàng.
Marcom xây dựng lòng trung thành bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực
Để đạt được các mục tiêu truyền thông, Marcom sử dụng một loạt các công cụ khác nhau, mỗi công cụ có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số công cụ Marcom phổ biến nhất:
Quảng cáo là hình thức truyền thông trả phí để đưa thông điệp của doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu. Quảng cáo có thể xuất hiện trên nhiều phương tiện khác nhau, bao gồm truyền hình, đài phát thanh, báo in, tạp chí, biển quảng cáo ngoài trời và các nền tảng trực tuyến (website, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm,…).
Quảng cáo có ưu điểm là tiếp cận được lượng lớn khách hàng nhưng nhược điểm là chi phí cao và có thể gây khó chịu cho người xem nếu không được thực hiện khéo léo.
PR là hoạt động xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong mắt công chúng. PR bao gồm các hoạt động như viết thông cáo báo chí, tổ chức họp báo, xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông, tài trợ cho các sự kiện và xử lý các khủng hoảng truyền thông. PR giúp tạo dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu nhưng khó kiểm soát thông điệp và đo lường hiệu quả.
PR là hoạt động xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trong mắt công chúng
Marketing trực tiếp là hình thức tiếp cận trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu thông qua các công cụ như gửi thư trực tiếp (direct mail), Email Marketing, tin nhắn SMS hoặc Telemarketing (gọi điện thoại tiếp thị). Marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp và đo lường phản hồi của khách hàng một cách chính xác, nhưng có thể gây phiền toái cho khách hàng nếu không được thực hiện đúng cách.
Ví dụ, một công ty có thể gửi email giới thiệu sản phẩm mới đến những khách hàng đã từng mua sản phẩm tương tự trong quá khứ, kèm theo mã giảm giá để khuyến khích họ mua hàng.
Khuyến mãi là các chương trình kích thích mua hàng trong ngắn hạn nhằm tăng doanh số bán hàng ngay lập tức. Các hình thức khuyến mãi phổ biến bao gồm giảm giá, tặng quà kèm, chương trình khách hàng thân thiết, phiếu giảm giá và rút thăm trúng thưởng. Khuyến mãi giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng doanh số bán hàng, nhưng có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận nếu không được quản lý tốt.
Chương trình khuyến mãi giúp thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ
Tổ chức sự kiện là hoạt động tạo ra các sự kiện để thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và quảng bá thương hiệu. Các sự kiện có thể là hội thảo, hội chợ, buổi ra mắt sản phẩm, buổi hòa nhạc hoặc các hoạt động tài trợ. Tổ chức sự kiện giúp tạo ra trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng, tăng cường sự gắn kết với thương hiệu nhưng đòi hỏi chi phí và nguồn lực lớn.
Marketing nội dung là việc tạo ra và chia sẻ các nội dung hữu ích, có giá trị và liên quan đến đối tượng mục tiêu, nhằm thu hút, giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng. Nội dung có thể là bài viết trên blog, video, infographic, ebook, podcast hoặc các định dạng khác. Marketing nội dung giúp xây dựng uy tín, tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhưng đòi hỏi thời gian và công sức để tạo ra nội dung chất lượng.
Marketing nội dung giúp xây dựng uy tín, tăng cường nhận thức thương hiệu
Marketing truyền miệng là hình thức lan truyền thông tin về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ thông qua sự giới thiệu, chia sẻ và đánh giá của khách hàng. Marketing truyền miệng có sức lan tỏa mạnh mẽ và đáng tin cậy, vì thông tin được truyền đi từ những người mà khách hàng tin tưởng. Tuy nhiên, doanh nghiệp khó kiểm soát được thông điệp và tốc độ lan truyền.
Marketing mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok,… để tương tác với khách hàng, xây dựng cộng đồng, quảng bá thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ. Marketing mạng xã hội giúp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo ra sự tương tác hai chiều, nhưng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư thời gian và công sức để quản lý và tương tác trên các nền tảng này.
Marketing mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng
Email Marketing là hình thức sử dụng email để gửi thông tin, quảng cáo hoặc các chương trình khuyến mãi đến danh sách khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Email Marketing cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp, theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch, nhưng cần tuân thủ các quy định về chống spam và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Bán hàng cá nhân là hình thức tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý các phản đối và thuyết phục khách hàng mua hàng. Bán hàng cá nhân có ưu điểm là tạo ra mối quan hệ cá nhân với khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và khả năng thuyết phục, nhưng đòi hỏi chi phí cao và khó mở rộng quy mô.
Bán hàng cá nhân giúp tăng cường sự tin tưởng và khả năng thuyết phục khách hàng
Marketing là chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, bao gồm tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối cho đến truyền thông và chăm sóc khách hàng. Marcom là một phần trong chiến lược Marketing, tập trung vào khía cạnh truyền thông. Marcom có nhiệm vụ quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ, thương hiệu và tất cả các yếu tố khác của Marketing Mix.
Để thấy rõ sự khác biệt, hãy cùng xem bảng so sánh dưới đây:
| Tiêu chí | Marketing | Marcom |
| Phạm vi | Rộng, bao gồm tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, truyền thông, đến chăm sóc khách hàng. | Hẹp hơn, tập trung vào các hoạt động truyền thông về sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu. |
| Mục tiêu | Mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp: gia tăng doanh số, lợi nhuận, thị phần, xây dựng thương hiệu. | Mục tiêu cụ thể về truyền thông: tăng nhận thức thương hiệu, thay đổi thái độ của khách hàng, thúc đẩy hành động mua hàng. |
| Công cụ | Sử dụng 4P (Product, Price, Place, Promotion) hoặc 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) của Marketing Mix,… | Sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR, khuyến mãi, sự kiện, Marketing trực tiếp, v.v. |
Trong doanh nghiệp, Marcom thường được đảm nhiệm bởi một bộ phận chuyên trách, với các vị trí chủ chốt như Marcom Manager và Marcom Executive.
Marcom Manager là người đứng đầu bộ phận Marcom, chịu trách nhiệm quản lý và điều phối toàn bộ các hoạt động truyền thông tiếp thị của doanh nghiệp.
Vai trò và trách nhiệm:
Các kỹ năng cần thiết:
Marcom Executive là người hỗ trợ Marcom Manager trong việc triển khai các chiến dịch Marcom.
Vai trò và trách nhiệm:
Các kỹ năng cần thiết:
Marcom Manager chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp
Tóm lại, Marcom là công cụ thiết yếu để doanh nghiệp truyền tải thông điệp, xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng. Hiểu rõ vai trò, mục tiêu và các công cụ Marcom, cùng với đội ngũ Marcom chuyên nghiệp, sẽ giúp doanh nghiệp đạt được thành công trong thị trường cạnh tranh. Marcom không chỉ là quảng cáo mà còn là nghệ thuật giao tiếp với khách hàng.
Xem thêm:
(+84) 289-995-9788 - ex 1
[email protected]
Zalo OA
Headquarter: 06, 2C - Phu My Street, District 7, Ho Chi Minh City
Office: 07 Tran Doan Khanh Street, Da Kao Ward, District 1, Ho Chi Minh City
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
_ About us
© All Copyright 2024 by THINKDIGITAL
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
Chúng tôi mang lại những giải pháp toàn diện từ tư vấn chiến lược, đến triển khai hoạt động truyền thông và ứng dụng công nghệ
Strategy Planning
Creative Production
IMC Campaign
Media Booking
Digital Marketing
Media Booking Platform
Strategy Execution Platform
Learning Management Tool
AI Applications
