Brand Audit là gì? Quy trình 8 bước kiểm toán thương hiệu

Đã bao giờ bạn tự hỏi tại sao chiến dịch marketing rầm rộ lại không mang lại doanh số như kỳ vọng? Hay thương hiệu của bạn đang dần mờ nhạt giữa “rừng” đối thủ cạnh tranh? Rất có thể, đã đến lúc bạn cần “khám sức khỏe” toàn diện cho thương hiệu của mình.

Brand Audit (Kiểm toán thương hiệu) không chỉ là một thuật ngữ chuyên ngành, mà là một quá trình phân tích sâu sắc, giúp bạn nhìn rõ “tình trạng sức khỏe” của thương hiệu, từ những giá trị cốt lõi bên trong đến cách khách hàng cảm nhận về bạn.

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn:

• Cái nhìn tổng quan: Brand Audit là gì, và tại sao nó lại quan trọng đến vậy trong bối cảnh thị trường luôn biến động.
• Lợi ích thiết thực: Những “giá trị vàng” mà Brand Audit mang lại cho doanh nghiệp của bạn, không chỉ là cải thiện hình ảnh mà còn là tăng trưởng doanh thu.
• Quy trình chi tiết: Hướng dẫn từng bước thực hiện Brand Audit một cách bài bản, dễ hiểu, giúp bạn có thể tự mình “chẩn đoán” cho thương hiệu.
• Công cụ hỗ trợ: Danh sách các công cụ hữu ích, giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
• Case study thực tế: Những bài học kinh nghiệm từ các thương hiệu đã “lột xác” thành công nhờ Brand Audit.

1. Brand Audit là gì?

1.1. Định nghĩa Brand Audit

Brand Audit (Kiểm toán thương hiệu) là một quá trình đánh giá toàn diện và có hệ thống về “sức khỏe” thương hiệu của một doanh nghiệp. Quá trình này bao gồm việc phân tích cả các yếu tố nội bộ (như giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn, văn hóa doanh nghiệp) và các yếu tố bên ngoài (như nhận diện thương hiệu, thông điệp truyền thông, trải nghiệm khách hàng, và vị thế cạnh tranh).

Nói một cách đơn giản, Brand Audit giống như một cuộc “kiểm tra sức khỏe tổng quát” cho thương hiệu, giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó, đưa ra các chiến lược điều chỉnh và cải thiện phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Thuật ngữ liên quan:

• Brand assessment (Đánh giá thương hiệu): Một phần của Brand Audit, tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động của thương hiệu.
• Brand evaluation (Định giá thương hiệu): Quá trình xác định giá trị tài chính của thương hiệu.
• Brand health check (Kiểm tra sức khỏe thương hiệu): Một thuật ngữ tương tự như Brand Audit, nhấn mạnh vào việc theo dõi và duy trì “sức khỏe” của thương hiệu.
• Internal branding (Xây dựng thương hiệu nội bộ): Quá trình xây dựng và truyền thông giá trị thương hiệu đến nhân viên trong công ty.
• External branding (Xây dựng thương hiệu bên ngoài): Quá trình xây dựng và truyền thông giá trị thương hiệu đến khách hàng và công chúng.

Brand Audit giống như một cuộc kiểm tra sức khỏe tổng quát cho thương hiệu

1.2. Mục đích của Brand Audit

Brand Audit không chỉ là một hoạt động đánh giá đơn thuần, mà còn mang lại nhiều mục đích quan trọng cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số mục đích chính:

• Đánh giá hiệu quả hoạt động hiện tại: Xác định xem thương hiệu có đang đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đã đề ra hay không.
• Xác định điểm mạnh và điểm yếu: Tìm ra những yếu tố nào đang giúp thương hiệu thành công và những yếu tố nào đang kìm hãm sự phát triển.
• Đo lường nhận thức của khách hàng: Hiểu rõ cách khách hàng cảm nhận và đánh giá về thương hiệu, từ đó điều chỉnh thông điệp và chiến lược truyền thông cho phù hợp.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: So sánh vị thế của thương hiệu với các đối thủ trên thị trường, tìm ra lợi thế cạnh tranh và những điểm cần cải thiện.
• Cải thiện định vị thương hiệu: Đảm bảo rằng thương hiệu đang được định vị đúng cách trong tâm trí khách hàng và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
• Tối ưu hóa chiến lược Marketing: Đưa ra các quyết định Marketing dựa trên dữ liệu và thông tin chính xác, giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
• Phát hiện cơ hội và thách thức: Nhận biết sớm các cơ hội để phát triển và các rủi ro tiềm ẩn để có biện pháp ứng phó kịp thời.
• Xây dựng nền tảng cho sự phát triển bền vững: Tạo ra một “bản đồ” chi tiết về tình trạng thương hiệu, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, bền vững trong tương lai.

Từ các mục đích trên, doanh nghiệp có thể xác định các chiến lược (strategies) phù hợp để phát triển.

1.3. So sánh Brand Audit với các loại audit khác

2. Tại sao Brand Audit quan trọng?

2.1. Xác định vị thế thương hiệu trên thị trường

Brand Audit giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí của mình trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Thông qua việc phân tích các yếu tố như thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, sự khác biệt hóa và lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu của mình và đưa ra các chiến lược phù hợp để cải thiện vị thế.

Ví dụ, nếu kết quả Brand Audit cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp thấp hơn so với đối thủ, doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động truyền thông, quảng bá để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

2.2. Đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing

Brand Audit cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch Marketing đã và đang triển khai. Bằng cách phân tích các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), giá trị vòng đời khách hàng (CLV), doanh nghiệp có thể đánh giá được chiến dịch nào đang hoạt động tốt, chiến dịch nào cần điều chỉnh hoặc loại bỏ.

Ví dụ, nếu một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội không mang lại kết quả như mong đợi, Brand Audit có thể giúp xác định nguyên nhân (ví dụ: thông điệp không phù hợp, đối tượng mục tiêu chưa chính xác) và đưa ra các giải pháp khắc phục.

2.3. Tăng cường sự gắn kết với khách hàng

Brand Audit giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình, xem xét các yếu tố liên quan tới khách hàng như: Nhu cầu, mong muốn, insight, pain point, hành vi,… của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của mình.

2.4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Brand Audit không chỉ tập trung vào các yếu tố bên ngoài mà còn đánh giá trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm (touchpoint). Bằng cách thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, đánh giá trực tuyến, doanh nghiệp có thể xác định được những điểm nào trong quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng, hoặc sản phẩm/dịch vụ cần được cải thiện để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Brand Audit giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của mình

2.5. Phát hiện và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn

Brand Audit giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến thương hiệu, như khủng hoảng truyền thông, phản hồi tiêu cực từ khách hàng, hoặc sự không nhất quán trong thông điệp thương hiệu. Việc chủ động giải quyết các vấn đề này sẽ giúp bảo vệ danh tiếng và uy tín của thương hiệu.

Ví dụ: Một chuỗi cửa hàng cà phê nhận thấy doanh số giảm sút ở một số chi nhánh. Thông qua Brand Audit, họ phát hiện ra rằng nhân viên ở các chi nhánh đó không được đào tạo bài bản về pha chế và dịch vụ khách hàng, dẫn đến chất lượng sản phẩm không đồng đều và trải nghiệm khách hàng kém. Nhờ đó, chuỗi cửa hàng đã kịp thời đưa ra các biện pháp khắc phục như đào tạo lại nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và nâng cấp không gian cửa hàng.

2.6. Tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu

Bằng cách xác định các chiến dịch Marketing không hiệu quả, các vấn đề trong trải nghiệm khách hàng, và các rủi ro tiềm ẩn, Brand Audit giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tập trung nguồn lực vào các hoạt động mang lại hiệu quả cao nhất. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn góp phần tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.

3. Khi nào cần thực hiện Brand Audit?

Không có một quy tắc cứng nhắc nào về thời điểm thực hiện Brand Audit, tuy nhiên, có một số dấu hiệu và tình huống cho thấy doanh nghiệp nên cân nhắc thực hiện:

3.1. Khi có sự thay đổi lớn trong thị trường

• Xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới: Khi một đối thủ mạnh xuất hiện, doanh nghiệp cần đánh giá lại vị thế của mình để đảm bảo vẫn duy trì được lợi thế cạnh tranh.
• Thay đổi trong hành vi khách hàng: Nếu sở thích, thói quen mua sắm của khách hàng thay đổi, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược thương hiệu để phù hợp.
• Xu hướng mới: Các xu hướng mới (ví dụ: công nghệ, mạng xã hội) có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho thương hiệu. Brand Audit giúp doanh nghiệp đánh giá tác động của các xu hướng này.
• Khủng hoảng kinh tế: Trong thời kỳ suy thoái, Brand Audit có thể giúp doanh nghiệp tìm ra cách để duy trì sự ổn định và vượt qua khó khăn.

3.2. Khi doanh nghiệp gặp vấn đề về hiệu quả kinh doanh

• Doanh số giảm: Nếu doanh số liên tục giảm mà không rõ nguyên nhân, Brand Audit có thể giúp tìm ra vấn đề nằm ở đâu (ví dụ: sản phẩm, dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, hay chính thương hiệu).
• Mất khách hàng: Nếu tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao, Brand Audit giúp xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp để giữ chân khách hàng.
• Chiến dịch Marketing không hiệu quả: Nếu các chiến dịch không mang lại kết quả như mong đợi, Brand Audit giúp đánh giá lại toàn bộ chiến lược Marketing.

3.3. Khi có sự thay đổi trong nội bộ doanh nghiệp

• Thay đổi ban lãnh đạo: Khi có sự thay đổi ở cấp lãnh đạo cao nhất, Brand Audit giúp ban lãnh đạo mới hiểu rõ về tình trạng thương hiệu và đưa ra định hướng phù hợp.
• Sáp nhập hoặc mua lại: Khi hai công ty sáp nhập, Brand Audit giúp xác định cách để hợp nhất hai thương hiệu một cách hiệu quả.
• Mở rộng thị trường: Khi doanh nghiệp muốn mở rộng sang thị trường mới, Brand Audit giúp đánh giá mức độ phù hợp của thương hiệu với thị trường đó.
• Ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới: Trước khi ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới, Brand Audit giúp đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ đó phù hợp với định vị thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.4. Định kỳ

Ngay cả khi không có dấu hiệu bất thường nào, doanh nghiệp cũng nên thực hiện Brand Audit định kỳ (ví dụ: 1-2 năm/lần) để đảm bảo thương hiệu luôn “khỏe mạnh” và bắt kịp với các thay đổi của thị trường. Việc này giống như việc khám sức khỏe định kỳ, giúp phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn và duy trì “sức khỏe” tốt cho thương hiệu.

4. Quy trình Brand Audit chi tiết

4.1. Bước 1: Xác định mục tiêu và phạm vi

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ:

• Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn đạt được điều gì thông qua Brand Audit? (Ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân doanh số giảm…)
• Phạm vi: Brand Audit sẽ tập trung vào những khía cạnh nào của thương hiệu? (Ví dụ: toàn bộ thương hiệu, một dòng sản phẩm cụ thể, một thị trường mục tiêu…)
• Ngân sách: Doanh nghiệp có thể chi bao nhiêu cho Brand Audit?
• Thời gian: Doanh nghiệp có bao nhiêu thời gian để thực hiện Brand Audit?
• Nguồn lực: Ai sẽ là người chịu trách nhiệm thực hiện Brand Audit? (Ví dụ: đội ngũ nội bộ, thuê ngoài…)

Việc xác định rõ mục tiêu và phạm vi sẽ giúp Brand Audit diễn ra hiệu quả, tập trung vào đúng vấn đề và mang lại kết quả thiết thực.

4.2. Bước 2: Thu thập dữ liệu

Đây là bước quan trọng để có được thông tin đầy đủ và chính xác về thương hiệu. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau:

Nghiên cứu nội bộ:

• Xem xét các tài liệu nội bộ như chiến lược thương hiệu, kế hoạch marketing, báo cáo bán hàng, hồ sơ khách hàng…
• Phỏng vấn nhân viên ở các bộ phận khác nhau để hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp, quy trình làm việc, và cách họ nhìn nhận về thương hiệu.

Nghiên cứu bên ngoài:

• Khảo sát khách hàng: Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến (ví dụ: Google Forms, SurveyMonkey) hoặc phỏng vấn trực tiếp để thu thập ý kiến của khách hàng về thương hiệu.
• Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành… thông qua các báo cáo nghiên cứu thị trường, dữ liệu thống kê, hoặc các công cụ phân tích trực tuyến.
• Phân tích dữ liệu website và mạng xã hội: Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc các công cụ social listening để theo dõi và phân tích dữ liệu về lượng truy cập, tương tác, thảo luận,… liên quan đến thương hiệu.
• Thu thập thông tin từ các nguồn khác: Ví dụ: đánh giá trên các trang web, diễn đàn, báo chí, blog…

Khảo sát khách hàng để thu thập dữ liệu cho việc Brand Audit

4.3. Bước 3: Phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu, doanh nghiệp cần tiến hành phân tích để tìm ra các thông tin quan trọng:

• Phân tích SWOT: Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: So sánh thương hiệu của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh về các yếu tố như thị phần, nhận diện thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, giá cả, kênh phân phối…
• Phân tích khách hàng: Tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn, hành vi, thái độ của khách hàng đối với thương hiệu.
• Phân tích hiệu quả các hoạt động Marketing: Đánh giá xem các chiến dịch Marketing đã và đang triển khai có mang lại kết quả như mong đợi hay không.
• Phân tích các yếu tố khác:
  • Nhận diện thương hiệu: Đánh giá xem logo, màu sắc, phông chữ, slogan,… có nhất quán và truyền tải đúng thông điệp của thương hiệu hay không.
  • Thông điệp thương hiệu: Xem xét thông điệp chính của thương hiệu có rõ ràng, dễ hiểu và gây được ấn tượng với khách hàng hay không.
  • Trải nghiệm khách hàng: Đánh giá trải nghiệm của khách hàng ở mọi điểm chạm (touchpoint) với thương hiệu.

4.4. Bước 4: Đánh giá và đưa ra kết luận

Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp cần đưa ra đánh giá tổng quan về “sức khỏe” thương hiệu:

• Thương hiệu có đang hoạt động tốt không?
• Điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu là gì?
• Cơ hội và thách thức nào đang đặt ra cho thương hiệu?
• Doanh nghiệp cần làm gì để cải thiện “sức khỏe” thương hiệu?

4.5. Bước 5: Xây dựng kế hoạch hành động và thực thi

Đây là bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng. Doanh nghiệp cần:

• Xây dựng một kế hoạch hành động cụ thể, chi tiết, bao gồm các mục tiêu, biện pháp, thời gian thực hiện, người chịu trách nhiệm…
• Thực thi kế hoạch hành động một cách nghiêm túc và theo dõi tiến độ thường xuyên.
• Đánh giá hiệu quả của kế hoạch hành động và điều chỉnh nếu cần thiết.
• Lặp lại quy trình: Brand Audit là một quá trình liên tục, không phải chỉ thực hiện một lần.

5. Công cụ hỗ trợ Brand Audit

Để thực hiện Brand Audit một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và phạm vi của Brand Audit. Dưới đây là một số công cụ phổ biến:

5.1. Công cụ khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng

• Google Forms: Công cụ miễn phí của Google, cho phép tạo các biểu mẫu khảo sát trực tuyến đơn giản và dễ sử dụng.
• SurveyMonkey: Nền tảng khảo sát trực tuyến phổ biến, cung cấp nhiều tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu, tạo báo cáo, và tích hợp với các công cụ khác.
• Typeform: Công cụ tạo khảo sát trực tuyến với giao diện đẹp mắt, thân thiện với người dùng, tập trung vào trải nghiệm người dùng.
• Qualtrics: Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) chuyên nghiệp, cung cấp các công cụ khảo sát, phân tích dữ liệu, và quản lý phản hồi khách hàng.

Lời khuyên: Khi thiết kế khảo sát, hãy đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, và tập trung vào mục tiêu của Brand Audit. Nên kết hợp cả câu hỏi đóng (ví dụ: trắc nghiệm, thang đo) và câu hỏi mở (ví dụ: yêu cầu khách hàng chia sẻ ý kiến, cảm nhận) để thu thập được thông tin đa chiều.

5.2. Công cụ phân tích website và mạng xã hội

• Google Analytics: Công cụ phân tích website miễn phí của Google, cung cấp thông tin chi tiết về lượng truy cập, nguồn truy cập, hành vi người dùng, tỷ lệ chuyển đổi…
• Google Search Console: Công cụ miễn phí của Google, giúp theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của website trên kết quả tìm kiếm của Google.
• Facebook Insights: Công cụ phân tích dữ liệu của Facebook, cung cấp thông tin về hiệu quả của các trang Facebook, bài đăng, quảng cáo…
• Instagram Insights: Công cụ phân tích dữ liệu của Instagram, cung cấp thông tin về hiệu quả của các tài khoản Instagram, bài đăng, stories…
• Twitter Analytics: Công cụ phân tích dữ liệu của Twitter, cung cấp thông tin về hiệu quả của các tài khoản Twitter, tweet, chiến dịch quảng cáo…
• Social listening tools (Brandwatch, Meltwater, Sprout Social…): Các công cụ này giúp theo dõi và phân tích các cuộc thảo luận về thương hiệu trên mạng xã hội, diễn đàn, blog…

Lời khuyên: Hãy tận dụng các công cụ này để theo dõi các chỉ số quan trọng như lượng truy cập, thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận… Điều này sẽ giúp bạn đánh giá được hiệu quả của website và các kênh mạng xã hội trong việc quảng bá thương hiệu.

Sử dụng các công cụ phân tích website và mạng xã hội để đánh giá hiệu quả

5.3. Công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh

• SEMrush: Công cụ SEO và Marketing toàn diện, cung cấp các tính năng như phân tích từ khóa, theo dõi thứ hạng, phân tích đối thủ cạnh tranh, kiểm tra backlink…
• Ahrefs: Công cụ SEO phổ biến, cung cấp các tính năng tương tự như SEMrush.
• SimilarWeb: Công cụ phân tích website, cung cấp thông tin về lượng truy cập, nguồn truy cập, đối tượng người dùng… của bất kỳ website nào.
• BuzzSumo: Công cụ tìm kiếm và phân tích nội dung, giúp tìm ra các nội dung phổ biến nhất trên mạng xã hội và các trang web liên quan đến một chủ đề cụ thể.

Lời khuyên: Sử dụng các công cụ này để tìm hiểu về chiến lược của đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình và tìm ra cơ hội để cải thiện.

5.4. Các công cụ khác

• Mẫu SWOT: Các mẫu SWOT có sẵn (ví dụ: trên Canva, Miro) giúp bạn dễ dàng thực hiện phân tích SWOT.
• Phần mềm CRM: Các phần mềm CRM như Salesforce, HubSpot,… giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, và phân tích dữ liệu khách hàng.
• Project management tools (Công cụ quản trị dự án): Các công cụ quản lý dự án như Trello, Asana,… giúp bạn lên kế hoạch, theo dõi tiến độ, và quản lý các công việc liên quan đến Brand Audit.

Lời khuyên: Hãy lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Không cần thiết phải sử dụng tất cả các công cụ, mà chỉ cần chọn những công cụ thực sự hữu ích cho Brand Audit của bạn.

6. Case study về Brand Audit thành công

6.1. Case study 1: Old Spice – “The Man Your Man Could Smell Like”

• Vấn đề: Trước năm 2010, Old Spice là một thương hiệu “lão làng” trong ngành sản phẩm chăm sóc cá nhân dành cho nam giới, nhưng đang dần mất đi sự hấp dẫn với giới trẻ. Hình ảnh thương hiệu bị coi là lỗi thời, gắn liền với thế hệ cha chú.
• Giải pháp: Old Spice thực hiện một cuộc Brand Audit toàn diện, tập trung vào việc nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu (nam giới trẻ tuổi và phụ nữ – những người mua sản phẩm cho nam giới). Họ phát hiện ra rằng phụ nữ chiếm phần lớn quyết định mua hàng trong danh mục này. Dựa trên insight đó, Old Spice đã tạo ra chiến dịch “The Man Your Man Could Smell Like” với hình ảnh đại diện là Isaiah Mustafa – một người đàn ông nam tính, hài hước và quyến rũ, hướng đến cả nam giới và phụ nữ.
• Kết quả: Chiến dịch đã tạo ra một “cơn sốt” trên mạng xã hội, thu hút hàng triệu lượt xem và tương tác. Doanh số của Old Spice tăng vọt, giúp thương hiệu “hồi sinh” và trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành.
• Bài học:
  • Brand Audit giúp Old Spice hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và insight của họ.
  • Việc thay đổi thông điệp và hình ảnh thương hiệu một cách táo bạo có thể mang lại hiệu quả bất ngờ.
  • Sức mạnh của mạng xã hội trong việc lan tỏa thông điệp thương hiệu.

Hình ảnh quảng cáo của Old Spice với Isaiah Mustafa

6.2. Case study 2: Domino’s Pizza – “Pizza Turnaround”

• Vấn đề: Đầu những năm 2000, Domino’s Pizza đối mặt với nhiều lời phàn nàn về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là hương vị bánh pizza. Thương hiệu bị coi là “rẻ tiền” và không ngon.
• Giải pháp: Domino’s Pizza đã thực hiện một cuộc Brand Audit “thẳng thắn” và “minh bạch”, thừa nhận những sai lầm của mình và cam kết thay đổi. Họ công khai xin lỗi khách hàng, thu thập phản hồi từ khách hàng, và cải tiến công thức bánh pizza. Chiến dịch “Pizza Turnaround” đã ghi lại toàn bộ quá trình này, từ việc thử nghiệm công thức mới, đào tạo nhân viên, đến việc lắng nghe ý kiến của khách hàng.
• Kết quả: Chiến dịch đã tạo được tiếng vang lớn, thu hút sự chú ý của giới truyền thông và khách hàng. Doanh số của Domino’s Pizza tăng trưởng mạnh mẽ, giúp thương hiệu lấy lại vị thế trên thị trường.
• Bài học:
  • Sự trung thực và minh bạch trong việc nhận sai lầm có thể tạo được thiện cảm với khách hàng.
  • Việc lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải tiến sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng.
  • Brand Audit không chỉ là việc tìm ra vấn đề mà còn là cơ hội để thay đổi và phát triển.

6.3. Case study 3: Airbnb

• Vấn đề: Airbnb là một nền tảng cho thuê nhà trực tuyến, nơi người dùng có thể tìm và đặt phòng từ các chủ nhà trên khắp thế giới. Tuy nhiên, vào năm 2014, Airbnb nhận thấy rằng thương hiệu của họ chưa được nhận diện rõ ràng và chưa truyền tải được giá trị cốt lõi của mình. Nhiều người vẫn coi Airbnb là một lựa chọn giá rẻ thay thế cho khách sạn, thay vì một trải nghiệm du lịch độc đáo và mang tính kết nối.
• Giải pháp: Airbnb đã tiến hành Brand Audit, trong đó bao gồm các yếu tố sau:
  • Nghiên cứu người dùng: Airbnb đã phỏng vấn hàng ngàn chủ nhà và khách hàng trên toàn thế giới để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm của họ khi sử dụng nền tảng.
  • Phân tích thương hiệu: Airbnb đã xem xét lại logo, thông điệp, hình ảnh và các yếu tố nhận diện thương hiệu khác để đảm bảo chúng truyền tải đúng giá trị cốt lõi của công ty.
  • Xác định lại định vị thương hiệu: Airbnb đã quyết định định vị mình là một nền tảng mang đến trải nghiệm du lịch “thuộc về” (belong anywhere), nơi mọi người có thể kết nối với nhau và khám phá thế giới một cách chân thực và độc đáo.
• Kết quả:
  • Airbnb đã ra mắt một bộ nhận diện thương hiệu mới, bao gồm logo “Bélo” tượng trưng cho sự kết nối và thuộc về.
  • Airbnb đã triển khai chiến dịch truyền thông “Belong Anywhere” để quảng bá định vị thương hiệu mới.
  • Airbnb đã cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng, tập trung vào việc tạo ra sự kết nối giữa chủ nhà và khách hàng.
• Bài học:
  • Brand Audit giúp Airbnb xác định lại giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu một cách rõ ràng.
  • Việc thay đổi nhận diện thương hiệu và thông điệp truyền thông có thể giúp thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
  • Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng để xây dựng một thương hiệu mạnh.

Logo mới của Airbnb (Bélo)

7. Các câu hỏi liên quan (FAQ)

7.1. Câu hỏi 1: Brand Audit có tốn kém không?

Chi phí thực hiện Brand Audit phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Phạm vi: Brand Audit toàn diện sẽ tốn kém hơn so với Brand Audit tập trung vào một khía cạnh cụ thể.
• Phương pháp: Thuê ngoài một công ty tư vấn chuyên nghiệp sẽ tốn kém hơn so với việc tự thực hiện.
• Công cụ: Sử dụng các công cụ trả phí sẽ tốn kém hơn so với sử dụng các công cụ miễn phí.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Brand Audit là một khoản đầu tư, không phải là một khoản chi phí. Kết quả của Brand Audit có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, bền vững.

7.2. Câu hỏi 2: Doanh nghiệp nhỏ có cần thực hiện Brand Audit không?

Có, Brand Audit quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô. Thậm chí, đối với các doanh nghiệp nhỏ, Brand Audit còn có thể quan trọng hơn, vì họ thường có ít nguồn lực hơn và cần phải cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn. Brand Audit giúp các doanh nghiệp nhỏ xác định được lợi thế cạnh tranh của mình, tối ưu hóa chi phí marketing và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng.

7.3. Câu hỏi 3: Làm thế nào để biết Brand Audit có thành công hay không?

Thành công của Brand Audit được đo lường bằng việc đạt được các mục tiêu đã đề ra ban đầu. Ví dụ:

• Nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, thì thành công có thể được đo lường bằng sự gia tăng về số lượng người biết đến thương hiệu, số lượt truy cập website, số lượt tương tác trên mạng xã hội…
• Nếu mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng, thì thành công có thể được đo lường bằng sự gia tăng về mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách hàng trung thành, số lượng đánh giá tích cực…
• Nếu mục tiêu là tìm ra nguyên nhân doanh số giảm, thì thành công có thể được đo lường bằng việc xác định được nguyên nhân và đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả.

7.4. Câu hỏi 4: Có thể tự thực hiện Brand Audit không?

Có, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự thực hiện Brand Audit, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế. Tuy nhiên, việc tự thực hiện Brand Audit đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức và kỹ năng về marketing, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu… Nếu không, doanh nghiệp có thể thuê ngoài một công ty tư vấn chuyên nghiệp để đảm bảo Brand Audit được thực hiện một cách bài bản và hiệu quả.

7.5. Câu hỏi 5: Nên làm gì sau khi thực hiện Brand Audit?

Sau khi thực hiện Brand Audit, doanh nghiệp nên xây dựng một kế hoạch hành động dựa trên kết quả, thực thi kế hoạch và theo dõi, đánh giá và điều chỉnh.

7.6. Câu hỏi 6: Brand Audit có phải làm lại không?

Brand Audit là một quá trình liên tục. Doanh nghiệp cần thực hiện lại Brand Audit định kỳ.

Xem thêm:

• Mô hình 5 Forces – Phân tích chiến lược kinh doanh kèm ví dụ
• Tầm nhìn chiến lược là gì? Ý nghĩa và cách xác định
• Email Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược tiếp thị qua email

Brand Audit không phải là một “công thức thần kỳ” có thể giải quyết mọi vấn đề của doanh nghiệp, nhưng nó là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nhìn rõ “sức khỏe” thương hiệu của mình, từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn để phát triển.

Đừng coi Brand Audit là một việc “làm cho có” hoặc chỉ thực hiện khi có vấn đề xảy ra. Hãy biến nó thành một phần trong chiến lược phát triển thương hiệu của bạn, thực hiện định kỳ và liên tục cải thiện.

Nếu bạn vẫn còn băn khoăn về việc thực hiện Brand Audit, đừng ngần ngại liên hệ với Think Digital. Chúng tôi cung cấp các giải pháp Marketing và Sales toàn diện, bao gồm cả dịch vụ tư vấn và thực hiện Brand Audit chuyên nghiệp. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và am hiểu thị trường, chúng tôi sẽ giúp bạn “khám bệnh” và “chữa bệnh” cho thương hiệu của mình một cách hiệu quả nhất.