Storytelling là nghệ thuật kể chuyện, sử dụng ngôn từ, hình ảnh và các phương tiện khác để truyền tải thông điệp một cách lôi cuốn và đầy cảm xúc. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về Storytelling, từ định nghĩa, các nguyên tắc cơ bản đến cách ứng dụng hiệu quả trong Marketing, giúp bạn chinh phục trái tim khách hàng.
Storytelling là nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, âm thanh hoặc các phương tiện truyền thông khác để kể một câu chuyện, qua đó truyền đạt thông điệp, ý tưởng hoặc thông tin đến người nghe.
Trong lĩnh vực Marketing, Storytelling là việc sử dụng các câu chuyện để truyền tải thông điệp Marketing, kết nối với khách hàng về mặt cảm xúc, xây dựng mối quan hệ bền chặt và đạt được các mục tiêu kinh doanh như tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng,… Câu chuyện trong Marketing thường xoay quanh thương hiệu, sản phẩm, giá trị cốt lõi hoặc những trải nghiệm của khách hàng.
Storytelling là nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh để kể một câu chuyện nhằm truyền đạt thông điệp
Storytelling đã xuất hiện từ rất lâu, khi con người bắt đầu biết giao tiếp và có nhu cầu chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với nhau. Từ thời xa xưa, con người đã sử dụng hình thức truyền miệng để kể chuyện, lưu giữ và truyền lại những câu chuyện sử thi, thần thoại, truyền thuyết qua nhiều thế hệ. Khi chữ viết ra đời, những câu chuyện được ghi chép lại trên đá, đất sét, da thú và sau này là giấy, tạo nên nền tảng cho văn học.
Bước vào thời kỳ hiện đại, Storytelling phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của phim ảnh, phát thanh, truyền hình và quảng cáo. Đặc biệt, trong thời đại kỹ thuật số, Storytelling bùng nổ trên các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, video,… mở ra vô vàn cơ hội để các thương hiệu kết nối với khách hàng theo những cách sáng tạo và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Storytelling và Content Marketing có mối quan hệ mật thiết nhưng không đồng nhất. Content Marketing là chiến lược tổng thể, bao gồm việc sáng tạo và phân phối nội dung giá trị, liên quan, nhất quán nhằm thu hút, giữ chân đối tượng mục tiêu, từ đó thúc đẩy hành động có lợi. Trong khi đó, Storytelling là một kỹ thuật, một phần của Content Marketing, tập trung vào việc truyền tải thông điệp qua những câu chuyện hấp dẫn.
Bảng so sánh Storytelling và Content Marketing:
| Tiêu chí | Storytelling | Content Marketing |
| Mục tiêu | Tạo kết nối cảm xúc, truyền tải thông điệp sâu sắc | Cung cấp thông tin hữu ích, thu hút, giữ chân và chuyển đổi khách hàng, thúc đẩy hành động có lợi, đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể |
| Phương thức | Thông qua các câu chuyện có tính cảm xúc, nhân văn | Sử dụng nhiều dạng nội dung như bài viết, video, hình ảnh, infographic, ebook,… |
| Đối tượng | Thường tập trung vào việc xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng | Hướng đến mọi khách hàng tiềm năng và mục tiêu kinh doanh |
| Trọng tâm | Câu chuyện có ý nghĩa và cảm xúc | Đa dạng nội dung để đạt được mục tiêu kinh doanh |
| Thời gian | Hiệu quả dài hạn, xây dựng thương hiệu | Có thể ngắn hạn hoặc dài hạn tùy thuộc vào chiến lược |
| Mục đích | Xây dựng mối quan hệ cảm xúc và lòng tin | Tăng nhận diện thương hiệu, tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng tương tác, nhận thức, cải thiện SEO, xây dựng uy tín thương hiệu và tăng doanh số |
Storytelling mang lại những lợi ích thiết thực và mạnh mẽ cho hoạt động Marketing, giúp doanh nghiệp kết nối sâu sắc với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh bằng cách:
Khác với những thông tin quảng cáo thông thường, Storytelling chạm đến cảm xúc của khách hàng thông qua những câu chuyện gần gũi, dễ đồng cảm. Khi khách hàng cảm thấy mình là một phần của câu chuyện, họ sẽ dễ dàng kết nối với thương hiệu hơn, từ đó hình thành sự yêu thích và tin tưởng. Những cảm xúc tích cực này sẽ là nền tảng vững chắc cho mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu.
Storytelling giúp tạo sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng
Storytelling là công cụ hiệu quả để truyền tải câu chuyện thương hiệu, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đến khách hàng. Những câu chuyện này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu, từ đó xây dựng nhận thức, củng cố vị thế thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi giá trị thương hiệu được truyền tải một cách nhất quán và đầy cảm hứng, khách hàng sẽ dễ dàng ghi nhớ và dành nhiều thiện cảm hơn cho thương hiệu.
Những câu chuyện hấp dẫn luôn có sức lôi cuốn mạnh mẽ, kích thích sự tương tác và gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Khi khách hàng cảm thấy hứng thú với câu chuyện, họ sẽ có xu hướng chia sẻ câu chuyện đó với người khác, giúp lan tỏa thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên và rộng rãi hơn. Sự tương tác và chia sẻ này không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực, gia tăng uy tín và niềm tin của khách hàng.
Storytelling giúp lan tỏa thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên và rộng rãi hơn
Storytelling không chỉ dừng lại ở việc thu hút sự chú ý, mà còn có khả năng thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng. Khi khách hàng bị thuyết phục bởi câu chuyện, họ sẽ có xu hướng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, từ đó gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Một câu chuyện hay có thể tạo ra động lực mạnh mẽ, khiến khách hàng cảm thấy cần phải sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu ngay lập tức.
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, Storytelling giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt và nổi bật hơn so với các đối thủ. Một câu chuyện độc đáo, sáng tạo và đầy cảm hứng sẽ giúp thương hiệu ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng, tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Khi khách hàng cảm thấy kết nối với câu chuyện của thương hiệu, họ sẽ có xu hướng lựa chọn thương hiệu đó thay vì các thương hiệu khác, ngay cả khi giá cả hoặc sản phẩm tương đương.
Storytelling giúp khách hàng lựa chọn thương hiệu của bạn thay vì các thương hiệu khác
Trong Marketing, Storytelling được thể hiện dưới nhiều định dạng khác nhau, mỗi định dạng có những ưu điểm và cách thức triển khai riêng biệt. Dưới đây là một số định dạng Storytelling phổ biến đang được các thương hiệu ưa chuộng sử dụng:
Brand Storytelling là việc xây dựng và truyền tải câu chuyện về thương hiệu, bao gồm lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và những nỗ lực của thương hiệu. Mục đích của Brand Storytelling là tạo dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng, khiến họ hiểu rõ hơn về thương hiệu, từ đó yêu mến và tin tưởng thương hiệu hơn. Câu chuyện thương hiệu thường được truyền tải qua website, profile công ty, các chiến dịch quảng cáo, hoặc các sự kiện của doanh nghiệp.
Data Storytelling là cách sử dụng dữ liệu, số liệu, biểu đồ, bảng biểu,… để kể một câu chuyện. Thay vì trình bày những con số khô khan, Data Storytelling biến chúng thành những câu chuyện sinh động, dễ hiểu, giúp người xem nắm bắt thông tin nhanh chóng và ghi nhớ lâu hơn. Data Storytelling thường được sử dụng trong các báo cáo, bài thuyết trình, infographic,… để làm nổi bật các xu hướng, insight và kết quả quan trọng.
Data Storytelling là cách sử dụng dữ liệu, biểu đồ, bảng biểu để kể một câu chuyện
Digital Storytelling là việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email, blog,… để kể chuyện và tương tác với khách hàng. Digital Storytelling cho phép các thương hiệu tiếp cận với khách hàng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, đồng thời tạo ra những trải nghiệm tương tác đa dạng và phong phú hơn. Các thương hiệu có thể sử dụng kết hợp nhiều định dạng nội dung khác nhau như văn bản, hình ảnh, video, âm thanh,… để tạo nên những câu chuyện kỹ thuật số hấp dẫn.
Visual Storytelling là việc sử dụng các phương tiện trực quan như hình ảnh, video, infographic, GIF,… để kể chuyện. Hình ảnh có sức mạnh truyền tải thông điệp nhanh chóng và tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của người xem. Do đó, Visual Storytelling là một trong những định dạng hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp marketing. Định dạng này đặc biệt phù hợp với các nền tảng mạng xã hội, nơi người dùng có xu hướng lướt nhanh qua các nội dung.
Visual Storytelling là việc sử dụng các phương tiện trực quan như hình ảnh, video, infographic để kể chuyện
G-R-E-A-T là một nguyên tắc vàng trong Storytelling, bao gồm 5 yếu tố quan trọng là Glue (Kết nối), Reward (Phần thưởng), Emotion (Cảm xúc), Authentic (Chân thực) và Target (Mục tiêu). Việc áp dụng nguyên tắc này sẽ giúp bạn tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, lôi cuốn và đạt được mục tiêu Marketing đã đề ra.
Nguyên tắc Glue đề cập đến việc tạo ra sự đồng cảm, liên kết giữa câu chuyện với người nghe. Để làm được điều này, bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, họ là ai, họ quan tâm đến điều gì, họ có những mong muốn và nỗi sợ hãi gì. Khi câu chuyện của bạn chạm đến những vấn đề mà người nghe quan tâm, họ sẽ cảm thấy như câu chuyện đó được viết ra dành cho chính họ, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ.
Nguyên tắc Reward nhấn mạnh việc mang lại giá trị cho người nghe thông qua câu chuyện. Giá trị đó có thể là thông tin hữu ích, bài học kinh nghiệm, nguồn cảm hứng, sự giải trí, hoặc đơn giản là cảm giác được thấu hiểu. Khi người nghe nhận được phần thưởng xứng đáng, họ sẽ cảm thấy hài lòng và muốn tiếp tục theo dõi câu chuyện của bạn.
Nguyên tắc Emotion tập trung vào việc sử dụng các yếu tố cảm xúc để thu hút và kết nối với người nghe. Câu chuyện của bạn cần khơi gợi được những cảm xúc tích cực như vui vẻ, hạnh phúc, tự hào, đồng cảm, hoặc thậm chí là những cảm xúc mạnh mẽ hơn như buồn bã, tiếc nuối. Khi cảm xúc của người nghe được kích thích, họ sẽ dễ dàng ghi nhớ câu chuyện và có ấn tượng sâu sắc hơn về thương hiệu.
Nguyên tắc Authentic đề cao tính chân thực và đáng tin cậy của câu chuyện. Câu chuyện của bạn cần phải xuất phát từ những giá trị cốt lõi của thương hiệu, dựa trên những sự kiện, trải nghiệm có thật hoặc ít nhất là phải logic và hợp lý. Tránh việc phóng đại, hư cấu quá mức khiến người nghe cảm thấy giả tạo và mất niềm tin.
Nguyên tắc Target yêu cầu bạn phải xác định rõ mục tiêu cụ thể cho câu chuyện của mình. Bạn muốn đạt được điều gì thông qua câu chuyện này? Tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số hay thay đổi nhận thức của khách hàng? Khi có mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng xây dựng câu chuyện và lựa chọn các yếu tố phù hợp để đạt được mục tiêu đó.
Nguyên tắc GREAT trong Storytelling
Để tạo nên một Content Storytelling thu hút, bạn cần tuân thủ một quy trình bài bản, bắt đầu từ việc lựa chọn nội dung cho đến khi hoàn thiện câu chuyện. Dưới đây là các bước cơ bản để bạn tham khảo:
Trước khi bắt tay vào viết, việc xác định nội dung câu chuyện là bước quan trọng nhất, đóng vai trò như nền móng cho toàn bộ quá trình sáng tạo. Nội dung cần phải đảm bảo hai yếu tố chính là phù hợp với thông điệp muốn truyền tải và đánh trúng tâm lý đối tượng mục tiêu.
Câu chuyện có thể xoay quanh nguồn gốc thương hiệu, quá trình phát triển sản phẩm, câu chuyện về khách hàng thành công, những khó khăn và cách vượt qua, những giá trị mà thương hiệu theo đuổi.
Góc nhìn là yếu tố quyết định cách thức câu chuyện được kể, ảnh hưởng trực tiếp đến giọng văn và cách tiếp cận người đọc. Việc lựa chọn góc nhìn phù hợp sẽ giúp bạn tạo ra sự nhất quán và kết nối hiệu quả hơn với đối tượng mục tiêu.
Một cốt truyện tốt cần có cấu trúc rõ ràng, logic và hấp dẫn để giữ chân người đọc từ đầu đến cuối. Hãy đảm bảo cốt truyện của bạn có đầy đủ ba phần: mở đầu, thân bài và kết thúc. Phần mở đầu cần thu hút sự chú ý của người đọc, phần thân bài phát triển các tình tiết và cao trào, phần kết thúc mang đến thông điệp và bài học ý nghĩa. Hãy đảm bảo các tình tiết trong câu chuyện có sự liên kết chặt chẽ với nhau.
Đừng chỉ dừng lại ở việc kể lại sự kiện một cách đơn thuần, hời hợt. Để câu chuyện thực sự chạm đến trái tim người đọc, bạn cần khai thác những khía cạnh sâu xa hơn, những tâm tư, tình cảm, những bài học ẩn sau câu chuyện. Chính những điều này sẽ tạo nên sự khác biệt và khiến câu chuyện của bạn trở nên đáng nhớ hơn.
Để tăng tính thuyết phục cho câu chuyện và củng cố niềm tin cho người đọc, bạn nên đưa vào các dẫn chứng cụ thể, có thể là số liệu, hình ảnh, câu chuyện thực tế,… Những dẫn chứng này sẽ giúp người đọc tin tưởng hơn vào câu chuyện của bạn, đồng thời làm cho câu chuyện trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.
“Người hùng” ở đây có thể là một cá nhân, một tập thể hoặc thậm chí là chính sản phẩm/dịch vụ của bạn. Người hùng cần có những phẩm chất tốt đẹp, có mục tiêu rõ ràng và phải trải qua những thử thách để đạt được mục tiêu đó. Câu chuyện về người hùng sẽ truyền cảm hứng cho người đọc và khiến họ cảm thấy yêu mến thương hiệu của bạn hơn.
Các bước viết Content Storytelling thu hút và hiệu quả
Để tạo ra những câu chuyện Storytelling hấp dẫn, lôi cuốn người nghe, bạn cần nắm vững và vận dụng linh hoạt các kỹ thuật viết sau đây:
Dưới đây là hai ví dụ về những thương hiệu đã thành công với Storytelling, tạo dựng được dấu ấn riêng và chinh phục trái tim khách hàng:
Biti’s Hunter là một thương hiệu giày dép quen thuộc với người Việt Nam. Trong nhiều năm qua, Biti’s Hunter đã triển khai nhiều chiến dịch Storytelling thành công, trong đó nổi bật nhất là chiến dịch “Đi để trở về”. Chiến dịch này xoay quanh câu chuyện của những người trẻ xa quê, luôn mong muốn trở về đoàn tụ với gia đình. Biti’s Hunter đã khéo léo lồng ghép hình ảnh đôi giày Biti’s Hunter đồng hành cùng người trẻ trên mọi nẻo đường, từ đó tạo sự đồng cảm với khách hàng và truyền tải thông điệp ý nghĩa về giá trị gia đình.
Storytelling của Biti’s gửi gắm thông điệp sâu sắc về tình cảm gia đình
Kinh Đô là thương hiệu bánh kẹo nổi tiếng tại Việt Nam, đặc biệt là dòng sản phẩm bánh trung thu. Mỗi dịp Tết Trung thu, Kinh Đô lại mang đến cho khách hàng những câu chuyện ý nghĩa về sự sum vầy, đoàn viên gia đình. Thông qua các TVC quảng cáo, bao bì sản phẩm, các hoạt động truyền thông,… Kinh Đô đã khắc họa hình ảnh chiếc bánh trung thu như một biểu tượng của sự gắn kết, yêu thương, từ đó tạo nên nét văn hóa “Trung thu sum vầy” quen thuộc với người Việt.
Storytelling của Kinh Đô là những câu chuyện gần gũi, tập trung vào giá trị gia đình
Storytelling là nghệ thuật kể chuyện đầy sức mạnh, mang lại hiệu quả vượt trội trong Marketing. Bằng cách vận dụng linh hoạt các kỹ thuật, nguyên tắc và định dạng phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo ra những câu chuyện thu hút, chạm đến trái tim khách hàng, từ đó xây dựng thương hiệu vững mạnh và gặt hái thành công. Hãy bắt đầu ứng dụng Storytelling ngay hôm nay để kết nối và chinh phục khách hàng của bạn!
Xem thêm:
(+84) 289-995-9788 - ex 1
[email protected]
Zalo OA
Headquarter: 06, 2C - Phu My Street, District 7, Ho Chi Minh City
Office: 07 Tran Doan Khanh Street, Da Kao Ward, District 1, Ho Chi Minh City
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
_ About us
© All Copyright 2024 by THINKDIGITAL
Our mission is to build an ecosystem of digital products & services to help customers be more innovative, effective, successful in Marketing & Sales.
Chúng tôi mang lại những giải pháp toàn diện từ tư vấn chiến lược, đến triển khai hoạt động truyền thông và ứng dụng công nghệ
Strategy Planning
Creative Production
IMC Campaign
Media Booking
Digital Marketing
Media Booking Platform
Strategy Execution Platform
Learning Management Tool
AI Applications
