Brand Association là gì? Cách xây dựng liên tưởng thương hiệu

Brand Association (liên tưởng thương hiệu) không chỉ là một khái niệm trừu tượng trong marketing mà còn là sợi dây vô hình kết nối thương hiệu với trái tim và tâm trí khách hàng.  Bài viết này không chỉ dành cho những marketer (người làm marketing), mà còn hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Hãy cùng khám phá sức mạnh tiềm ẩn của Brand Association, biến nó thành “vũ khí” lợi hại trên con đường chinh phục khách hàng!

1. Brand Association là gì? 

1.1. Định nghĩa Brand Association

Brand Association (liên tưởng thương hiệu) là tất cả những gì xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ đến một thương hiệu cụ thể. Đó có thể là hình ảnh, cảm xúc, trải nghiệm, niềm tin, hoặc bất kỳ sự kết nối nào khác. Hãy tưởng tượng, khi nhắc đến “quả táo cắn dở”, bạn nghĩ ngay đến Apple – đó chính là một ví dụ điển hình về Brand Association. Nó như một “mạng nhện” kết nối thương hiệu với vô vàn những liên tưởng trong tâm trí khách hàng.

Brand Association là những gì xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ đến một thương hiệu

1.2. Giải thích các khái niệm liên quan

Để hiểu rõ hơn về Brand Association, chúng ta cần “điểm danh” qua một số khái niệm liên quan mật thiết:

2. Tầm quan trọng của Brand Association đối với doanh nghiệp

2.1. Tạo sự khác biệt và nổi bật giữa đám đông

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi hàng ngàn thương hiệu đang tranh giành sự chú ý của khách hàng, Brand Association chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt.

Thay vì “hòa tan” giữa vô vàn lựa chọn, những liên tưởng độc đáo, mạnh mẽ sẽ giúp thương hiệu nổi bật và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm/dịch vụ có tính năng tương đồng, nơi mà sự khác biệt về lý tính không quá rõ ràng.

2.2. Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ

Brand Association không chỉ giúp khách hàng nhận biết thương hiệu, mà còn giúp họ ghi nhớ và hiểu rõ về thương hiệu. Những liên tưởng tích cực, nhất quán sẽ tạo nên một bức tranh tổng thể về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng hình dung và phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh. Một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Brand Association giúp khách hàng nhận biết, ghi nhớ và hiểu rõ về thương hiệu

2.3. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Brand Association không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại. Những liên tưởng tích cực về thương hiệu (ví dụ: chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá trị mà thương hiệu mang lại…) sẽ tạo nên sự gắn kết, tin tưởng và yêu thích từ phía khách hàng.

Khi đã có sự kết nối cảm xúc, khách hàng sẽ có xu hướng tiếp tục lựa chọn và ủng hộ thương hiệu, thậm chí trở thành những “đại sứ thương hiệu” tự nguyện.

2.4. Thúc đẩy quyết định mua hàng

Brand Association có khả năng tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng. Khi đứng trước nhiều lựa chọn, khách hàng thường có xu hướng ưu tiên những thương hiệu mà họ có liên tưởng tích cực. Những liên tưởng này có thể là về chất lượng, uy tín, sự phù hợp với nhu cầu, hoặc đơn giản là cảm giác an tâm, tin tưởng. Điều này cho thấy Brand Association không chỉ là yếu tố “cảm tính”, mà còn có thể mang lại lợi ích kinh tế thiết thực cho doanh nghiệp.

2.5. Mở rộng thị phần và phát triển sản phẩm mới

Một Brand Association vững chắc sẽ là “bệ phóng” hoàn hảo cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị phần và phát triển sản phẩm mới. Khi đã có được sự tin tưởng và yêu thích từ phía khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, hoặc tiếp cận những phân khúc khách hàng tiềm năng.

Khách hàng sẽ có xu hướng đón nhận những sản phẩm mới từ một thương hiệu mà họ đã có liên tưởng tích cực, thay vì “mạo hiểm” với những thương hiệu xa lạ.

Brand Association vững chắc sẽ là “bệ phóng” trong việc mở rộng thị phần, phát triển sản phẩm

2.6. Giảm thiểu rủi ro cho thương hiệu

Khi đã có Brand Association, khách hàng đã có sự tin tưởng và những liên tưởng tốt đẹp đến thương hiệu thì trong trường hợp thương hiệu có những tin tức không tốt, hoặc những khủng hoảng truyền thông, Brand Association như một “lá chắn” bảo vệ giúp giảm thiểu rủi ro. Khách hàng có thể sẽ vẫn đặt niềm tin vì đã có những ấn tượng tốt trước đó về thương hiệu.

3. Các loại Brand Association phổ biến

Để phân tích thế giới đa dạng của Brand Association, chúng ta có thể phân loại chúng thành các nhóm chính sau đây:

3.1. Liên tưởng dựa trên thuộc tính sản phẩm/dịch vụ

Đây là loại liên tưởng phổ biến và cơ bản nhất, tập trung vào các đặc điểm, tính năng, hoặc lợi ích cụ thể của sản phẩm/dịch vụ. Liên tưởng này có thể là:

• Chất lượng: Ví dụ, nhắc đến Volvo, người ta thường nghĩ ngay đến sự an toàn.
• Giá cả: Walmart thường được liên tưởng với giá cả phải chăng.
• Tính năng: iPhone nổi tiếng với hệ điều hành mạnh mẽ mà và camera chất lượng cao.
• Thiết kế: Apple luôn được đánh giá cao về thiết kế tinh tế và sang trọng.
• Xuất xứ: Nhắc đến Thụy Sĩ, người ta thường liên tưởng đến đồng hồ chính xác và cao cấp.

3.2. Liên tưởng dựa trên lợi ích

Loại liên tưởng này tập trung vào những giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, có thể là:

• Lợi ích lý tính: Ví dụ, bột giặt Tide giúp quần áo trắng sạch.
• Lợi ích cảm tính: Coca-Cola mang lại cảm giác vui vẻ và sảng khoái.
• Lợi ích xã hội: Sử dụng sản phẩm của The Body Shop thể hiện sự quan tâm đến môi trường và cộng đồng.

Coca-Cola mang lại cảm giác vui vẻ và sảng khoái

3.3. Liên tưởng dựa trên thái độ

Đây là loại liên tưởng trừu tượng hơn, thể hiện cảm xúc, niềm tin, hoặc quan điểm tổng thể của khách hàng về thương hiệu. Ví dụ:

• Nike thường được liên tưởng với tinh thần thể thao, năng động, và quyết tâm.
• Harley-Davidson gợi lên hình ảnh về sự tự do, phóng khoáng, và cá tính.

3.4. Liên tưởng dựa trên người nổi tiếng

Khi thương hiệu hợp tác với người nổi tiếng, những liên tưởng về người nổi tiếng đó (ví dụ: hình ảnh, phong cách, giá trị cá nhân…) có thể “chuyển giao” sang cho thương hiệu. Ví dụ:

• Michael Jordan và Nike là một ví dụ kinh điển về sự kết hợp thành công, tạo ra liên tưởng về sự xuất sắc trong thể thao.
• Sơn Tùng MTP và Biti’s Hunter tạo ra sự trẻ trung, năng động và thời trang.

Sơn Tùng MTP và Biti’s Hunter tạo ra sự trẻ trung, năng động và thời trang

3.5. Liên tưởng dựa trên quốc gia/khu vực

Nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm/dịch vụ có thể tạo ra những liên tưởng mạnh mẽ về chất lượng, uy tín, hoặc phong cách. Ví dụ:

• Nước hoa Pháp thường được liên tưởng với sự sang trọng và quyến rũ.
• Đồ điện tử Nhật Bản nổi tiếng về sự bền bỉ và tiên tiến.

3.6. Liên tưởng dựa trên sự kiện

Việc tài trợ hoặc tổ chức các sự kiện có thể giúp thương hiệu tạo ra những liên tưởng tích cực và gắn kết với khách hàng. Ví dụ:

• Heineken thường được liên tưởng với các sự kiện âm nhạc sôi động và đẳng cấp.
• Red Bull gắn liền với các môn thể thao mạo hiểm và cảm giác mạnh.

Red Bull gắn liền với các môn thể thao mạo hiểm và cảm giác mạnh

3.7. Liên tưởng dựa trên biểu tượng

Các biểu tượng (logo, hình ảnh, nhân vật…) có thể trở thành “đại diện” cho thương hiệu và mang những ý tưởng trừu tượng. Ví dụ:

• “Quả táo cắn dở” của Apple là biểu tượng của sự sáng tạo và đổi mới.
• Chú chuột Mickey của Disney gợi lên hình ảnh về sự vui vẻ và thân thiện.

3.8. Liên tưởng dựa trên thương hiệu mẹ 

Nếu một thương hiệu con (sub-brand) thuộc về một thương hiệu mẹ (parent brand) nổi tiếng, những liên tưởng về thương hiệu mẹ có thể “lan tỏa” sang thương hiệu con. Ví dụ:

• Các sản phẩm của Samsung (như điện thoại Galaxy, TV,…) thường được hưởng lợi từ danh tiếng và uy tín của tập đoàn Samsung.

3.9. Liên tưởng dựa trên đối thủ cạnh tranh

Thương hiệu có thể được khách hàng liên tưởng đến khi so sánh với đối thủ, liên tưởng này có thể là tích cực hoặc tiêu cực. Với những thương hiệu có định vị khác biệt sẽ có liên tưởng khác biệt so với đối thủ. Ví dụ:

• Khi nhắc đến thị trường xe máy, mọi người sẽ nghĩ ngay đến Honda và Yamaha, và so sánh 2 thương hiệu này với nhau.

Thương hiệu có thể được khách hàng liên tưởng đến khi so sánh với đối thủ

Đây chỉ là một số loại Brand Association phổ biến, và trên thực tế, chúng có thể đan xen và kết hợp với nhau để tạo nên một “bức tranh” tổng thể về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Việc hiểu rõ các loại liên tưởng này sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc xây dựng và quản lý Brand Association của mình.

4. Cách xây dựng Brand Association mạnh mẽ và hiệu quả

Xây dựng Brand Association không phải là một “phép màu” xảy ra sau một đêm, mà là một quá trình đòi hỏi sự kiên trì, nhất quán và sáng tạo. Dưới đây là một số bước và lời khuyên hữu ích để doanh nghiệp có thể tạo dựng những liên tưởng thương hiệu mạnh mẽ và bền vững:

4.1. Xác định rõ mục tiêu và đối tượng

Trước khi bắt tay vào xây dựng Brand Association, doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi sau:

• Mục tiêu: Doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng đến điều gì khi nghĩ về thương hiệu? (Ví dụ: chất lượng, sự đổi mới, giá trị, phong cách sống…)
• Đối tượng: Doanh nghiệp đang hướng đến đối tượng khách hàng nào? (Ví dụ: độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu…)

Việc xác định rõ mục tiêu và đối tượng sẽ giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược và lựa chọn các phương pháp xây dựng Brand Association phù hợp.

4.2. Nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng

Để tạo ra những liên tưởng thực sự kết nối với khách hàng, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ họ. Hãy dành thời gian để:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về xu hướng, sở thích, và nhu cầu của khách hàng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xem xét các đối thủ đang xây dựng Brand Association như thế nào, điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì.
• Lắng nghe khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, hoặc mạng xã hội.

4.3. Xây dựng thông điệp nhất quán

Thông điệp của thương hiệu cần phải nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông và điểm chạm (touchpoints) với khách hàng. Điều này có nghĩa là:

• Sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh, và giọng điệu (tone of voice) thống nhất.
• Đảm bảo rằng thông điệp của thương hiệu phản ánh đúng giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu.
• Tránh việc thay đổi thông điệp quá thường xuyên, gây khó hiểu và mất lòng tin từ khách hàng.

Thông điệp của thương hiệu cần phải nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông

4.4. Tận dụng mọi điểm chạm

Mọi điểm chạm với khách hàng đều là cơ hội để xây dựng Brand Association. Hãy tận dụng tối đa:

• Sản phẩm/dịch vụ: Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
• Bao bì: Thiết kế bao bì ấn tượng, thu hút, và phản ánh đúng bản sắc thương hiệu.
• Cửa hàng/trang web: Tạo ra không gian mua sắm (cả trực tiếp và trực tuyến) thân thiện, chuyên nghiệp, và mang đậm dấu ấn thương hiệu.
• Quảng cáo: Sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp để truyền tải thông điệp của thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng.
• Truyền thông xã hội: Tương tác thường xuyên với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, chia sẻ nội dung hữu ích, và tạo dựng cộng đồng.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, và chuyên nghiệp.

4.5. Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ 

Những trải nghiệm tích cực và đáng nhớ sẽ giúp khách hàng “khắc cốt ghi tâm” về thương hiệu. Hãy cố gắng:

• Tổ chức các sự kiện: Tạo ra những sự kiện độc đáo, hấp dẫn, và liên quan đến thương hiệu.
• Cung cấp các chương trình khuyến mãi: Mang đến cho khách hàng những ưu đãi đặc biệt, tạo cảm giác được trân trọng và quan tâm.
• Xây dựng cộng đồng: Tạo ra một không gian để khách hàng có thể giao lưu, chia sẻ, và kết nối với nhau, cũng như với thương hiệu.
• Cá nhân hóa: Mang đến trải nghiệm riêng biệt cho khách hàng

4.6. Đo lường và điều chỉnh

Không có chiến lược nào là hoàn hảo ngay từ đầu. Hãy thường xuyên:

• Theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động xây dựng Brand Association.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng.
• Điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động xây dựng Brand Association.

Quá trình xây dựng Brand Association là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự linh hoạt và thích ứng. Bằng cách áp dụng những lời khuyên trên, doanh nghiệp có thể tạo dựng những liên tưởng thương hiệu mạnh mẽ, hiệu quả, và bền vững, giúp thương hiệu “ghi điểm” trong tâm trí khách hàng.

4.7. Kể chuyện thương hiệu

Những câu chuyện có thật, ý nghĩa và nhân văn sẽ giúp khách hàng kết nối và có liên tưởng tích cực đến thương hiệu, tăng khả năng ghi nhớ và kể lại những câu chuyện của thương hiệu.

Ví dụ: Câu chuyện về quá trình sáng lập và phát triển của Apple, tập trung vào sự đổi mới và tầm nhìn của Steve Jobs.

Câu chuyện của Apple tập trung vào sự đổi mới và tầm nhìn của Steve Jobs

4.8. Nhất quán trong truyền thông đa kênh

Đảm bảo rằng thông điệp và hình ảnh thương hiệu được truyền tải một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông, bao gồm trực tuyến (website, mạng xã hội, email…) và ngoại tuyến (cửa hàng, sự kiện, quảng cáo in ấn…).

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang cao cấp cần duy trì hình ảnh sang trọng và tinh tế trên cả website, cửa hàng, mạng xã hội, và các ấn phẩm quảng cáo.

5. Ví dụ về Brand Association thành công

Để “mắt thấy tai nghe” về sức mạnh của Brand Association, hãy cùng phân tích một số case study thành công điển hình:

5.1. Apple

• Brand Association: Sáng tạo, đổi mới, thiết kế tinh tế, cao cấp, trải nghiệm người dùng tuyệt vời, hệ sinh thái sản phẩm.
• Cách xây dựng:
  • Sản phẩm: Liên tục ra mắt các sản phẩm đột phá, có tính năng độc đáo, và thiết kế khác biệt.
  • Quảng cáo: Sử dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, tập trung vào trải nghiệm người dùng và giá trị cảm xúc.
  • Cửa hàng: Thiết kế cửa hàng Apple Store hiện đại, sang trọng, và mang tính trải nghiệm cao.
  • Hệ sinh thái: Tạo ra một hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ liên kết chặt chẽ, mang đến trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
• Hiệu quả: Apple trở thành một trong những thương hiệu giá trị nhất thế giới, có lượng fan trung thành đông đảo, và luôn được khách hàng săn đón mỗi khi ra mắt sản phẩm mới.
• Bài học:
  • Tập trung vào chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
  • Đầu tư vào thiết kế và sáng tạo.
  • Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ.
  • Nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu.

Thiết kế cửa hàng Apple Store hiện đại, sang trọng, và mang tính trải nghiệm cao

5.2. Nike

• Brand Association: Thể thao, năng động, mạnh mẽ, quyết tâm, “Just Do It”, truyền cảm hứng.
• Cách xây dựng:
  • Slogan: Sử dụng slogan “Just Do It” ngắn gọn, súc tích, và đầy tính hành động.
  • Đại sứ thương hiệu: Hợp tác với các vận động viên nổi tiếng, có thành tích xuất sắc, và phù hợp với hình ảnh thương hiệu.
  • Quảng cáo: Tạo ra các chiến dịch quảng cáo truyền cảm hứng, tập trung vào tinh thần thể thao và vượt qua giới hạn bản thân.
  • Sản phẩm: Thiết kế sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của các vận động viên chuyên nghiệp và người yêu thể thao.
• Hiệu quả: Nike trở thành một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới, được khách hàng yêu thích và tin tưởng.
• Bài học:
  • Xây dựng thông điệp mạnh mẽ và truyền cảm hứng.
  • Hợp tác với những người có ảnh hưởng phù hợp.
  • Tạo ra các chiến dịch quảng cáo ấn tượng.
  • Đầu tư vào chất lượng sản phẩm.

Sử dụng slogan “Just Do It” ngắn gọn, súc tích, và đầy tính hành động

5.3. Coca-Cola

• Brand Association: Vui vẻ, sảng khoái, chia sẻ, gắn kết, truyền thống, lễ hội.
• Cách xây dựng:
  • Màu sắc: Sử dụng màu đỏ đặc trưng, tạo cảm giác vui tươi, năng động, và nổi bật.
  • Quảng cáo: Tạo ra các chiến dịch quảng cáo tập trung vào khoảnh khắc vui vẻ, chia sẻ, và gắn kết gia đình, bạn bè.
  • Sự kiện: Tài trợ cho các sự kiện thể thao, âm nhạc, và lễ hội lớn.
  • Lịch sử: Gắn liền với các sự kiện lịch sử và văn hóa, tạo cảm giác truyền thống và gần gũi.
• Hiệu quả: Coca-Cola trở thành một trong những thương hiệu nước giải khát phổ biến nhất thế giới, có mặt ở hầu hết các quốc gia, và được nhiều thế hệ khách hàng yêu thích.
• Bài học:
  • Tạo ra liên tưởng cảm xúc tích cực.
  • Gắn liền với các sự kiện và khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống.
  • Duy trì sự nhất quán trong hình ảnh và thông điệp thương hiệu.
  • Chú trọng yếu tố truyền thống, gần gũi.

Phân tích các case study thành công này, chúng ta có thể thấy rằng Brand Association không phải là một khái niệm “mơ hồ”, mà là một “công cụ” mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng. Bằng cách học hỏi từ những bài học kinh nghiệm này, doanh nghiệp có thể tạo dựng những liên tưởng thương hiệu độc đáo, ấn tượng, và bền vững, giúp thương hiệu “thăng hoa” trên thị trường.

6. Các câu hỏi liên quan

Trong quá trình tìm hiểu về Brand Association, có thể bạn sẽ có một số thắc mắc. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp và câu trả lời ngắn gọn:

6.1. Brand Association có thay đổi theo thời gian không?

Trả lời: Có. Brand Association không phải là “bất biến”, mà có thể thay đổi theo thời gian do nhiều yếu tố tác động, như:

• Chiến lược của doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp thay đổi định vị, thông điệp, hoặc sản phẩm/dịch vụ, Brand Association cũng có thể thay đổi theo.
• Xu hướng thị trường: Những thay đổi trong sở thích, nhu cầu, hoặc quan điểm của khách hàng có thể ảnh hưởng đến Brand Association.
• Hoạt động của đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh có thể tung ra các chiến dịch quảng cáo, sản phẩm mới, hoặc có những hành động khác tác động đến cách khách hàng nhìn nhận về thương hiệu của bạn.
• Khủng hoảng truyền thông: Những sự cố tiêu cực liên quan đến thương hiệu (ví dụ: sản phẩm lỗi, bê bối…) có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến Brand Association.

6.2. Làm thế nào để đo lường Brand Association?

Trả lời: Có nhiều phương pháp để đo lường Brand Association, bao gồm:

• Khảo sát: Hỏi trực tiếp khách hàng về những liên tưởng của họ khi nghĩ đến thương hiệu.
• Phỏng vấn nhóm (focus group): Tổ chức các buổi thảo luận nhóm để tìm hiểu sâu hơn về cảm nhận và suy nghĩ của khách hàng về thương hiệu.
• Phân tích dữ liệu mạng xã hội (social listening): Theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện, bình luận, và bài đăng trên mạng xã hội liên quan đến thương hiệu.
• Thử nghiệm A/B (A/B testing): So sánh hiệu quả của các thông điệp, hình ảnh, hoặc chiến dịch quảng cáo khác nhau trong việc tạo ra liên tưởng mong muốn.
• Nghiên cứu thị trường: Sử dụng các công cụ và phương pháp nghiên cứu thị trường để thu thập dữ liệu về nhận thức và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu.

6.3. Brand Association có quan trọng hơn Brand Awareness?

Trả lời: Cả Brand Association và Brand Awareness đều quan trọng, nhưng chúng có vai trò khác nhau.

• Brand Awareness (Nhận thức thương hiệu): Là mức độ khách hàng biết đến thương hiệu. Đây là bước đầu tiên và quan trọng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nếu khách hàng không biết đến thương hiệu, họ sẽ không thể có bất kỳ liên tưởng nào.
• Brand Association (Liên tưởng thương hiệu): Là những gì khách hàng nghĩ đến khi họ nghe hoặc nhìn thấy thương hiệu. Brand Association giúp tạo ra sự khác biệt, xây dựng lòng trung thành, và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Có thể nói, Brand Awareness là điều kiện cần, còn Brand Association là điều kiện đủ để xây dựng một thương hiệu mạnh.

Brand Awareness là điều kiện cần để xây dựng 1 thương hiệu mạnh mẽ

6.4. Một thương hiệu có nên có nhiều Brand Association không?

Trả lời: Một thương hiệu có thể có nhiều Brand Association, nhưng quan trọng là phải đảm bảo rằng những liên tưởng này phù hợp, nhất quán, và hỗ trợ cho định vị thương hiệu. Việc có quá nhiều liên tưởng không liên quan hoặc mâu thuẫn có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng và làm suy yếu hình ảnh thương hiệu.

Xem thêm:

• Brand Equity là gì? Cách đo lường, xây dựng tài sản thương hiệu
• Brand Strategy là gì? Cách xây dựng chiến lược thương hiệu
• Branding Agency là gì? Tầm quan trọng và tiêu chí lựa chọn

Brand Association không chỉ là một thuật ngữ marketing, mà là “chìa khóa vàng” mở ra cánh cửa thành công cho thương hiệu. Nó là cầu nối vô hình nhưng mạnh mẽ, kết nối thương hiệu với trái tim và tâm trí khách hàng. Việc xây dựng và quản lý Brand Association đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, sự nhất quán trong thông điệp, và sự sáng tạo trong cách thể hiện.Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích và nguồn cảm hứng để xây dựng Brand Association thành công cho thương hiệu của mình.