PR online là gì? Các kênh PR online phổ biến và ví dụ minh họa

Trong thời đại số, PR Online (Public Relations Online) đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp. PR Online không chỉ là xu hướng mà còn là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng uy tín trên thị trường. Vậy PR Online là gì? Nó có mục tiêu gì? Hãy cùng Think Digital tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

1. PR Online là gì?

PR Online (Quan hệ công chúng trực tuyến) là hoạt động xây dựng, quản lý hình ảnh và danh tiếng của thương hiệu trên môi trường Internet. Thông qua các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, báo chí điện tử, PR Online giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, đối tác và công chúng một cách hiệu quả.

Ví dụ:

• Khi một thương hiệu mới ra mắt sản phẩm, họ có thể sử dụng PR Online bằng cách đăng bài trên báo chí điện tử (VNExpress, Cafebiz…), hợp tác với KOLs/Influencers, chia sẻ thông tin trên mạng xã hội để thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
• Nếu một doanh nghiệp gặp khủng hoảng truyền thông, PR Online sẽ giúp xử lý khủng hoảng bằng cách đưa ra thông tin chính thống trên website, phản hồi trên mạng xã hội và hợp tác với báo chí để kiểm soát tình hình.

PR Online không chỉ là việc quảng bá thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu quan trọng như:

Xây dựng và củng cố danh tiếng thương hiệu

• Một thương hiệu mạnh không chỉ dựa vào quảng cáo, mà còn cần hình ảnh uy tín và được công chúng tin tưởng. PR Online giúp doanh nghiệp truyền tải những thông điệp tích cực và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
• Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm muốn tạo dựng niềm tin có thể sử dụng bài viết đánh giá từ chuyên gia, chia sẻ phản hồi khách hàng thực tế trên mạng xã hội và hợp tác với KOLs để tăng độ uy tín.

Quản lý khủng hoảng truyền thông

• Trong môi trường số, tin tức lan truyền rất nhanh. Nếu không có chiến lược PR Online hiệu quả, doanh nghiệp có thể gặp tổn thất lớn khi có khủng hoảng truyền thông.
• Ví dụ: Khi một thương hiệu thời trang bị tố cáo sử dụng nguyên liệu kém chất lượng, PR Online sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thông báo chính thức trên website, trả lời báo chí, minh bạch thông tin và xử lý tình huống trên mạng xã hội để lấy lại niềm tin khách hàng.

Tăng cường nhận diện thương hiệu

• PR Online giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên các nền tảng số.
• Ví dụ: Một startup công nghệ có thể sử dụng báo chí điện tử, mạng xã hội, video marketing và nội dung viral để lan tỏa thương hiệu nhanh chóng.

Hỗ trợ chiến lược Marketing & Sales

• PR Online không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mà còn hỗ trợ tăng trưởng doanh số bằng cách tạo ra niềm tin với khách hàng.
• Ví dụ: Một thương hiệu thời trang có thể kết hợp PR Online với chiến dịch Marketing bằng cách đăng tải bài viết đánh giá sản phẩm trên báo chí, hợp tác với Influencers và chạy quảng cáo trên Facebook/Instagram để tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng

• PR Online giúp doanh nghiệp tương tác và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua nội dung có giá trị.
• Ví dụ: Các thương hiệu lớn như Vinamilk, Shopee, Samsung thường xuyên sử dụng bài viết trên website, social media, email marketing để chia sẻ thông tin hữu ích, tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng trung thành.

2. So sánh PR Online và PR truyền thống

PR Online và PR truyền thống đều là những chiến lược quan trọng trong lĩnh vực quan hệ công chúng, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, chúng có nhiều điểm khác biệt về kênh truyền thông, cách tương tác, khả năng đo lường và tốc độ truyền tải thông tin.

2.1. Điểm giống nhau

• Mục tiêu: Đều hướng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin với khách hàng và công chúng.
• Nội dung: Đều sử dụng các bài viết, thông cáo báo chí, hình ảnh, video để truyền tải thông tin.
• Chiến lược: Cần có kế hoạch cụ thể để đảm bảo hiệu quả, phù hợp với thị trường và đối tượng mục tiêu.
• Tác động đến thương hiệu: Cả hai phương pháp đều giúp doanh nghiệp nâng cao danh tiếng và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

2.2. Điểm khác nhau

Tiêu chí	PR Online	PR truyền thống
Phạm vi, kênh truyền thông	Sử dụng các kênh số như website, mạng xã hội, báo chí điện tử, blog, email marketing, video, livestream…	Dựa vào kênh truyền thống như báo in, tạp chí, truyền hình, radio, sự kiện offline, hội thảo.
Tương tác, phản hồi	Cho phép tương tác hai chiều, khách hàng có thể bình luận, chia sẻ, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức.	Tương tác một chiều, doanh nghiệp truyền tải thông tin nhưng khách hàng khó phản hồi trực tiếp.
Khả năng đo lường, phân tích	Dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua lượt tiếp cận, lượt click, thời gian xem, tỷ lệ chuyển đổi bằng các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights…	Khó đo lường chính xác mức độ tác động, thường dựa vào khảo sát hoặc nghiên cứu thị trường.
Thời gian, tốc độ đăng tải	Nội dung có thể đăng tải ngay lập tức, cập nhật nhanh theo xu hướng, có thể thay đổi hoặc chỉnh sửa dễ dàng.	Thời gian triển khai lâu hơn, phải qua nhiều bước kiểm duyệt (ví dụ: in ấn báo chí, phát sóng TV).

3. Các mục tiêu chính của PR Online

3.1. Xây dựng và quản lý danh tiếng thương hiệu

Một thương hiệu có danh tiếng tốt sẽ dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng, đối tác và nhà đầu tư. PR Online giúp kiểm soát hình ảnh thương hiệu trên môi trường số, đảm bảo rằng thông tin tích cực luôn chiếm ưu thế.

Ví dụ:

• Khi Apple ra mắt iPhone mới, họ sử dụng PR Online để định hướng dư luận, đăng tải các bài viết trên báo chí công nghệ như The Verge, TechCrunch, VNExpress để tạo hiệu ứng truyền thông tích cực.
• Trong trường hợp gặp phản hồi tiêu cực, các doanh nghiệp có thể chủ động đăng tải bài viết đính chính trên website, phản hồi trên mạng xã hội và hợp tác với KOLs để lấy lại niềm tin từ khách hàng.

3.2. Tăng độ nhận diện thương hiệu

Doanh nghiệp muốn mở rộng thị phần thì trước tiên phải làm cho nhiều người biết đến thương hiệu của mình. PR Online giúp thương hiệu xuất hiện thường xuyên trên các kênh truyền thông, từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.

Ví dụ:

• Shopee liên tục sử dụng PR Online trên báo chí, mạng xã hội, kết hợp với các chiến dịch viral như Shopee Live, Shopee Sale 15.3, hợp tác với ca sĩ, diễn viên nổi tiếng để quảng bá thương hiệu.
• Một startup về fintech có thể dùng PR Online để đăng bài trên báo chí tài chính, chia sẻ bài viết chuyên môn trên blog và mạng xã hội để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu.

3.3. Tạo dựng lòng tin và uy tín với khách hàng

Khách hàng chỉ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ khi họ thực sự tin tưởng vào thương hiệu. PR Online giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, minh bạch và tạo sự gắn kết với khách hàng.

Ví dụ:

• Vinamilk thường xuyên sử dụng PR Online để đăng tải các bài viết về chất lượng sữa, quy trình sản xuất đạt chuẩn quốc tế, giúp khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm.
• Các thương hiệu dược phẩm như Dược Hậu Giang đăng tải bài nghiên cứu khoa học, chứng nhận từ Bộ Y tế trên website và báo chí để tăng uy tín.

3.4. Thu hút khách hàng tiềm năng

PR Online giúp tiếp cận khách hàng mới thông qua các nền tảng số như báo chí điện tử, mạng xã hội, blog chuyên ngành. Khi khách hàng biết đến thương hiệu và có ấn tượng tốt, họ sẽ có xu hướng tìm hiểu sâu hơn và trở thành khách hàng thực tế.

Ví dụ:

• Một công ty BĐS muốn thu hút nhà đầu tư có thể sử dụng PR Online để đăng tải các bài phân tích thị trường trên báo chí kinh tế như CafeF, VnEconomy.
• Một thương hiệu mỹ phẩm có thể sử dụng PR Online bằng cách hợp tác với beauty bloggers, tổ chức giveaway trên Instagram để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm.

3.5. Xử lý khủng hoảng truyền thông

Trong môi trường số, thông tin lan truyền rất nhanh, đặc biệt là những tin tức tiêu cực. Nếu không kiểm soát kịp thời, doanh nghiệp có thể mất uy tín và doanh thu sụt giảm nghiêm trọng. PR Online giúp xử lý khủng hoảng bằng cách cung cấp thông tin chính xác, trấn an dư luận và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

Ví dụ:

• Khi một hãng hàng không gặp sự cố chuyến bay bị hoãn nhiều giờ, PR Online sẽ giúp công ty đưa ra thông cáo báo chí, xin lỗi khách hàng trên mạng xã hội, cập nhật thông tin chính xác để tránh tin đồn lan truyền sai lệch.
• Khi một thương hiệu đồ ăn nhanh bị khách hàng tố cáo có vật lạ trong đồ ăn, họ có thể dùng PR Online để điều tra sự việc, đăng bài giải thích trên website, hợp tác với báo chí để làm rõ vấn đề.

Hỗ trợ SEO và các hoạt động marketing khác

PR Online giúp tạo ra nhiều nội dung chất lượng trên Internet, góp phần tăng thứ hạng tìm kiếm trên Google, đồng thời hỗ trợ các chiến dịch marketing một cách hiệu quả hơn.

Ví dụ:

• Khi một công ty phần mềm ra mắt sản phẩm mới, họ có thể đăng bài trên báo công nghệ, chia sẻ nội dung trên blog, tối ưu từ khóa SEO để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin.
• Các thương hiệu bán lẻ thường kết hợp PR Online với các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads, Google Ads để tăng độ phủ sóng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

4. Các kênh PR Online phổ biến, hiệu quả hiện nay

4.1. Blog

Nhiều doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến các tập đoàn lớn, lựa chọn hình thức đăng bài trên website và viết blog như một công cụ quan trọng trong chiến lược PR Online. Thậm chí, phương pháp này còn được xem là trọng tâm trong chiến lược quảng bá thương hiệu cá nhân.

Lý do là vì việc đăng bài trên website và viết blog không đòi hỏi quá nhiều thời gian để chuẩn bị và xuất bản. Trung bình, một bài viết chỉ mất từ một đến vài giờ để hoàn thành và đăng tải. Trong khi đó, nếu thực hiện một video có đầu tư về nội dung, quá trình sản xuất có thể kéo dài ít nhất một tuần, bao gồm các khâu như viết kịch bản, quay dựng và chỉnh sửa video.

Hơn nữa, các bài viết trên website thường được Google index nhanh chóng, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin mong muốn chỉ sau vài thao tác tìm kiếm. Nếu biết cách tối ưu và điều hướng người dùng hợp lý, doanh nghiệp có thể biến lượt truy cập thành nhu cầu mua hàng, qua đó nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu một cách đáng kể.

4.2. Mạng xã hội (Social Media) 

Mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter… là những nền tảng có lượng người dùng khổng lồ, giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tự nhiên, tạo sự tương tác và xây dựng cộng đồng. Việc để cậu chủ yếu là tạo nội dung hữu ích, đối thoại với khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách chân thực.

Ví dụ: Một nhãn hàng mỹ phẩm có thể tổ chức livestream hướng dẫn trang điểm trên Facebook hoặc TikTok, đồng thời kêu gọi khách hàng bình luận để nhận quà tặng.

4.3. Diễn đàn trực tuyến (Forum)

Diễn đàn trực tuyến là nơi quy tụ những người dùng có chung mối quan tâm về một lĩnh vực nhất định, từ sở thích cá nhân đến chuyên môn nghề nghiệp. Vì các thành viên trong diễn đàn đều tập trung vào một chủ đề cụ thể, doanh nghiệp có thể dễ dàng giới thiệu các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.

Chẳng hạn, một diễn đàn chuyên về làm đẹp, chia sẻ mẹo chăm sóc da sẽ là môi trường lý tưởng để các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, dược mỹ phẩm tiếp cận và thu hút khách hàng một cách tự nhiên.

4.4. Báo chí trực tuyến

Việc xuất hiện trên các trang báo lớn như VNExpress, Cafebiz, Dân Trí,… giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tăng độ tin tưởng. PR báo chí online thường được triển khai qua các bài viết giới thiệu sản phẩm, phỏng vấn doanh nhân hoặc chia sẻ về xu hướng ngành.

Ví dụ: Một startup công nghệ có thể hợp tác với báo điện tử để xuất bản bài phỏng vấn CEO về hành trình khởi nghiệp và những giá trị mà sản phẩm mang lại.

4.5. Influencer Marketing

Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Một thương hiệu giày thể thao có thể mời một vận động viên nổi tiếng hoặc fashion blogger quảng bá sản phẩm thông qua các video trải nghiệm thực tế.

4.6. Email Marketing

Email Marketing không chỉ dùng để bán hàng, mà còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng cách gửi email chia sẻ thông tin hữu ích, tin tức ngành hoặc các chương trình khuyến mãi.

Ví dụ: Một nhãn hàng mỹ phẩm có thể gửi email cập nhật xu hướng trang điểm mùa hè cùng với chương trình giảm giá sản phẩm mới.

4.7. SEO & Content Marketing

SEO hay Content Marketing giúp website doanh nghiệp đạt thứ hạng cao trên Google khi khách hàng tìm kiếm thông tin. Nội dung SEO bao gồm bài viết, hình ảnh, video,… với từ khóa phù hợp nhằm thu hút lượt truy cập.

Ví dụ: Một trung tâm Anh ngữ có thể viết bài “Cách đạt IELTS 7.0 nhanh nhất” để thu hút những người quan tâm tới kỳ thi IELTS.

5. Ưu và nhược điểm của PR Online

5.1. Ưu điểm của PR Online

• Tiết kiệm chi phí so với PR truyền thống

PR Online không yêu cầu ngân sách lớn như quảng cáo trên truyền hình, báo in hay tổ chức sự kiện. Doanh nghiệp có thể tận dụng website, mạng xã hội và email để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể tạo blog chia sẻ bí quyết chăm sóc da và tối ưu SEO để thu hút lượng lớn người truy cập mà không cần trả phí quảng cáo.

• Khả năng tiếp cận rộng rãi và nhanh chóng

Với internet, thông tin có thể lan truyền toàn cầu chỉ trong vài giây. PR Online giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu khách hàng mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang Việt Nam có thể sử dụng TikTok hoặc Instagram để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng quốc tế mà không cần mở cửa hàng ở nước ngoài.

• Dễ dàng tương tác với khách hàng

Doanh nghiệp có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn hoặc livestream. Điều này giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ gần gũi, tạo niềm tin và tăng mức độ trung thành của khách hàng.

Ví dụ: Một thương hiệu F&B có thể tận dụng Facebook để nhận phản hồi từ khách hàng về sản phẩm mới và điều chỉnh công thức sao cho phù hợp hơn.

• Khả năng đo lường và phân tích hiệu quả

Các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights giúp doanh nghiệp theo dõi số lượt xem, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi,… Nhờ đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược PR Online để đạt hiệu quả cao hơn.

Ví dụ: Một công ty SaaS có thể đo lường mức độ tương tác trên website để tối ưu nội dung blog giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

5.2. Nhược điểm của PR Online

• Dễ bị khủng hoảng truyền thông

Thông tin trên internet lan truyền rất nhanh, nếu không kiểm soát tốt, doanh nghiệp có thể đối mặt với khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng. Một bài đăng tiêu cực từ khách hàng có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Ví dụ: Một nhà hàng nhận được bài đánh giá tiêu cực trên Facebook. Nếu không xử lý khéo léo, bài viết có thể bị lan truyền rộng rãi, khiến doanh thu bị ảnh hưởng.

• Cạnh tranh gay gắt

Vì chi phí thấp và dễ thực hiện, hầu hết doanh nghiệp đều tận dụng PR Online, dẫn đến thị trường bão hòa. Để nổi bật, thương hiệu cần có nội dung sáng tạo và chiến lược PR hiệu quả.

Ví dụ: Các thương hiệu mỹ phẩm cạnh tranh khốc liệt trên TikTok. Nếu không có nội dung hấp dẫn, doanh nghiệp khó có thể thu hút khách hàng.

• Yêu cầu sáng tạo liên tục

Khách hàng dễ bị thu hút bởi những nội dung mới mẻ, hấp dẫn. Nếu thương hiệu không liên tục đổi mới, chiến dịch PR Online có thể bị “chìm” giữa hàng loạt nội dung khác.

Ví dụ: Một thương hiệu công nghệ ra mắt sản phẩm mới nhưng nội dung truyền thông không có điểm nhấn, dẫn đến việc ít người quan tâm.

• Khó kiểm soát thông tin

Internet là môi trường mở, bất kỳ ai cũng có thể đăng tải thông tin về thương hiệu. Điều này khiến doanh nghiệp dễ bị ảnh hưởng bởi tin đồn thất thiệt.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang bị lan truyền tin đồn về chất lượng sản phẩm kém trên một diễn đàn lớn. Dù tin tức không chính xác, nó vẫn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng thương hiệu.

6. Các yếu tố đo lường hiệu quả chiến dịch PR Online

6.1. Traffic về website

Lưu lượng truy cập (traffic) là một trong những chỉ số quan trọng phản ánh mức độ quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu sau chiến dịch PR. Traffic cao chứng tỏ chiến dịch thu hút sự chú ý và dẫn khách hàng đến website.

Lý do traffic quan trọng:

• Thể hiện sự quan tâm của khách hàng: Nếu một bài PR hoặc thông cáo báo chí được đăng tải trên các trang báo lớn và tạo được sự quan tâm, lượng người truy cập website sẽ tăng mạnh.
• Cơ hội chuyển đổi cao hơn: Khi khách hàng truy cập website, doanh nghiệp có thể điều hướng họ đến trang sản phẩm hoặc trang liên hệ, giúp tăng khả năng chốt đơn.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang tung ra chiến dịch PR về bộ sưu tập mới trên các trang báo điện tử như VNExpress hay Kenh14. Sau chiến dịch, họ nhận thấy lượng truy cập website tăng đột biến, chứng tỏ chiến dịch đã thành công trong việc thu hút sự chú ý.

6.2. Backlinks (Liên kết trỏ về website)

Backlinks là những liên kết từ các website khác trỏ về website doanh nghiệp. Đây là một yếu tố quan trọng trong SEO và giúp tăng độ uy tín cho website.

Lý do backlinks quan trọng:

• Cải thiện thứ hạng SEO: Google đánh giá cao những website có nhiều backlink từ các trang uy tín, giúp website doanh nghiệp có thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm.
• Gia tăng lưu lượng truy cập gián tiếp: Nếu một bài viết PR trên báo điện tử có đặt link về website, người đọc có thể nhấp vào để tìm hiểu thêm, giúp tăng traffic.

Ví dụ: Một startup công nghệ được PR trên trang TechCrunch với liên kết dẫn về website của họ. Điều này không chỉ giúp tăng lượng truy cập mà còn nâng cao độ tin cậy với khách hàng và Google.

6.3. Brand Mentions (Lượt đề cập thương hiệu)

Brand Mentions là số lần thương hiệu được nhắc đến trên các nền tảng trực tuyến như báo chí, mạng xã hội, diễn đàn,…

Lý do Brand Mentions quan trọng:

• Phản ánh mức độ nhận diện thương hiệu: Số lần thương hiệu được nhắc đến càng nhiều, chứng tỏ thương hiệu đang gây chú ý và có độ phủ rộng.
• Tăng cường uy tín thương hiệu: Nếu thương hiệu được đề cập bởi những trang báo lớn, KOLs hay chuyên gia trong ngành, mức độ tin cậy sẽ được củng cố.

Ví dụ: Một nhãn hàng mỹ phẩm hợp tác với beauty blogger nổi tiếng để làm bài review sản phẩm. Sau chiến dịch, thương hiệu được nhắc đến trên nhiều diễn đàn làm đẹp, blog cá nhân và mạng xã hội.

6.4. Conversions (Tỷ lệ chuyển đổi)

Tỷ lệ chuyển đổi đo lường số lượng khách hàng thực hiện hành động mong muốn sau khi tiếp cận chiến dịch PR, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký tư vấn, điền form liên hệ,…

Lý do Conversions quan trọng:

• Xác định hiệu quả thực tế của chiến dịch PR: Lượng traffic lớn nhưng không có chuyển đổi chứng tỏ chiến dịch chưa hiệu quả.
• Đo lường ROI (lợi tức đầu tư): Nếu chi phí bỏ ra cho chiến dịch PR thấp nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao, chứng tỏ chiến dịch mang lại giá trị tốt.

Ví dụ: Một thương hiệu giáo dục thực hiện chiến dịch PR trên báo điện tử về chương trình học bổng. Sau bài PR, số lượng người đăng ký khóa học trên website tăng gấp đôi.

6.5. Social Media Reach (Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội)

Social Media Reach đo lường số lượng người tiếp cận được với nội dung PR trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,…

Lý do Social Media Reach quan trọng:

• Đánh giá mức độ lan truyền của chiến dịch: Nếu một bài viết PR được chia sẻ nhiều lần, chứng tỏ nội dung có sức hút lớn.
• Cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu: Nội dung PR lan tỏa rộng rãi giúp thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.

Ví dụ: Một thương hiệu đồ ăn nhanh thực hiện chiến dịch PR kết hợp với TikTok Challenge. Chỉ sau một tuần, hashtag của chiến dịch đạt hơn 10 triệu lượt xem, chứng tỏ mức độ tiếp cận rộng rãi.

7. Các ví dụ về PR Online thành công

7.1. Chiến dịch “Share a Coke” – Coca-Cola

Coca-Cola đã cá nhân hóa chai nước ngọt của mình bằng cách in những cái tên phổ biến lên vỏ chai và khuyến khích khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội. Nhờ sự kết hợp giữa PR Online và truyền thông mạng xã hội, chiến dịch này đã tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, thúc đẩy người tiêu dùng tìm mua sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm cá nhân.

Bài học từ chiến dịch: Cá nhân hóa thông điệp và tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào câu chuyện thương hiệu giúp tăng tương tác đáng kể.

7.2. Dove – Chiến dịch “Real Beauty”

Dove đã thực hiện chiến dịch nhằm tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ, phá vỡ các chuẩn mực sắc đẹp truyền thống. Thông qua các video cảm động và nội dung truyền cảm hứng trên mạng xã hội, chiến dịch đã gây tiếng vang lớn và tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng.

Bài học từ chiến dịch: Sử dụng nội dung mang tính nhân văn, gắn kết với giá trị thương hiệu sẽ giúp tạo sự đồng cảm và trung thành từ khách hàng.

7.3. “Spotify Wrapped” – Spotify

Spotify cho phép người dùng xem lại thống kê nghe nhạc cá nhân của họ vào cuối mỗi năm, đồng thời khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội. Chiến dịch này không chỉ giúp tăng mức độ tương tác mà còn tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ mỗi năm.

Bài học từ chiến dịch: Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và khuyến khích người dùng chia sẻ sẽ giúp thương hiệu tăng độ nhận diện mạnh mẽ.

7.4. “Thank You, Mom” – P&G

Nhân sự kiện Olympic, P&G đã phát động chiến dịch “Thank You, Mom” nhằm tri ân những người mẹ đã ủng hộ và nuôi dưỡng các vận động viên. Với nội dung đầy cảm xúc được lan truyền qua YouTube, Facebook và các nền tảng khác, chiến dịch đã chạm đến trái tim hàng triệu người và mang lại sự chú ý tích cực cho thương hiệu.

Bài học từ chiến dịch: PR Online có thể tận dụng những sự kiện lớn để tạo ra các chiến dịch gắn kết với cảm xúc của khách hàng.

7.5. “Ice Bucket Challenge” – ALS Association

Thử thách dội nước đá lên người để gây quỹ cho nghiên cứu về bệnh ALS đã lan rộng trên toàn cầu, thu hút sự tham gia của hàng triệu người, bao gồm cả các ngôi sao và doanh nhân nổi tiếng. Chiến dịch này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về căn bệnh mà còn quyên góp được hàng trăm triệu đô la cho nghiên cứu y tế.

Bài học từ chiến dịch: Một chiến dịch PR Online thành công có thể tận dụng yếu tố viral và sức mạnh của cộng đồng để tạo ra tác động lớn.

Xem thêm:

• Branding Agency là gì? Tiêu chí lựa chọn và đối tác uy tín
• Brand Manifesto là gì? Cách viết tuyên ngôn thương hiệu & ví dụ
• Brand Positioning là gì? Cách để định vị thương hiệu

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về PR Online và các kênh phổ biến để triển khai hiệu quả. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp PR Online phù hợp, hãy bắt tay ngay vào việc xây dựng chiến lược cho thương hiệu của mình!