Hoạt động Marketing là gì? 13 loại hình phổ biến

Hoạt động Marketing là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Bài viết không chỉ giải thích định nghĩa, mà còn trình bày chi tiết các hoạt động cốt lõi như nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược 4P, quảng cáo, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng, giúp bạn có góc nhìn toàn diện về lĩnh vực này.

1. Hoạt động Marketing là gì?

1.1. Marketing là gì?

Định nghĩa Marketing theo Philip Kotler (cha đẻ của Marketing hiện đại) là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp. Định nghĩa này nhấn mạnh vào việc Marketing không chỉ là bán hàng, mà đây là một quá trình toàn diện, bắt đầu từ việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và kết thúc bằng việc tạo ra lợi nhuận bền vững.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa Marketing là một tập hợp các hoạt động, các thiết lập và quy trình nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải và phân phối các sản phẩm/dịch vụ có giá trị đến khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Định nghĩa của AMA mở rộng phạm vi của Marketing, không chỉ dừng lại ở khách hàng mà còn hướng đến các bên liên quan khác và lợi ích cộng đồng.

Một số khái niệm cốt lõi của Marketing:

• Nhu cầu: Là trạng thái thiếu hụt một thứ gì đó mà con người cảm thấy cần được đáp ứng. Ví dụ: nhu cầu về thức ăn, nước uống, an toàn,…
• Mong muốn: Là nhu cầu được thể hiện dưới hình thức cụ thể, chịu ảnh hưởng của văn hóa, xã hội và cá tính. Ví dụ: mong muốn ăn một chiếc bánh pizza, uống một ly trà sữa,…
• Trao đổi: Là hành động đạt được thứ mình muốn từ người khác bằng cách cung cấp cho họ một thứ gì đó có giá trị tương đương.
• Giá trị: Là sự chênh lệch giữa lợi ích mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ và chi phí mà họ phải bỏ ra.
• Thị trường: Bao gồm tất cả các khách hàng tiềm năng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn đó.

1.2. Hoạt động Marketing là gì?

Hoạt động Marketing là những hành động, công việc cụ thể mà các cá nhân và tổ chức thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing đã đề ra. Các hoạt động này rất đa dạng, bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường,… để đưa ra quyết định Marketing đúng đắn.
• Xây dựng chiến lược Marketing: Xác định mục tiêu, thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu và các chiến thuật Marketing Mix (4P: Product, Price, Place, Promotion).
• Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
• Định giá sản phẩm: Xác định mức giá phù hợp, đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp và cạnh tranh trên thị trường.
• Phân phối sản phẩm: Đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
• Xúc tiến bán hàng: Bao gồm các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), khuyến mãi, bán hàng cá nhân,… nhằm truyền thông về sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng.
• Marketing trực tiếp: Tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng thông qua email, tin nhắn, điện thoại,…
• Marketing nội dung: Tạo ra và chia sẻ nội dung có giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Marketing trên mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu.
• Marketing công cụ tìm kiếm: Tối ưu hóa website và quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
• Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Đây là việc xây dựng, phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, tăng giá trị vòng đời khách hàng và tối ưu hóa chi phí Marketing.
• Phân tích dữ liệu: là việc sử dụng các công cụ và phần mềm để thu thập, phân tích dữ liệu từ các hoạt động Marketing (ví dụ: hành vi khách hàng, kết quả chiến dịch, dữ liệu thị trường,…)

Các hoạt động Marketing này không hoạt động riêng lẻ mà cần được phối hợp chặt chẽ với nhau để tạo ra hiệu quả tối ưu.

1.3. Tại sao hoạt động Marketing quan trọng?

Hoạt động Marketing không chỉ giới hạn ở các chiến thuật quảng bá, mà là một chức năng chiến lược toàn diện, có vai trò cốt lõi trong việc đảm bảo sự tăng trưởng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Tầm quan trọng này được thể hiện qua các khía cạnh sau:

• Tăng doanh số và lợi nhuận: Hoạt động Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, gia tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận.
• Xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh: Marketing không chỉ giúp bán sản phẩm, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững: Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, định vị sản phẩm/dịch vụ độc đáo, từ đó giành lợi thế cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường.
• Thấu hiểu khách hàng: Hoạt động nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng của Marketing, điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, hành vi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng tốt hơn.
• Mở rộng thị trường: Marketing giúp doanh nghiệp khám phá và tiếp cận những thị trường mới, mở rộng cơ hội kinh doanh và tăng trưởng.
• Tối ưu hóa chi phí: Bằng cách lựa chọn kênh truyền thông, thông điệp và chiến thuật Marketing phù hợp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí Marketing, đạt hiệu quả cao với ngân sách hợp lý.

2. Quy trình thực hiện hoạt động Marketing bài bản

Việc biết đến các hoạt động Marketing khác nhau là cần thiết, nhưng để chúng thực sự phát huy hiệu quả và đóng góp vào chiến lược chung, doanh nghiệp cần thực hiện chúng theo một quy trình logic và có hệ thống. Thiếu đi một quy trình bài bản, các nỗ lực Marketing có thể trở nên rời rạc, lãng phí nguồn lực và khó đạt được mục tiêu đề ra. Dưới đây là các bước cốt lõi trong quy trình thực hiện hoạt động marketing, giúp biến ý tưởng thành kết quả cụ thể.

2.1. Bước 1: Nghiên cứu và thấu hiểu thị trường

Nghiên cứu thị trường chính là bước khởi đầu không thể bỏ qua. Đây là nền móng cung cấp toàn bộ thông tin đầu vào quan trọng cho mọi quyết định Marketing sau này. Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu (họ là ai, nhu cầu gì, hành vi ra sao), đối thủ cạnh tranh (điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược của họ) và bối cảnh thị trường chung (xu hướng, cơ hội, thách thức) là yếu tố tiên quyết để xây dựng một chiến lược phù hợp và hiệu quả.

2.2. Bước 2: Xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược tổng thể 

Dựa trên những hiểu biết từ bước nghiên cứu, giai đoạn tiếp theo là xác định rõ ràng mục tiêu Marketing cần đạt được. Các mục tiêu này nên tuân thủ nguyên tắc SMART:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu rõ ràng, không mơ hồ.
• Measurable (Đo lường được): Có chỉ số để đánh giá mức độ hoàn thành.
• Achievable (Khả thi): Mục tiêu thực tế, có thể đạt được với nguồn lực hiện có.
• Relevant (Liên quan): Mục tiêu phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
• Time-bound (Có thời hạn): Xác định khung thời gian cụ thể để hoàn thành.

Song song với việc đặt mục tiêu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing tổng thể. Điều này bao gồm việc lựa chọn thị trường mục tiêu (phân khúc khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp muốn hướng tới) và quyết định chiến lược định vị (cách doanh nghiệp muốn khách hàng nhìn nhận về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của mình so với đối thủ). Đây chính là kim chỉ nam định hướng cho tất cả các hoạt động marketing tiếp theo.

2.3. Bước 3: Thiết Kế Marketing Mix (4P/7P)

Sau khi đã có chiến lược tổng thể, bước tiếp theo là cụ thể hóa chiến lược đó thành các yếu tố chiến thuật thông qua Marketing Mix. Mô hình 4P kinh điển (hoặc 7P đối với ngành dịch vụ) đóng vai trò như công thức cốt lõi, đây là trái tim của mọi chiến dịch Marketing. Doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định chi tiết về:

• Sản phẩm (Product): Tính năng, chất lượng, thiết kế, bao bì,…
• Giá (Price): Chiến lược định giá, mức giá cụ thể, chính sách chiết khấu,…
• Phân phối (Place): Kênh bán hàng, địa điểm, quy trình logistics,…
• Xúc tiến (Promotion): Các hoạt động truyền thông, quảng cáo, PR,…

2.4. Bước 4: Lập kế hoạch hành động chi tiết và phân bổ ngân sách

Từ chiến lược và Marketing Mix, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch hành động chi tiết. Bản kế hoạch này sẽ vạch ra rõ ràng:

• Các hoạt động marketing cụ thể sẽ được triển khai (ví dụ: chạy chiến dịch quảng cáo Google Ads, viết 5 bài blog SEO, tổ chức webinar,…).
• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng thông điệp marketing chủ đạo và nội dung chi tiết cho từng kênh.
• Lịch trình thực hiện cụ thể cho từng hoạt động.
• Phân công trách nhiệm cho các bộ phận hoặc cá nhân liên quan.
• Quan trọng nhất, phân bổ Ngân sách Marketing hợp lý cho từng hạng mục.

Kế hoạch càng chi tiết, rõ ràng thì việc triển khai và kiểm soát càng trở nên dễ dàng hơn.

2.5. Bước 5: Triển khai thực hiện

Đây là giai đoạn triển khai các hoạt động Marketing đã được vạch ra trong kế hoạch. Các nhóm phụ trách sẽ bắt tay vào thực thi công việc:

• Đội ngũ quảng cáo sẽ thiết lập và chạy các chiến dịch quảng cáo online/offline.
• Đội ngũ nội dung sẽ sản xuất và đăng tải bài viết content marketing, video.
• Đội ngũ PR sẽ liên hệ báo chí, tổ chức sự kiện.
• Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng,…

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và việc tuân thủ kế hoạch là yếu tố then chốt trong giai đoạn này.

2.6. Bước 6: Đo lường, phân tích và tối ưu

Marketing không phải là hoạt động chỉ làm một lần rồi thôi. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả là cực kỳ quan trọng để biết được những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện. Doanh nghiệp cần xác định các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs Marketing) phù hợp với mục tiêu đã đề ra (ví dụ: lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng, doanh thu,…).

Việc sử dụng các công cụ đo lường và phân tích (Analysis) dữ liệu (như Google Analytics, báo cáo từ các nền tảng quảng cáo, phần mềm CRM,…) giúp thu thập thông tin chi tiết về hiệu quả chiến dịch. Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp có thể đưa ra những điều chỉnh cần thiết cho các hoạt động đang chạy hoặc rút kinh nghiệm cho các chiến dịch trong tương lai. Đây là một vòng lặp cải tiến liên tục, giúp hoạt động Marketing ngày càng hiệu quả hơn.

3. 13 hoạt động Marketing phổ biến hiện nay

3.1. Nghiên cứu thị trường

3.1.1. Mục tiêu của nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một khoản đầu tư mang tính chiến lược, không phải một chi phí vận hành mang tính hình thức. Mục đích cốt lõi là chuyển đổi các giả định thành dữ liệu có thể đo lường được, điều này giúp doanh nghiệp ra quyết định sáng suốt, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu suất sử dụng nguồn lực. Các mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu thị trường bao gồm:

• Thấu hiểu khách hàng mục tiêu:
  • Xác định “chân dung” khách hàng (độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, thói quen mua sắm,…).
  • Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, “nỗi đau” và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
  • Nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng (mua ở đâu, mua khi nào, mua như thế nào, yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng,…).
• Phân tích đối thủ cạnh tranh:
  • Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.
  • Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ (sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiến lược Marketing,…).
  • Tìm hiểu chiến lược của đối thủ để học hỏi và tìm ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
• Đánh giá tiềm năng thị trường:
  • Xác định quy mô thị trường (tổng số khách hàng tiềm năng).
  • Đánh giá mức độ tăng trưởng của thị trường.
  • Phân tích các yếu tố kinh tế, xã hội, công nghệ,… có thể ảnh hưởng đến thị trường.
  • Dự báo xu hướng thị trường trong tương lai.
• Đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing:
  • Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu.
  • Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
  • Phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi,…
  • Đo lường các chỉ số của các kênh Marketing Online (lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi).
• Hỗ trợ phát triển sản phẩm/dịch vụ mới:
  • Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ hiện tại.
  • Tìm kiếm ý tưởng cho sản phẩm/dịch vụ mới.
  • Thử nghiệm sản phẩm/dịch vụ mới trước khi tung ra thị trường.

3.1.2. Các phương pháp nghiên cứu thị trường

Để đạt được các mục tiêu trên, các Marketer có thể sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu thị trường, mỗi phương pháp có ưu nhược điểm riêng và phù hợp với từng mục đích cụ thể:

Phương pháp	Mô tả	Ưu điểm	Nhược điểm
Khảo sát	Thu thập thông tin bằng cách đặt câu hỏi cho một nhóm người đại diện cho đối tượng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể thực hiện trực tuyến, qua điện thoại, thư hoặc trực tiếp.	Dễ thực hiện, chi phí thấp, có thể thu thập thông tin từ số lượng lớn người tham gia.	Thông tin thu được có thể không sâu, khó kiểm soát chất lượng câu trả lời, tỷ lệ phản hồi có thể thấp.
Phỏng vấn	Trò chuyện trực tiếp với cá nhân hoặc nhóm nhỏ để thu thập thông tin chi tiết. Doanh nghiệp có thể phỏng vấn sâu để khám phá suy nghĩ, cảm xúc của người tham gia hoặc phỏng vấn nhóm tập trung để thảo luận về một chủ đề cụ thể.	Thu thập thông tin sâu, chi tiết, có thể làm rõ các câu trả lời, quan sát được biểu hiện của người tham gia.	Tốn thời gian, chi phí cao, khó thực hiện với số lượng lớn người tham gia, kết quả có thể bị ảnh hưởng bởi người phỏng vấn.
Thử nghiệm	Thay đổi một hoặc một số yếu tố (ví dụ: giá cả, bao bì, thông điệp quảng cáo) và theo dõi sự thay đổi của kết quả (ví dụ: doanh số, mức độ nhận biết thương hiệu).	Xác định được mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố, kết quả khách quan.	Tốn kém, khó kiểm soát các yếu tố bên ngoài, có thể không phản ánh đúng thực tế thị trường.
Quan sát	Theo dõi hành vi của khách hàng trong môi trường tự nhiên (ví dụ: tại cửa hàng, trên website) hoặc trong môi trường được thiết lập sẵn (ví dụ: phòng thí nghiệm).	Thu thập thông tin khách quan, không bị ảnh hưởng bởi người tham gia, có thể quan sát được các hành vi mà người tham gia không nhận thức được.	Khó xác định được nguyên nhân của hành vi, tốn thời gian, có thể vi phạm quyền riêng tư.
Nghiên cứu thứ cấp	Sử dụng dữ liệu đã có sẵn từ các nguồn như báo cáo thị trường, thống kê của chính phủ, bài báo khoa học, dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp,…	Tiết kiệm thời gian và chi phí, dễ tiếp cận, cung cấp thông tin tổng quan về thị trường.	Thông tin có thể không đầy đủ, không cập nhật, không phù hợp với mục đích nghiên cứu cụ thể.
Social Listening	Theo dõi, lắng nghe các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, các bình luận để nắm được người dùng đang nói gì về thương hiệu, về sản phẩm của mình, có insight khách hàng.	Cung cấp những insight khách hàng, những thông tin mà các cuộc khảo sát, phỏng vấn không thể khai thác được	Doanh nghiệp cần công cụ, tốn thời gian, và cần người có chuyên môn phân tích

3.1.3. Quy trình nghiên cứu thị trường

Một quy trình nghiên cứu thị trường được xây dựng bài bản và khoa học đóng vai trò như một khuôn khổ chiến lược, giúp định hướng các quyết định kinh doanh, đảm bảo tính nhất quán với mục tiêu tổng thể và tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực. Quy trình này thường bao gồm các bước cơ bản sau:

1. Xác định vấn đề/mục tiêu nghiên cứu:
   • Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ ràng vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải hoặc mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua nghiên cứu thị trường.
   • Ví dụ: Doanh số sản phẩm A giảm mạnh trong 3 tháng gần đây. Vấn đề cần nghiên cứu là: “Nguyên nhân nào khiến doanh số sản phẩm A giảm?”
   • Mục tiêu nghiên cứu có thể là: “Tìm hiểu lý do khách hàng không mua sản phẩm A và đề xuất giải pháp để tăng doanh số.”
2. Thiết kế nghiên cứu:
   • Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp (đã trình bày ở phần bảng so sánh phía trên).
   • Xác định đối tượng nghiên cứu (mẫu nghiên cứu): Ai sẽ tham gia vào nghiên cứu? Số lượng bao nhiêu? Lựa chọn mẫu như thế nào để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể?
   • Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu (bảng hỏi, hướng dẫn phỏng vấn, kịch bản thử nghiệm,…).
   • Xác định thời gian và ngân sách cho nghiên cứu.
3. Thu thập dữ liệu:
   • Tiến hành thu thập dữ liệu theo phương pháp và công cụ đã thiết kế.
   • Đảm bảo tính chính xác và khách quan của dữ liệu thu thập được.
   • Giám sát quá trình thu thập dữ liệu để kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh.
4. Phân tích dữ liệu:
   • Doanh nghiệp cần sử dụng các kỹ thuật thống kê và phân tích dữ liệu để chuyển dữ liệu thô thành thông tin hữu ích.
   • Diễn giải kết quả phân tích để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu và đạt được mục tiêu nghiên cứu.
   • Rút ra kết luận và đưa ra các khuyến nghị.
5. Báo cáo kết quả:
   • Trình bày kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
   • Doanh nghiệp có thể sử dụng biểu đồ, bảng biểu, hình ảnh để minh họa cho kết quả.
   • Đưa ra các khuyến nghị cụ thể, khả thi dựa trên kết quả nghiên cứu.
   • Báo cáo kết quả nghiên cứu nên được chia sẻ với các bên liên quan (ban lãnh đạo, bộ phận Marketing, bộ phận bán hàng,…).

3.2. Xây dựng chiến lược Marketing

3.2.1. Phân tích SWOT

Bản chất của phân tích SWOT là một quá trình tư duy chiến lược nhằm xác định vị thế của doanh nghiệp. Quá trình này bao gồm việc phân tích các yếu tố nội bộ (điểm mạnh, điểm yếu) và các yếu tố ngoại cảnh (cơ hội, thách thức). Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định sáng suốt để tận dụng lợi thế và giảm thiểu rủi ro. Cách phân tích SWOT như sau:

Yếu tố	Mô tả	Ví dụ (Doanh nghiệp cà phê)
Điểm mạnh (Strengths)	Nguồn lực tài chính, nhân sự, công nghệ, bí quyết kinh doanh,… Thương hiệu mạnh, sản phẩm/dịch vụ chất lượng, mạng lưới phân phối rộng,… Lợi thế về chi phí, quy mô, vị trí địa lý,…	Công thức pha chế độc đáo, tạo ra hương vị cà phê khác biệt.- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình. Vị trí cửa hàng đẹp, nằm ở trung tâm thành phố.
Điểm yếu (Weaknesses)	Thiếu kinh nghiệm, nguồn lực hạn chế, công nghệ lạc hậu,… Thương hiệu yếu, sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng, mạng lưới phân phối hẹp,… Chi phí cao, quy mô nhỏ, vị trí bất lợi,…	Giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ. Chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing. Chưa có ứng dụng đặt hàng trực tuyến.
Cơ hội (Opportunities)	Xu hướng thị trường, thay đổi chính sách, công nghệ mới,… Nhu cầu của khách hàng tăng, đối thủ cạnh tranh suy yếu,… Các sự kiện, lễ hội, dịp đặc biệt,…	Xu hướng sử dụng cà phê đặc sản ngày càng tăng. Chính phủ có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp. Các lễ hội cà phê được tổ chức thường xuyên.
Thách thức (Threats)	Cạnh tranh gay gắt, thay đổi chính sách, thiên tai, dịch bệnh,… Xuất hiện sản phẩm/dịch vụ thay thế, đối thủ cạnh tranh mới,… Thay đổi sở thích của khách hàng, khủng hoảng kinh tế,…	Ngày càng có nhiều thương hiệu cà phê mới xuất hiện. Giá nguyên liệu cà phê tăng cao. Người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu do ảnh hưởng của dịch bệnh.

Một số lưu ý khi phân tích SWOT:

• Doanh nghiệp phân tích SWOT cần dựa trên dữ liệu và thông tin thực tế, không phải là cảm tính.
• Doanh nghiệp cần nhìn nhận một cách khách quan, trung thực về điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.
• Phân tích SWOT không phải là mục đích cuối cùng, mà là công cụ để đưa ra chiến lược phù hợp.
• Sau khi phân tích SWOT, Doanh nghiệp cần kết hợp các yếu tố SWOT để đưa ra các chiến lược: S-O (Tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội), W-O (Khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội), S-T (Sử dụng điểm mạnh để đối phó với thách thức) và W-T (Giảm thiểu điểm yếu và tránh các thách thức).

3.2.2. Xác định mục tiêu Marketing

Quy trình xác định mục tiêu Marketing là quá trình chuyển đổi các ý định chiến lược trừu tượng thành các chỉ số cụ thể, có thể đo lường được. Các mục tiêu này đóng vai trò định hướng cho việc triển khai, làm tiêu chuẩn để đánh giá hiệu suất và là cơ sở để tối ưu hóa nguồn lực. Mô hình SMART là một phương pháp luận được sử dụng để xây dựng các mục tiêu này một cách hiệu quả:

• Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần rõ ràng, dễ hiểu, không mơ hồ.
• Measurable (Đo lường được): Mục tiêu cần có các chỉ số cụ thể để đo lường tiến độ và kết quả.
• Achievable (Khả thi): Mục tiêu cần thách thức nhưng vẫn nằm trong khả năng thực hiện của doanh nghiệp.
• Relevant (Liên quan): Mục tiêu cần phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể và tình hình thực tế của doanh nghiệp.
• Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu cần có thời hạn hoàn thành cụ thể.

Ví dụ về mục tiêu Marketing SMART:

Mục tiêu KHÔNG SMART	Mục tiêu SMART
Tăng doanh số bán hàng	Tăng 20% doanh số bán hàng trực tuyến của sản phẩm A trong quý 3 năm 2025 so với quý 2 năm 2025.
Thu hút nhiều khách hàng hơn	Thu hút 500 khách hàng tiềm năng mới thông qua chiến dịch quảng cáo trên Facebook trong tháng 7 năm 2025, với chi phí không vượt quá 10 triệu đồng.
Nâng cao nhận diện thương hiệu	Tăng 15% lượt nhắc đến thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội trong vòng 6 tháng tới, thông qua việc triển khai chiến dịch content marketing và tổ chức minigame hàng tuần.
Cải thiện dịch vụ khách hàng	Giảm thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng xuống dưới 2 giờ trong vòng 1 tháng tới, bằng cách đào tạo nhân viên và áp dụng hệ thống quản lý ticket mới.

Một số lưu ý khi xác định mục tiêu Marketing:

• • Mục tiêu Marketing cần được thống nhất và chia sẻ với toàn bộ đội ngũ Marketing.
  • Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện mục tiêu để có những điều chỉnh kịp thời.
  • Mục tiêu Marketing có thể thay đổi theo thời gian, tùy thuộc vào tình hình thị trường và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
  • Doanh nghiệp nên ưu tiên những mục tiêu quan trọng.

3.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Việc lựa chọn thị trường mục tiêu là quyết định chiến lược then chốt, ảnh hưởng sâu rộng đến toàn bộ hoạt động Marketing. Để lựa chọn thị trường mục tiêu chính xác thì doanh nghiệp cần xác định đúng nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên đặc điểm chung (nhân khẩu học, tâm lý, hành vi),điều này giúp tập trung nguồn lực hiệu quả và tăng khả năng thành công.

Tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu gồm: nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập), địa lý, tâm lý học, hành vi mua. Doanh nghiệp cũng cần đánh giá thêm quy mô, tiềm năng tăng trưởng, cạnh tranh, khả năng sinh lời để chọn thị trường phù hợp. Tuy nhiên, thị trường mục tiêu có thể thay đổi theo thời gian, doanh nghiệp cần thường xuyên nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược.

Ví dụ: Công ty đồ chơi nhắm đến phụ huynh có con 0-6 tuổi, sống tại thành phố lớn, thu nhập khá và quan tâm phát triển trí tuệ cho con.

3.2.4. Định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là việc tạo dựng một vị trí độc đáo và khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu, điều này giúp họ nhận diện và phân biệt bạn với đối thủ. Điều này vô cùng quan trọng trong thị trường cạnh tranh vì nó tạo ra sự khác biệt, thu hút đúng khách hàng, tăng giá trị thương hiệu và xây dựng lòng trung thành.

Để định vị thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ lợi ích sản phẩm, giá trị cốt lõi, đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và xây dựng một tính cách thương hiệu nhất quán. Quá trình này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, tìm ra lợi thế cạnh tranh, xây dựng một tuyên bố định vị rõ ràng (ví dụ, Volvo là an toàn, Nike là năng động và truyền cảm hứng), và truyền thông thông điệp đó một cách nhất quán. Định vị phải dựa trên sự chân thật và là một quá trình liên tục được đánh giá, điều chỉnh để luôn phù hợp.

3.2.5. Xây dựng thông điệp Marketing

Xây dựng thông điệp Marketing không phải là việc viết quảng cáo đơn thuần, mà là nghệ thuật chạm đến lý trí và cảm xúc của khách hàng để truyền tải giá trị sản phẩm một cách thuyết phục và đáng nhớ. Trong bối cảnh thông tin bão hòa, một thông điệp hiệu quả sẽ giúp thương hiệu thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng sâu sắc, thuyết phục khách hàng tin tưởng và thúc đẩy họ hành động.

Để làm được điều đó, thông điệp cần tuân thủ các nguyên tắc cốt lõi: rõ ràng, ngắn gọn, dễ nhớ, và thuyết phục. Thông điệp phải nhất quán với định vị thương hiệu, hướng đúng đến khách hàng mục tiêu, thể hiện sự chân thật và luôn đi kèm lời kêu gọi hành động cụ thể.

Quá trình này đòi hỏi việc xác định mục tiêu rõ ràng, thấu hiểu sâu sắc khách hàng và nêu bật được lợi ích khác biệt của sản phẩm, thường được cô đọng trong một câu súc tích. Những thông điệp kinh điển như “Just Do It” của Nike hay “Think Different” của Apple chính là minh chứng cho sức mạnh của việc xây dựng thông điệp một cách bài bản.

3.3. Quảng cáo

Quảng cáo là một công cụ truyền thông trả phí mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu để truyền tải thông điệp và đạt được các mục tiêu kinh doanh như tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số hay xây dựng hình ảnh. Các hình thức quảng cáo rất đa dạng, từ truyền thống như truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời, đến các kênh kỹ thuật số đang chiếm ưu thế như quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM), mạng xã hội và email marketing.

Để thành công, một chiến dịch quảng cáo đòi hỏi một quy trình bài bản, bắt đầu từ việc xác định mục tiêu rõ ràng (SMART) và nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó, doanh nghiệp lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, thiết kế thông điệp sáng tạo và phân bổ ngân sách hợp lý.

Sau khi triển khai, việc quan trọng nhất là đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số quan trọng (KPIs) như lượt tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư (ROI). Dựa trên dữ liệu này, chiến dịch sẽ được liên tục tối ưu hóa để đạt được kết quả tốt nhất.

3.4. Phát triển sản phẩm/dịch vụ

Hoạt động này gắn bó mật thiết với nghiên cứu thị trường. Từ những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng đã được xác định, doanh nghiệp tiến hành phát triển sản phẩm/dịch vụ nhằm đáp ứng hoặc giải quyết các nhu cầu đó.

Quá trình này bao gồm nhiều giai đoạn, từ việc lên ý tưởng, thiết kế, xây dựng bản mẫu, thử nghiệm thị trường, cho đến việc hoàn thiện và tung sản phẩm/dịch vụ ra thị trường. Mục tiêu không chỉ là tạo ra một sản phẩm/dịch vụ hữu dụng mà còn phải mang lại giá trị độc đáo, khác biệt, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

3.5. Định giá

Định giá không đơn thuần là việc ấn định một con số cho sản phẩm/dịch vụ. Đây là một chiến lược định giá phức tạp, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng nhiều yếu tố. Doanh nghiệp cần xem xét:

• Chi phí sản xuất, marketing, phân phối,…
• Mức giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
• Giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ (họ sẵn sàng chi trả bao nhiêu?).
• Mục tiêu kinh doanh cụ thể (tối đa hóa lợi nhuận, giành thị phần, định vị thương hiệu cao cấp,…).

Tùy thuộc vào các yếu tố này, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược định giá khác nhau như định giá thâm nhập (giá thấp ban đầu để thu hút thị phần), định giá hớt váng (giá cao ban đầu cho sản phẩm mới, độc đáo) hay định giá theo giá trị.

3.6. Xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo dựng và quản lý hình ảnh, uy tín và nhận thức về thương hiệu trong tâm trí của khách hàng và công chúng. Hoạt động này vượt xa việc thiết kế logo hay sáng tạo slogan; nó bao hàm toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp, từ sản phẩm, dịch vụ, cách giao tiếp đến văn hóa công ty.

Mục tiêu cuối cùng là tạo dựng niềm tin, sự yêu mến và lòng trung thành, đồng thời giúp thương hiệu trở nên khác biệt và nổi bật so với đối thủ. Đây là một hoạt động đầu tư dài hạn, đòi hỏi sự nhất quán và kiên trì.

3.7. Quan hệ công chúng

Khác biệt với quảng cáo trả phí, Quan hệ công chúng (PR) là nỗ lực chiến lược nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông “kiếm được” (earned media) một cách tự nhiên.

Mục tiêu chính là quản lý hiệu quả mối quan hệ với công chúng, giới truyền thông và cộng đồng qua các hoạt động như phát hành thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, xây dựng quan hệ với nhà báo và xử lý khủng hoảng. Điểm mạnh cốt lõi của PR là thông tin được lan tỏa qua các kênh này thường được xem là khách quan và đáng tin cậy hơn, từ đó củng cố vững chắc uy tín cho thương hiệu.

3.8. Content Marketing

Content Marketing là một phương pháp Marketing chiến lược, tập trung vào việc sáng tạo và phân phối nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán. Các định dạng nội dung rất đa dạng: bài viết blog, bài đăng mạng xã hội, video, infographics, ebooks, podcast, webinar,…

Mục tiêu không phải là quảng cáo trực tiếp sản phẩm, mà là thu hút và giữ chân một đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể, từ đó xây dựng uy tín, niềm tin và thúc đẩy họ thực hiện hành động mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Content Marketing được xem là một trụ cột quan trọng của Digital Marketing hiện đại, giúp thu hút khách hàng một cách tự nhiên và bền vững.

3.9. Digital Marketing

Digital Marketing là việc thực hiện các hoạt động Marketing thông qua các kênh trực tuyến và nền tảng kỹ thuật số. Đây là một lĩnh vực rộng lớn, bao gồm nhiều kênh và chiến thuật khác nhau:

• SEO: Cải thiện thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm tự nhiên (như Google).
• SEM: Bao gồm cả SEO và quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm (Google Ads).
• Social Media Marketing: Sử dụng các mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn,…) để kết nối, tương tác và quảng bá.
• Email Marketing: Gửi email đến danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để nuôi dưỡng mối quan hệ và quảng bá.
• Affiliate Marketing: Hợp tác với các đối tác để quảng bá sản phẩm và chia sẻ hoa hồng.

Ưu điểm nổi bật của Digital Marketing là khả năng nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng mong muốn, đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chi tiết và cho phép tương tác hai chiều với khách hàng.

3.10. Tiếp thị trực tiếp

Tiếp thị trực tiếp là hình thức giao tiếp thẳng đến từng khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể, với mục đích nhận được phản hồi trực tiếp hoặc thúc đẩy một giao dịch. Các hình thức phổ biến bao gồm:

• Email marketing được cá nhân hóa (gửi ưu đãi đặc biệt, thông tin dựa trên hành vi mua hàng trước đó).
• Gửi thư trực tiếp (catalog, bưu thiếp,…).
• Telemarketing (tiếp thị qua điện thoại).
• Tin nhắn SMS/MMS marketing.

Điểm mạnh của tiếp thị trực tiếp là khả năng tùy chỉnh thông điệp marketing cho từng cá nhân hoặc nhóm nhỏ, tạo cảm giác gần gũi và dễ dàng đo lường tỷ lệ phản hồi.

3.11. Phân phối

Hoạt động phân phối hay còn gọi là Place trong Marketing Mix 4P, trả lời cho câu hỏi: Làm thế nào để sản phẩm/dịch vụ đến được tay khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện và hiệu quả nhất? Hoạt động này bao gồm việc đưa ra các quyết định chiến lược về:

• Lựa chọn kênh phân phối: Bán trực tiếp tại cửa hàng, bán qua nhà bán lẻ, bán buôn, bán hàng trực tuyến (website, sàn thương mại điện tử), bán hàng qua đại lý,…
• Quản lý chuỗi cung ứng và logistics: Vận chuyển, lưu kho, quản lý tồn kho.
• Địa điểm đặt cửa hàng hoặc phạm vi bao phủ thị trường.

Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo sản phẩm/dịch vụ luôn sẵn có tại đúng nơi, đúng thời điểm mà khách hàng mong muốn.

3.12. Bán hàng

Bán hàng và Marketing là hai bộ phận có mối quan hệ cộng sinh chặt chẽ. Nếu Marketing tập trung vào việc tạo ra nhận thức, sự quan tâm và thu hút khách hàng tiềm năng, thì Sales tập trung vào việc chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng thực sự thông qua giao dịch mua bán. Các hoạt động bán hàng bao gồm:

• Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
• Trình bày, tư vấn và thuyết phục về lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
• Xử lý các phản đối hoặc thắc mắc của khách hàng.
• Đàm phán các điều khoản và chốt đơn hàng.
• Lập kế hoạch bán hàng và quản lý đội ngũ bán hàng.

Mục tiêu cốt lõi của hoạt động bán hàng là tạo ra doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp.

3.13. Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là việc hỗ trợ kỹ thuật hay giải quyết vấn đề sau khi bán hàng. Đây là cả một quá trình liên tục nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt và lâu dài. Các hoạt động cụ thể bao gồm:

• Cung cấp hỗ trợ đa kênh (điện thoại, email, chat, mạng xã hội).
• Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Tiếp nhận và xử lý hiệu quả các khiếu nại, phàn nàn.
• Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt.

Việc giữ chân khách hàng hiện tại thường hiệu quả hơn về mặt chi phí so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng tốt không chỉ tạo ra lòng trung thành, mà còn biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu cho người khác.

5. Những lưu ý khi triển khai hoạt động Marketing

Để các hoạt động marketing không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà thực sự mang lại kết quả đột phá, việc áp dụng đúng phương pháp và tư duy chiến lược là vô cùng quan trọng. Dưới đây là những lời khuyên cốt lõi, đúc kết từ kinh nghiệm thực tiễn, giúp doanh nghiệp triển khai marketing hiệu quả hơn:

• Đặt khách hàng làm trọng tâm: Mọi chiến lược và hoạt động marketing cần xuất phát từ sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng mục tiêu – nhu cầu, mong muốn, hành vi và insight của họ. Đừng chỉ bán cái bạn có, hãy bán cái khách hàng thực sự cần.
• Tư duy tích hợp: Đừng để các hoạt động marketing (từ online đến offline, từ quảng cáo đến PR, content) hoạt động rời rạc. Hãy phối hợp chúng một cách nhất quán, tạo thành một thông điệp đồng bộ và trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mọi điểm chạm. Đây là bản chất của Integrated Marketing.
• Đo lường là chìa khóa: Không đo lường hiệu quả, bạn sẽ không biết mình đang đi đúng hướng hay không. Hãy xác định KPIs rõ ràng ngay từ đầu, sử dụng công cụ phù hợp để theo dõi, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên số liệu thực tế, không phải cảm tính.
• Ưu tiên Digital Marketing trong kỷ nguyên số: Digital Marketing không còn là tùy chọn mà là yếu tố bắt buộc. Hãy đầu tư vào việc xây dựng hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tận dụng các kênh như SEO, Social Media, Content Marketing để tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng hiện đại.
• Lời khuyên cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs): Không cần ngân sách khổng lồ, doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể làm marketing hiệu quả. Hãy tập trung vào việc xác định rõ thị trường ngách, xây dựng thương hiệu độc đáo, tận dụng các kênh chi phí thấp như Content Marketing, SEO local, Email Marketing và đặc biệt chú trọng chăm sóc khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh.
• Xây dựng thương hiệu là một quá trình dài hạn: Thương hiệu mạnh không được xây dựng trong ngày một ngày hai. Đây là một quá trình đòi hỏi sự đầu tư kiên trì, nhất quán trong mọi thông điệp và hành động. Hãy xem xây dựng thương hiệu là một khoản đầu tư chiến lược, không phải chi phí.
• Luôn học hỏi và thích ứng: Thị trường và công nghệ thay đổi không ngừng. Hãy giữ tinh thần cởi mở, liên tục cập nhật kiến thức, thử nghiệm những phương pháp mới và sẵn sàng điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

6. Các câu hỏi thường gặp về hoạt động Marketing

Khi tìm hiểu về marketing, chắc hẳn sẽ có nhiều thắc mắc nảy sinh. Dưới đây là giải đáp cho một số câu hỏi thường gặp nhất về các hoạt động marketing, giúp bạn làm rõ hơn các khái niệm và vấn đề liên quan.

6.1. Marketing và bán hàng khác nhau như thế nào?

Dù thường bị nhầm lẫn, Marketing và Bán hàng là hai chức năng riêng biệt nhưng liên kết chặt chẽ:

• Marketing tập trung vào chiến lược dài hạn: Xây dựng nhận thức, thu hút sự quan tâm và tạo ra một dòng khách hàng tiềm năng chất lượng bằng cách xác định thị trường và xây dựng mối quan hệ.
• Bán hàng lại thực hiện nhiệm vụ ngắn hạn: Trực tiếp chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành doanh thu thông qua việc tư vấn, thuyết phục và chốt giao dịch.

6.2. Doanh nghiệp nhỏ/mới thành lập nên ưu tiên hoạt động marketing nào?

Với nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập cần lựa chọn các hoạt động marketing một cách khôn ngoan. Bước đầu tiên luôn là nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu rõ khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh. Sau đó, nên ưu tiên các hoạt động có chi phí hợp lý nhưng mang lại hiệu quả cao và bền vững như:

• Content Marketing: Tạo ra nội dung hữu ích (blog, bài viết mạng xã hội, video cơ bản) để thu hút và xây dựng uy tín.
• Social Media Marketing: Xây dựng cộng đồng, tương tác trực tiếp với khách hàng trên các nền tảng phù hợp với đối tượng mục tiêu.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cơ bản (SEO): Giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp trên Google khi họ có nhu cầu.
• Chăm sóc khách hàng xuất sắc: Biến khách hàng hiện tại thành người ủng hộ trung thành và nguồn giới thiệu quý giá.
• Email Marketing: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ liên lạc với khách hàng cũ với chi phí thấp.

Quan trọng nhất là xác định rõ khách hàng mục tiêu và tập trung nguồn lực vào các kênh, hoạt động hiệu quả nhất để tiếp cận họ.

6.3. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing?

Đo lường hiệu quả là bước không thể thiếu để biết các hoạt động marketing có đang mang lại kết quả như mong đợi hay không và để tối ưu hóa chiến lược. Việc này bắt đầu bằng cách xác định rõ các Chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs) phù hợp với từng mục tiêu cụ thể của chiến dịch (ví dụ: tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh số).

Một số KPIs phổ biến bao gồm: lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), chi phí cho mỗi đơn hàng (CPA), tỷ lệ mở email, lượt tương tác trên mạng xã hội, thứ hạng từ khóa (cho SEO), giá trị vòng đời khách hàng (CLV),…

Doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ phân tích (như Google Analytics, công cụ báo cáo của nền tảng quảng cáo, CRM) để theo dõi các KPIs này và thực hiện đánh giá định kỳ, từ đó đưa ra những điều chỉnh cần thiết.

Xem thêm:

• Inbound Marketing là gì? Cách ứng dụng để thu hút khách hàng
• USP là gì? Đặc điểm và cách thiết lập USP hiệu quả, thành công
• Brand Identity là gì? Cách xây dựng danh tính thương hiệu

Hoạt động marketing là nền tảng cốt lõi cho sự phát triển. Hiểu rõ thị trường, xây dựng chiến lược và triển khai đo lường, tối ưu là chìa khóa tăng trưởng bền vững và lợi thế cạnh tranh. Hẹn gặp lại bạn trong những chủ đề tiếp theo trên trang Think Digital. Nếu bạn đang tìm một đơn vị tư vấn chiến lược tổng thể, hoạch định chiến lược tiếp thị thì Think Digital là một sự lựa chọn hoàn hảo dành cho bạn.